商務(wù)禮儀課程體系

部分社交禮儀1、儀態(tài)訓(xùn)練的基本功站姿的變化坐姿變化走姿訓(xùn)練引領(lǐng)及指示的手姿與體位（7個方向要領(lǐng)）鞠躬禮：15/30/45鞠躬禮要領(lǐng)及練習(xí)握手禮要領(lǐng)及練習(xí)敲門要領(lǐng)及練習(xí)目光凝視規(guī)范與視線控制2、如何建立良好的印象眼神肢體語言風(fēng)格的相似性3、衣著是助你成功的重要工具衣著應(yīng)體現(xiàn)團(tuán)體特征服裝色彩與圖案服裝搭配技巧4、介紹禮儀自我介紹禮儀為他人介紹禮儀5、握手禮儀第二

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前言——自我形象定位1.視頻欣賞——大韓航空2.良好形象的企業(yè)價值3.首輪印象4.TPO原則5.測測你的首裝意識一、著裝打造職業(yè)名片（一）、女士職業(yè)著裝基本原則1.根據(jù)身形選擇款式2.根據(jù)膚色選擇顏色3.巧用搭配技巧——包、內(nèi)衣、包、鞋4.巧用配飾搭配5.做個適合的發(fā)型—一分鐘盤發(fā)技巧——做個堪稱藝術(shù)品的發(fā)型（二）男士儀表禮儀1.男士基本著裝原則2.西裝的基

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上午:從思維方式掌握商務(wù)禮儀：嚴(yán)謹(jǐn)、自律、專業(yè)是德國人的特點(diǎn)，可以說掌握了德國人的思維方式也就基本上掌握了西方國家傳統(tǒng)的商務(wù)思維方式。·全天商務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容介紹1.思維決定行為：a.東西方的商務(wù)思維差異i.東方的思維方式–先朋友后商務(wù)，舉例。。。ii.西方的思維方式–先商務(wù)后朋友，舉例。。。b.案例：早期中國代表團(tuán)赴德商務(wù)談判的尷尬與行程表的重要c.西方各國

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講禮儀與職業(yè)形象—職場人士的必修課1、禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵；2、職場人士學(xué)習(xí)禮儀的作用內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值；人際關(guān)系的潤滑劑3、職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面。第二講儀容儀表禮儀—職業(yè)形象的完美塑造一、儀表禮儀——為勝利而穿著，為成功而打扮1、職業(yè)人士著裝的四個要素2、職業(yè)女性應(yīng)知的色彩概念及自我色彩

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【課程內(nèi)容】模塊：禮儀與職業(yè)形象——職場人士的必修課程l禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵l商務(wù)人士學(xué)習(xí)禮儀的作用內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑l職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面l禮儀是來自內(nèi)心的一份修養(yǎng)第二模塊：儀容儀表——職業(yè)形象的完美塑造一、儀容禮儀——塑造良好的印象l眼印象=印象=首輪效應(yīng)7秒決定對方

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模塊一：禮儀的概述n培訓(xùn)的背景——完美體現(xiàn)金融業(yè)基礎(chǔ)工作及亮點(diǎn)工程n禮儀的五大類別及應(yīng)用場合n學(xué)習(xí)運(yùn)用禮儀提升企業(yè)品牌和個人形象模塊二：儀容儀表儀態(tài)禮儀——培養(yǎng)親和力的技藝，鍛造完美職業(yè)形象，加強(qiáng)風(fēng)度修養(yǎng)n印象是什么？在人際交往中如何給自己加分？n中高層商務(wù)人士的儀容儀表要求n做一個得體優(yōu)雅的女性——商務(wù)交往中的化妝規(guī)范n商務(wù)著裝的原則與穿戴技巧常見商務(wù)交往

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篇商務(wù)禮儀一、商務(wù)個人形象禮儀■職業(yè)人士的儀容規(guī)范與要求■規(guī)范西服禮儀與細(xì)節(jié)■規(guī)范套裙禮儀與細(xì)節(jié)■佩飾禮規(guī)與禁忌■如何運(yùn)用各種得體的舉止二、商務(wù)交往禮儀■迎接客戶禮儀■接待客戶禮儀■握手禮的規(guī)范與禁忌■如何規(guī)范地使用名片■乘車禮規(guī)■商務(wù)拜訪與交談禮儀■座次禮規(guī)二、商務(wù)宴請禮儀■如何規(guī)范地發(fā)出或接受邀請■宴請時的形象準(zhǔn)備與要求■如何做一個有修養(yǎng)的用餐者■中餐的

