服務(wù)營銷 周如善老師
服務(wù)營銷 周如善老師詳細(xì)內(nèi)容
服務(wù)營銷 周如善老師
緒言
n 什么是服務(wù);
n 商品營銷與服務(wù)營銷的4大區(qū)別;
n 服務(wù)營銷7P組合;
n 服務(wù)差距的4個來源。
**部分 顧客對服務(wù)的期望
n 服務(wù)期望的2個水平與5種類型;
n 影響顧客服務(wù)期望的6個因素。
第二部分 了解顧客期望的3種方法
n **市場調(diào)研了解顧客期望;
n **關(guān)系營銷了解顧客期望:4大策略12種方法;
n **服務(wù)補(bǔ)救了解顧客期望:6大策略。
第三部分 如何設(shè)計服務(wù)
n 服務(wù)開發(fā)的8個步驟;
n 制定服務(wù)藍(lán)圖與示例;
n 高績效服務(wù)改革;
n 顧客定義的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
n 有形展示與服務(wù)場景的作用、方法、策略。
第四部分 如何傳遞服務(wù)
n 服務(wù)傳遞中員工的作用;
n 服務(wù)傳遞的人力資源策略:4大策略12種方法;
n 服務(wù)文化;
n 服務(wù)傳遞中顧客的作用;
n 增加顧客參與的3種策略;
n 服務(wù)中間商管理4種策略;
n 解決服務(wù)需求與服務(wù)供應(yīng)能力矛盾的4種方法。
第五部分 如何溝通服務(wù)
n 服務(wù)溝通問題的原因;
n 匹配服務(wù)承諾與服務(wù)傳遞的4種策略。
n 服務(wù)的定價方法與策略。
結(jié)論
n 服務(wù)的財務(wù)意義;
n 彌合服務(wù)差距。
周如善老師的其它課程
新時期員工激勵之道 01.01
部分理解超級激勵n組織需要超級激勵n超級激勵的力量源泉n改變工作環(huán)境n識別并戰(zhàn)勝負(fù)激勵n激勵的力量。第二部分實踐超級激勵n規(guī)劃激勵n“生產(chǎn)”激勵n溝通激勵n培訓(xùn)激勵n評價激勵n獎勵激勵。第三部分超級激勵一定會實現(xiàn)。
講師:周如善詳情
高效領(lǐng)導(dǎo) 01.01
前言杰克#8729;韋爾奇的10條領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗部分準(zhǔn)備做領(lǐng)導(dǎo)n領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì):VIMn領(lǐng)導(dǎo)能力:形勢、手段和特性n三個準(zhǔn)備:重點、緊迫感和團(tuán)隊組合n打造團(tuán)隊:有益習(xí)慣和不良習(xí)慣第二部分領(lǐng)導(dǎo)的三個關(guān)鍵n愿景:賦予意義、灌輸與檢驗、雕琢技巧n感召:建立信任、征召與聯(lián)合、重申與強(qiáng)化n動力:鼓勵發(fā)揮主動性、激勵進(jìn)展、清除障礙n領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造VIM的三個方法第三部分6種輔助領(lǐng)導(dǎo)
講師:周如善詳情
《化解高難度談話》 01.01
一、高難度談話,難在哪l高難度談話的含義l高難度談話的危害l高難度談話的三層結(jié)構(gòu)。二、轉(zhuǎn)變姿態(tài)l“發(fā)生了什么”對話:真相假設(shè)、意圖假設(shè)、過失假設(shè)l情緒對話:發(fā)現(xiàn)情緒、和情緒對話、認(rèn)可情緒l自我認(rèn)知對話:三大認(rèn)知、重獲平衡。三、化解高難度談話l走進(jìn)三層對話l檢查談話目的l從第三個故事開始l他的故事,你的故事l解決問題。四、總結(jié):l后的思考。
講師:周如善詳情
分銷渠道管理 01.01
