Ø 沒有危機感就沒有競爭力

Ø 變革的S曲線

Ø 變革前必須先問自己的幾個問題

Ø 我們究竟需要改變什么？

  環(huán)境適應我，還是我適應環(huán)境？

  先改變自己，還是先改變別人？

  從本位思考，還是從全局思考

  抱殘守缺，還是另謀出路？

  是任務不可能完成，還是觀念作祟？

  靠上級給權，還是靠職業(yè)能力？

  面向市場，還是面向技術？

Ø 抵制變革是人的天性

Ø 面對變革，如何調整心態(tài)

Ø 員工應對變革的可能舉動

Ø 高管層在變革中的作為

Ø 觀念與行為變革的跟進技巧

  觀念管理：克服五大意識障礙

  態(tài)度管理：既看能力又看意愿

  行為管理：化阻力為動力

Ø 整肅不良習慣，從容擁抱變革

Ø 職業(yè)人士應對變革的思維創(chuàng)新

  克服危險的學習心態(tài)

  扭轉惰性思維和因循守舊

  反向思維，柳暗花明

  發(fā)散思維，海闊天空

Ø 化變革恐懼為愉悅勝任、職業(yè)晉升

l 案例研討

ü IBM歷史上的四次轉型

ü 幕墻講師對變革的抵觸

ü ACT：頂尖外企的企業(yè)“軍?！?/p>

ü 保險公司是如何兼并花旗的

l 互動實踐

ü 極速傳球

ü 點狀黑暗思維

ü 成員角色測試

Ø 企業(yè)架構變化對業(yè)務結果的影響

Ø 雙軌制——變革的解決之道

Ø 來自組織的變革阻力

Ø 警惕：導致變革失敗的幾個誤區(qū)

