問題分析與有效解決

**單元：什么是真正的問題

1. 案例分析：什么是真正的問題

2. 問題的四大類型 

第二單元：分析問題的步驟

1. 識別與感知（影響，控制，關注圈）

2. 問題的陳述

3. 問題的剖析（魚骨圖5W1H）

4. 分析與解釋

5. 確認結論

6. 案例分析

第三單元：制定決策的步驟

1. 有效決策過程的標準          

2. 決策陳述

3. 列出目標

4. 產生選擇方案

5. 比較與評估（等價置換法）

6. 制定決策

7. 案例分析

第四單元 問題解決機制的建立

1、問題要因分析與方案設計

要因分析、因素分解

 a、邏輯展開法

 案例：提高合格銷售人數(shù)

b、頭腦風暴法

案例：降低員工離職率

c、系統(tǒng)掃描法

ESEIA――清除、簡化、填補、整合和自動化

MECE分類原則

2、因素分類

a、魚骨圖法

3、確定要因

a、查檢表 b、帕累托圖

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