Ø 你同意理解萬歲這句話嗎？

Ø 人與人溝通的動機

Ø 溝通管理——企業(yè)績效和工作效率的橋梁

Ø 假如溝通不暢……

  不善溝通之于個人

  不良溝通之于組織

Ø 選擇哪種溝通模式和溝通渠道更高效

  語言溝通和非語言溝通

  正式溝通和非正式溝通

  單向溝通和雙向溝通

Ø 上下級和平級之間的溝通要訣

  上行溝通

  下行溝通

  平級溝通

Ø 溝通的環(huán)境干擾

Ø 十大人際溝通障礙

Ø 整肅溝通中的12個不良習慣

Ø 跨部門溝通和工作協(xié)調(diào)的技巧

  知己知彼

  預先規(guī)則

  換位思考

Ø 跨部門溝通的難點和沖突解決

  面對強勢方

  面對弱勢者

  面對同盟軍

  面對騎墻派

Ø 因人而異的溝通與協(xié)調(diào)策略

  與領(lǐng)導的溝通技巧

  與客戶的溝通技巧

  與同事的溝通技巧

  與下屬的溝通技巧

  與供應商的溝通技巧

Ø 文化沖擊：價值取向和行為差異

Ø 跨文化企業(yè)的人際溝通和工作協(xié)調(diào)

l 案例研討

ü 我的投訴和前者一樣

ü 不規(guī)范的郵件

ü 上班能否手機即時通訊

ü 讓二級代理去拜訪客戶

ü 阿維安卡52航班

ü 溝通中的跨文化習俗

l 情景實踐

ü A4紙的命運

ü 假如老板不能接納異議

Ø 管理溝通：傳統(tǒng)手段vs現(xiàn)代手段

Ø 聽說讀寫，在溝通中哪個更重要？

Ø 傾聽要到位——聽的五種層次

Ø 說話要得體——說的四種修養(yǎng)

Ø 提問要給力——問的三種訣竅

Ø 加強傾聽效果的技巧

  獲取式vs批判式vs移情式

  復述和改述

  澄清與沉默

Ø 提升表達效果的技巧

  用詞和語調(diào)

  褒與貶

Ø 提出問題的技巧

  問什么?

  怎么問？

  如何質(zhì)疑？

Ø 恰當反饋的技巧

  正反饋

  負反饋

  無反饋

  三明治反饋

Ø 有效說服的技巧

  對事不對人

  陳述真實感受

  BRAE說服法

Ø 運用同理心的正確步驟

  先辨識，移情傾聽對方

  再回應，說出對方欲說

Ø 用好同理心，溝通無障礙

  客觀傾聽，理解對方

  設(shè)身處地，換位思考

  人同此心，心同此理

l 案例研討

ü HP銷售人員的業(yè)務審查面談

ü 你讓開還是我讓開

ü 現(xiàn)在說得輕巧，當初開會你在哪里？

ü 犀利的雙關(guān)道歉

l 情景實踐

ü 用眼睛傾聽

ü 同理心訓練

ü 做人給我看

ü 荒島余生

Ø 性格類型對人際關(guān)系的影響

  膽汁質(zhì)

  多血質(zhì)

  抑郁質(zhì)

Ø 人與人交往中的防御機制

Ø 人際關(guān)系：是包容還是控制？

Ø 為人處世四大方式

  損人利己

  損己利人

  獨善其身

  利己利人

Ø 建立情感帳戶，積累人脈資本

Ø 工作環(huán)境中的人際技巧

Ø 約·哈里窗口

Ø 管理活動中的沖突根源分析

Ø 沖突過程的五個階段

Ø 沖突管理的五種對策及其后果

  競爭

  迎合

  回避

  折衷

  協(xié)作

Ø EFFECT——有效解決沖突的六步驟

Ø 掌握“紅綠藍”關(guān)系意識技巧

Ø 用好每一個人的強項和弱項

Ø 把有害沖突轉(zhuǎn)化為有效沖突

l 案例研討

ü 銷售經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理從對立到聯(lián)手

ü 一群能人組成的事務所是怎么解體的

ü 人我關(guān)系與換位思考

ü 公司年會，兩個部門翻臉了

l 情景實踐

ü 座椅之爭

Ø 人的行為特征和性格類型

Ø 心理類型，導致人與人的差異

Ø MBTI偏愛分類

  EI尺度——注意力聚焦與精力投向的偏愛

  SN尺度——獲取信息與了解事物的偏愛

  TF尺度——為何決策與如何決策的偏愛

  JP尺度——處事風格與環(huán)境適應的偏愛

Ø 驗證你的類型

Ø 類型的運用

  差異的利用

  相反類型的利用

  偏愛的組合運用

  MBTI類型，幫助你選擇和規(guī)劃職業(yè)