Ø 發(fā)動和推進變革的實際操作步驟

  因時制宜：發(fā)起變革的兩種手段

  敏銳捕捉：有效變革的6個KPI

  層層推進：3種不同層次的變革過程

Ø 變革的領導者要善于描畫愿景

Ø 富有感召力的愿景設計

Ø 變革過程中的溝通必須到位

Ø 變革實施的問題點

  結構：垂直vs扁平

  用人：專業(yè)vs多能

  控制：行政化vs市場化

Ø 成功變革的五個關鍵技巧

Ø 四種組織架構的變革選擇

  職能型

  矩陣型

  項目型

  事業(yè)部型

Ø 如何幫助員工消除猶豫、適應變革

Ø 面向市場的績效考核體系設計

  業(yè)務指標：顧客價值導向

  執(zhí)行方法：提高效率和減少浪費

  團隊協作：增強適應性和追求雙贏

Ø 績效考核的平衡問題

  長期增長與短期效果

  權力下放與嚴格控制

  創(chuàng)新突破與不出問題

Ø 如何剔除搗亂者、調整不適應者

Ø 高績效組織持續(xù)發(fā)展的五項修煉

l 案例研討

ü 頂尖外企兼并后的陣痛和文化對撞

ü 財富百強企業(yè)的PBC個人業(yè)務考核體系

ü 燒不死的雞就是鳳凰

ü 博士生水上飄

ü GE員工等級劃分和6西格瑪考核措施

l 互動實踐

ü 手腳協調韻律操

ü 方塊拼接

Ø 新時代競爭戰(zhàn)略的創(chuàng)新應用

  總體成本領先

  標歧立異

  目標聚集

  速度搶先

  免費

  互聯網 與大數據

  工業(yè)4.0

Ø 快速開啟贏利空間的戰(zhàn)略兼并

Ø 戰(zhàn)略決策的實用創(chuàng)新技巧

  優(yōu)勢劣勢分析

  SWOT組合工具

  決策樹

  邊際效用遞減規(guī)律

Ø 決斷力和決策創(chuàng)新

Ø 人的風險態(tài)度和決策制定

l 案例研討

ü 寶潔的多品牌創(chuàng)新戰(zhàn)略

ü 引導跨世紀行業(yè)潮流的IBM戰(zhàn)略組合

ü 優(yōu)尼科收購案

ü 在衛(wèi)星發(fā)射上做商業(yè)文章

l 互動實踐

ü 用SWOT方法制定本企業(yè)戰(zhàn)略

ü 賭一把

Ø 消費者購買動機揭密

Ø 充滿創(chuàng)造力的市場細分

Ø 市場調研創(chuàng)新技巧

  試驗觀察法

  Delphi技術

Ø 令人拍案叫絕的營銷創(chuàng)新手法

  吸引眼球的廣告

  巧借公關之勢

  促銷必殺技

  事件營銷

l 案例研討

ü 可口可樂的絕頂廣告

ü 諾基亞的產品營銷策略

ü 百服寧的數字游戲

ü 把老掉牙的斧頭賣給新上任的布什總統(tǒng)

ü 天安門與火腿腸

ü 用咖喱粉讓富士山變色

l 互動實踐

ü 拜訪客戶

ü 10分鐘廣告設計

Ø 創(chuàng)意，成功新產品的敲門磚

Ø 新產品的構想來源

Ø 產品創(chuàng)新的突破性思維方式

  突破思維定勢

  突破技術局限

  突破材料局限

  突破結構局限

Ø 如何捕獲產品創(chuàng)意的靈感

Ø 產品創(chuàng)新的有效技法

  自由聯想法

  屬性羅列法

  逆向假設法

  戈登法

  形態(tài)分析法

l 案例研討

ü 雷達技術與隱形飛機的對抗式創(chuàng)新

ü 福特野馬汽車的出籠經過

ü 車輛底盤的獨立懸掛和非獨立懸掛

ü 牛奶為啥用瓶裝？

l 互動實踐

ü 剪刀和白紙

ü 產品設計：報時鐘

ü 手機的其他用途

Ø 客戶是上帝還是CEO

Ø 如果產品有缺陷，別讓服務也有缺陷

Ø 理解Kano圖，傾聽VOC

Ø 提升客戶忠誠度，創(chuàng)造企業(yè)高利潤

Ø 富有創(chuàng)意的客戶滿意度調查

Ø 降低客戶流失率的創(chuàng)新措施

Ø 投訴是金

Ø 別有意蘊的投訴善后信函

l 案例研討

ü 建筑業(yè)老總的售后維護妙招

ü 通用汽車與香草冰淇淋

ü 當灣仔碼頭水餃吃出了袋口線

ü 無與倫比的東京迪斯尼服務訓練

ü 空姐的客服問題

ü 交通銀行客戶服務中心的故障危機處理

l 互動實踐

ü 即時同情訓練

ü 說“不”練習

Ø 打破思維慣性

  前提慣性

  歷史慣性

  群體慣性

Ø 不破不立，不破也立

Ø 逆向創(chuàng)新思考力提升

  將常態(tài)非常化

  在邏輯推理的盡頭折反

  叛逆和歸謬

Ø 類化是人的**反應

Ø 讓不成立的事情成立

Ø 模式化和惰性思維破解方法

Ø 發(fā)散思維技巧點撥

  結構發(fā)散，不拘一格

  形態(tài)發(fā)散，隨心所欲

  屬性發(fā)散，泉涌雪崩 

  關系發(fā)散，由此及彼

  功能發(fā)散，多元開放 

l 案例研討

ü 逆境中的管理對策：中國版vs美國版

ü 比爾·蓋茨：壞消息就是好消息

ü 數一數二的市場份額有沒有弊端

ü 波音737的危機處理

l 互動實踐

ü 點狀黑暗思維

ü 從6根到9根

ü 切割正方形

ü 這些年來，他究竟在走私什么東西？

Ø 考試及試題點評(可選)

Ø 頒發(fā)結業(yè)證明