高級政務接待禮儀

課程大綱

一、接待人員儀容禮儀

l 女士儀容注意事項

l 男士儀容注意事項

 二、接待人員儀態(tài)禮儀

(一) 接待人員坐姿

l 女士坐姿提醒

l 男士坐姿提醒

   (二) 接待人員站姿

l 女士站姿提醒

l 男士站姿提醒

 (三) 接待人員行姿

l 女士行姿提醒

l 男士行姿提醒

（四）接待人員手勢語言

l 如何遞資料

l 如何接證件

l 如何指示方向

l 如何引導嘉賓

（五）手勢的禁忌：

三、接待人員儀表服裝禮儀

四、接待人員眼神微笑禮儀

l 注視的時間

l 注視的位置

l 微笑的訓練

l 面部表情的禁忌

五、接站禮儀（機場、火車站）

七、乘車途中禮儀

l 自我介紹禮儀

l 為他人介紹禮儀

l 車中注意事項

l 車上交談注意細節(jié)

八、接待人員語言禮儀

l 規(guī)范的文明語言

l 歡迎用語

l 致謝用語

l 道歉用語

l 送別用語

l 語言禁忌

九、位次禮儀：

l 陪同步行位次

l 上下樓梯禮儀

l 出入電梯禮儀

l 小轎車尊卑位次

l 出入房間位次

l 會議室位次

l 主席臺位次

l 合影位次

l 餐桌位次

十、會場布置細節(jié)

（一）會場布置

l 主席臺座位擺放名牌

l 話筒和音響效果

l 會場座位安排

（二）參會人員禮儀提醒

十一、酒店房間布置提醒

十二、會議頒獎禮儀

l 座位禮儀

l 頒獎儀式

l 會議頒獎：

l 會議合影

十三、宴會安排注意事項

l 點菜注意

l 餐桌談話禁忌

l 喝酒禁忌

十四、 電話禮儀

l 打電話禮儀   

l 接電話禮儀   

l 注意事項     

l 電話用語范例

十五、日常社交禮儀

l 社交禮儀的五大原則

l 稱呼禮儀

l 握手的禮儀

l 名片的禮儀

l 自我介紹的禮儀

l 為他人作介紹的禮儀（為他人作介紹的手勢、眼神、順序）

l 溝通禮儀與禁忌

十六、不同類別貴賓接待注意事項

l 政府機關領導

l 新聞媒體機構

l 外國友人

l 其他貴賓人員

十七、接待前的準備

十八、會議結束注意事項

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