《職場溝通技能》

  培訓講師:曾鴻羲

講師背景:
曾鴻羲——汽車行業(yè)培訓專家!四川新元素汽車服務(wù)有限公司(廣汽豐田、一汽奧迪、上海汽車)—銷售總監(jiān)12年的汽車銷售服務(wù)經(jīng)驗,5年以上的專職培訓師經(jīng)歷,常年為國內(nèi)汽車主流品牌、國有大中型工程機械制造商、電力銀行部門、大型百貨賣場、大學生就業(yè)指導 詳細>>

曾鴻羲
    課程咨詢電話:

《職場溝通技能》詳細內(nèi)容

《職場溝通技能》

一、人不可能獨立與俗世而活著 -- 人際關(guān)系與人際溝通的意義

二、都是溝通惹的禍:職場常見溝通問題

三、溝通常見的心理模式及角色

四、職場溝通的基本原則

五、溝通語言的選擇

ü 不同的場合

ü 不同的溝通對象

ü 不同的溝通內(nèi)容

六、有效溝通中非語言信息觀察技術(shù)

ü 身體語言的觀察

ü 面部表情的觀察

ü 聲音的辨識

七、有效溝通中的傾聽

ü 有效傾聽的行為特征

ü 讓你的身體語言幫你忙

ü 學會用身體語言

ü 如何在溝通中動起來

八、上下屬和同級溝通藝術(shù)

九、克服溝通中的不良心理效應(yīng)

 

曾鴻羲老師的其它課程

-顧問式銷售與傳統(tǒng)銷售理念的區(qū)別;-顧問式銷售角色的定位與職業(yè)儲備;-顧問式銷售流程及成長目標;-如何根據(jù)自己的性格和銷售特長發(fā)揮佳的營銷水平;-關(guān)鍵技巧展示及實戰(zhàn)運用;-消費者心理把握及需求探知攻略;-商務(wù)洽談及客群關(guān)系維持策略;

 講師:曾鴻羲詳情


-電話營銷實戰(zhàn)技能、-電話拜訪時機及話題切入技巧、-跟單“七大必殺技”

 講師:曾鴻羲詳情


-差異化營銷策略組合的“三大主體”ü產(chǎn)品差異化(產(chǎn)品序列推廣策略)ü服務(wù)差異化(保健及附加服務(wù)關(guān)懷策略)ü銷售差異化(營銷方案及活動設(shè)計及配比略)-營銷服務(wù)差異化的“五大策略”:ü客戶跟進遞延策略;ü服務(wù)保障實施策略;ü客戶關(guān)系維持策略;ü購買方案推介策略;ü營銷服務(wù)宣傳策略;-五種策略組合的運用時機及測評工具;-策略自我診斷方法及提升策略;

 講師:曾鴻羲詳情


-部門經(jīng)理的四大角色轉(zhuǎn)化“警察”、“保姆”、“超人”、“教練”;-“白臉”、“紅臉”何時扮演;-“85-90”后員工的管理激勵手段;-如何點燃“問題員工”的心火;-如何授權(quán)和放權(quán);-“無為無不為”的界限及監(jiān)督技巧;-幕后關(guān)注“禪定”的“止”(放)“觀”(審)修煉;-如何成功的在“上層路線”和“群眾路線”中求得平衡;-部門管理工具及激勵考核措施、工具及建議;

 講師:曾鴻羲詳情


-是什么偷走了企業(yè)的執(zhí)行力;-造成執(zhí)行力低下的“七宗罪”;-部門不同發(fā)展階段的執(zhí)行力構(gòu)建目標及資源保障;-為什么制度、文化無法推進企業(yè)執(zhí)行力的正常發(fā)展;-如何識別“虛假執(zhí)行力”-“人治”“法制”“心治”三者在企業(yè)執(zhí)行力中發(fā)揮的作用和運用階段;-部門執(zhí)行力的保障基礎(chǔ)(目標定位、成長路徑、激勵手段、示范樣本、短板分析、情感溝通和心態(tài)營造);-“相親相愛一家人”部

 講師:曾鴻羲詳情


-行業(yè)市場細分和消費者習慣演變軌跡分析;-市場及客戶細分的“四象限法”-外部市場信息采集及分析策略;-產(chǎn)品及服務(wù)戰(zhàn)略定位;-營銷活動策劃、執(zhí)行及細分決策;-內(nèi)外部資源整合平臺的構(gòu)建與能效配比;-關(guān)鍵控制點及KPI指標激勵、考核模型;

 講師:曾鴻羲詳情


-客戶經(jīng)理角色定位及職能描述、-團隊成員角色巧搭配、-管理溝通與激勵策略、-自我修復及成長策略、-客戶維系技能及做單策略;

 講師:曾鴻羲詳情


-產(chǎn)品展示攻略-六方位展示技能及賣點-轉(zhuǎn)化攻略、-NFABI-利益?zhèn)鬟f介紹法、-OLET聊天式提問技巧、-ACE競品比較實戰(zhàn)技能;

 講師:曾鴻羲詳情


一、辨析:這樣的群體是不是團隊?二、了解團隊內(nèi)涵(定義、構(gòu)成要素等)三、思考與討論:團隊之所以強大原因何在?四、優(yōu)秀團隊成員的共同特性解析ü積極心態(tài)塑造突破ü相同的境遇,別樣的心態(tài),不同的結(jié)ü人生的三種狀態(tài)比較ü改變是每個人的事--天助自助者

 講師:曾鴻羲詳情


-客戶行為、表情及語言“讀心術(shù)”-購買信號的捕捉技巧;-隱性需求與客戶偏好的轉(zhuǎn)化攻略;-如何將客戶異議轉(zhuǎn)化為成交機會;-成交氛圍營造;-報價及成交暗示技巧;-成交組合策略;

 講師:曾鴻羲詳情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有