  類型分析不是萬能的

Ø 使用MBTI透視團隊的類型

  功能透視

  性格透視

  象限透視

  動態(tài)透視

Ø MBTI與領(lǐng)導力和執(zhí)行力

  經(jīng)理人的領(lǐng)導風格與決策能力

  成員角色分析與任務分配

  干系人的關(guān)系處理與溝通

  個性與問題解決的能力

l 案例研討

ü 寫字樓傳來一聲尖叫

ü 業(yè)界名人的性格特征

ü 財富百強企業(yè)經(jīng)理人的強項弱項

l 情景實踐

ü MBTI性格類型測試

ü 簽字

Ø 語言的力量和影響力

Ø 有魅力的語言溝通法寶

  理性＋感性à情理并茂

  真性情、平常話、身邊事

Ø 如何形成強大的氣場

  親和力和壓迫力

  吸引力和排斥力

Ø 征服人們的表達技巧

  輕松而扣人的開場

  適時而自如的過渡

  凝重而出彩的結(jié)尾

Ø 強化溝通效果的訣竅

  用比喻加速理解

  用明語規(guī)避歧義

  用排比推波助瀾

  用煽情感召人心

  用幽默擺脫困境

Ø 怎樣展現(xiàn)你的聲音

  增強音量

  變化聲調(diào)

  控制語速

  停頓和沉默

l 案例研討

ü 曼德拉的獲獎演說

ü 三個愿望

ü We Do Chicken Right

ü 漁夫的吆喝

l 情景實踐

ü 業(yè)余建筑師

ü 密音傳千里

Ø 熱情者得天下——面部表情秘笈

Ø 攝人心魄——目光接觸心法

Ø 大珠小珠——聲音展現(xiàn)要訣

Ø 舉手投足盡顯職業(yè)本色

  站姿

  坐姿

  走姿

  手勢

Ø 無意識姿態(tài)的把握

Ø 令人賞心悅目的職業(yè)儀表

  男女職業(yè)著裝基本搭配

  西裝、領(lǐng)帶、襯衫

  套裝、裙子、配飾

  顏色配伍

Ø 溝通禮儀

  介紹

  握手

  接遞名片

l 案例分析

ü 韓喬生語錄

ü 比爾.蓋茨的演講姿態(tài)

l 互動研討/情景游戲

ü 語言和行為的影響力

ü 巴黎雕塑品

Ø 會議效率是企業(yè)效率的一面鏡子

Ø 會議的三個階段、七個過程

Ø 成功會議中的四個角色

Ø 避免“五不”傾向

Ø 會議的準備

  設(shè)定會議目標

  確定會議參加者

  制定會議議程

  確定會議時間、地點

  會場布置和座位安排

Ø 會議的開場

  讓會議從一開始就能吸引人

  不良會議開端

Ø 會議的展開

  圖文并舉

  頭腦風暴

  魚刺式因果分析法

  Delphi技術(shù)

Ø 會議的意見收集和表決

  N／3技巧

  投票表決

  積極消極歸類法

  強制排序

Ø 說服技巧

  尋求共識的步驟

  三段式意見表達法

  用數(shù)據(jù)說話

  傾聽的技巧

  提問的技巧

Ø 會議控制中的難題與對策

  少數(shù)人壟斷會議

  出現(xiàn)爭論場面

Ø 結(jié)束會議

  達成結(jié)論

  撰寫會議紀要

Ø 會議評估和會議追蹤

l 案例分析

ü 柳傳志是如何召集會議的

ü 驚人的會議成本

ü 李傲的開場白

l 互動研討/情景游戲

ü 制定會議日程

ü 用魚刺圖分析近視原因