《商務(wù)禮儀》 李蕭娜老師

  培訓講師：李蕭娜

講師背景：
李蕭娜——商務(wù)禮儀培訓專家！七年培訓行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，擅長禮儀講授，同時也及服務(wù)、產(chǎn)品、營銷等多個方向曾任職于尚德機構(gòu)、中美教育控股集團等多家國內(nèi)大型培訓機構(gòu)從事營銷和部分培訓工作知名企業(yè)訓導(dǎo)師，先后為多家企事業(yè)單位擔任會議禮儀指導(dǎo)、員工職業(yè)素 詳細>>

李蕭娜
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《商務(wù)禮儀》 李蕭娜老師詳細內(nèi)容

《商務(wù)禮儀》 李蕭娜老師

一、什么是禮儀？什么是商務(wù)禮儀？

二、電話禮儀

1）通話前的準備

2）電話溝通禮儀

3）手機禮儀

三、從頭到腳話形象——讓人**時間接受你

    1.職場形象塑造三要素

   2.女性商務(wù)形象塑造

    1）女士標準商務(wù)形象要求

    2）拉近溝通距離——女性配飾選擇

   3.男士商務(wù)形象塑造

1）男士標準商務(wù)形象要求

2）男士服裝巧搭配

3）男人的品位之選——袖扣、領(lǐng)帶

4. 聞香識人——香水禮儀

 四、“行為舉止”禮儀

1.站、坐、走、蹲姿態(tài)

2.沒有國界的語言——微笑     

3.心靈之窗——眼神        

4.距離

5. 握手禮儀

6. 介紹禮儀——自我介紹和為他人介紹

      7．名片禮儀四步曲

1）發(fā)送名片的標準儀態(tài)

2）接收名片的標準儀態(tài)

3）名片放在哪

4）怎么樣索取名片

 五、商務(wù)拜訪禮儀

1.稱呼禮儀

           2.高端客戶拜訪禮儀

 3.商務(wù)溝通六不談

六、商務(wù)接待禮儀

1.斟茶倒水禮儀

2.接待中的引導(dǎo)禮儀：姿態(tài)和位次

3.接待中的次序禮儀

1）乘車座次

2）電梯位次

3）行進座次

4）宴請位次

 

李蕭娜老師的其它課程

一、禮儀從心出發(fā)1）禮儀的起源2）禮儀≠Yes二、餐飲禮儀1）西餐禮儀（含餐盤擺放等）2）中餐禮儀（含餐盤擺放等）3）工作餐和自助餐禮儀4）餐禮禁忌三、接待禮儀1.斟茶倒水禮儀2.接待中的引導(dǎo)禮儀：姿態(tài)和位次3.接待中的次序禮儀1）乘車座次2）電梯位次3）行進座次4）宴請位次四、涉外禮儀1）巧記各國禮儀禁忌2）英美日德禮儀和服務(wù)技巧

 講師：李蕭娜詳情

一、什么是職業(yè)素養(yǎng)？二、自我介紹三、需要具備什么樣的職業(yè)素質(zhì)1、用領(lǐng)導(dǎo)的角度思考，做下屬該做的事2、感謝身邊的每一個人3、做分內(nèi)的事，想需要解決的問題4、學別人優(yōu)于自身的長處四、人際/商務(wù)溝通中的“聽說讀寫”五、常用禮儀六、堅持就是勝利（分享）

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一、前引—售后服務(wù)禮儀與企業(yè)的關(guān)系二、電話禮儀1）通話前的準備2）電話溝通禮儀3）手機禮儀三、一般客戶售后服務(wù)1）處理原則2）有效溝通3）常用語及使用技巧四、特殊情況下的售后服務(wù)1）面對客戶無理要求2）特殊部門的來電來訪3）媒體應(yīng)急處理五、現(xiàn)場案例分析（需提前提供案例）

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