緒言·商業(yè)模式是什么·分銷的重要性·典型的分銷架構(gòu)·商業(yè)模式?jīng)Q定價值主張·利用結(jié)構(gòu)化方法定位價值主張部分管理批發(fā)商·批發(fā)商的3大角色Oslash;向消費者提供服務(wù):核心服務(wù)與可選服務(wù)Oslash;將供應(yīng)商引向市場:批發(fā)商的3個類型Oslash;向供應(yīng)商提供服務(wù):核心服務(wù)與專業(yè)化服務(wù)。·批發(fā)商商業(yè)模式Oslash;批發(fā)商商業(yè)模式的特征與挑戰(zhàn)Oslash;批發(fā)商
講師:周如善詳情
高價成交會談 01.01
部分基礎(chǔ):理解客戶需求n客戶根本需求——兩者必居其一:高價值;低價格n理解客戶需求的兩把尖刀:Oslash;需求冰山:ü認(rèn)清隱含需求與明確需求;ü練習(xí)Oslash;價值等式:ü價值等式的含義ü改變價值等式,促進(jìn)銷售ü練習(xí)第二部分工具:挖掘客戶需求n常見問題:浪費接近高層的機(jī)會n價值創(chuàng)造策略O(shè)slash;客戶采購決策的變化Oslash;三種銷售模式ü在交易型銷
講師:周如善詳情
營銷管理 01.01
緒言u顧客價值的構(gòu)成與營銷啟示;u保持顧客滿意,提高滿意度的三種模式;u區(qū)別銷售與營銷;u顧客的演變過程與營銷的實質(zhì)。部分分析營銷機(jī)會u掃描營銷環(huán)境,獲取營銷信息,衡量市場需求;u分析顧客購買行為與競爭行為Oslash;5種參與購買角色Oslash;顧客的5個決策步驟Oslash;5種競爭力量。第二部分開發(fā)營銷戰(zhàn)略——STP法uS:市場細(xì)分:依據(jù)與要求uT:
講師:周如善詳情
專業(yè)化銷售 01.01
部分銷售成功的有效配方n態(tài)度;n幽默;n行動。第二部分態(tài)度n態(tài)度測試n如何改變消極的態(tài)度;n大誤會;n如何漂亮地完成銷售任務(wù)。第三部分幽默n笑到后;n幽默的使用。第四部分行動n行動前,確定目標(biāo);n不會說謊、不找借口的數(shù)字;n有效銷售的七個步驟。第五部分尋找合格顧客n先找找誰,再找誰,后找誰;n合格顧客的“男人”法則。第六部分準(zhǔn)備n聽聽顧客怎么說;n測試:你會
講師:周如善詳情
銷售團(tuán)隊管理 周如善老師 01.01
緒言n銷售管理管什么;n銷售經(jīng)理的種類;n銷售經(jīng)理的時間分配;n銷售人員的職業(yè)道路;n不同銷售經(jīng)理的管理技能;n晉升銷售經(jīng)理后變化與7個階段;n如何做一個合格的銷售經(jīng)理。部分銷售管理之1——計劃n建立戰(zhàn)略關(guān)系;n制定年度銷售計劃n銷售組織設(shè)計的影響因素與組織類型;n需求預(yù)測方法與銷售預(yù)算;n銷售區(qū)域的設(shè)計與規(guī)模;n銷售目標(biāo)與定額。第二部分銷售管理之2——人員
講師:周如善詳情
客戶關(guān)系管理 01.01
【課程大綱】一部分客戶好感1、什么是客戶好感?2、測試你的客戶好感。第二部分管理客戶好感的8個步驟1步,了解你的客戶——與客戶的約會游戲第2步,誠實地將你的客戶分級——客戶的評分游戲第3步,將重點放在“關(guān)鍵客戶”身上——將員工帶入客戶好感方程式第4步,永遠(yuǎn)不要忘記傾聽客戶聲音——讓客戶持續(xù)與對話第5步,進(jìn)行品牌認(rèn)知營銷活動——如何打動你的佳客戶第6步,表彰或
講師:周如善詳情
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費行為的背后
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21158
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政專員崗位職責(zé) 19044
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16222
- 5員工守則 15459
- 6軟件驗收報告 15393
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14554
- 9文件簽收單 14194