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上午:從思維方式掌握商務(wù)禮儀：嚴(yán)謹(jǐn)、自律、專業(yè)是德國人的特點(diǎn)，可以說掌握了德國人的思維方式也就基本上掌握了西方國家傳統(tǒng)的商務(wù)思維方式。-全天商務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容介紹1.思維決定行為：a.東西方的商務(wù)思維差異i.東方的思維方式–先朋友后商務(wù)，舉例。。。ii.西方的思維方式–先商務(wù)后朋友，舉例。。。b.案例：早期中國代表團(tuán)赴德商務(wù)談判的尷尬與行程表的重要c.西方各國

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　　一、您的形象也是企業(yè)的品牌　　1、成功者的形象概念　　“暈輪效應(yīng)”在社交活動中的作用　　2、公共關(guān)系意識　　3、形象是一張名片　　二、職業(yè)化視覺形象的塑造　　形象是一個人綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是禮儀的重要組成部分和核心?！　?、儀容修飾　　男/女發(fā)部、面部修飾的指導(dǎo)規(guī)則：　　2、我們身上的服飾是與人溝通的形象符合　　商務(wù)休閑裝　　正式商務(wù)服裝　　男士正裝

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【課程大綱】：章：引言1、為什么要學(xué)習(xí)禮儀2、商務(wù)禮儀的概念3、商務(wù)禮儀的重要性4、禮儀的本質(zhì)和核心第二章：職場精英的著裝藝術(shù)——儀容儀表禮儀1、商務(wù)著裝——西裝及其搭配2、商務(wù)著裝——職業(yè)女裝3、商務(wù)著裝——儀表修飾第三章：職場精英的語言藝術(shù)——語言禮儀1、禮貌用語2、文明用語3、行業(yè)用語4、書面用語5、如何接打電話6、如何與人談話7、如何進(jìn)行介紹第四章：

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板塊：商務(wù)禮儀培訓(xùn)之解讀禮儀一、商務(wù)禮儀的重要性二、禮儀與我們的關(guān)系三、商務(wù)禮儀怎么與工作實(shí)際有效結(jié)合四、商務(wù)禮儀的四大精髓五、學(xué)好商務(wù)禮儀的六大準(zhǔn)則第二板塊：商務(wù)禮儀培訓(xùn)之“儀容管理”一、商務(wù)儀容的三點(diǎn)基本要求二、商務(wù)職員的儀容標(biāo)準(zhǔn)三、商務(wù)女性的美容化妝禮儀四、商業(yè)男性的面容禮儀五、形象細(xì)節(jié)決定成敗第三板塊：商務(wù)禮儀培訓(xùn)之“形象管理”一、商務(wù)人員職場著裝類

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講：禮儀對銷售工作產(chǎn)生的影響您就是“公司”的“金字招牌”禮儀對工作產(chǎn)生的影響禮儀的核心與內(nèi)涵尊重為本“教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)專業(yè)”你的個人形象構(gòu)筑“公司”公眾形象的基石第二部分：您的“銷售顧問”形象塑造首輪效應(yīng)---良好印象的建立形、氣、神—瞬間感受的亮點(diǎn)你的崗位應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌讓客戶對你產(chǎn)生信任感的塑造藝術(shù)銷售顧問的儀容規(guī)范面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、

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上午:從思維方式掌握商務(wù)禮儀：嚴(yán)謹(jǐn)、自律、專業(yè)是德國人的特點(diǎn)，可以說掌握了德國人的思維方式也就基本上掌握了西方國家傳統(tǒng)的商務(wù)思維方式。·全天商務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容介紹1.思維決定行為：a.東西方的商務(wù)思維差異i.東方的思維方式–先朋友后商務(wù)，舉例。。。ii.西方的思維方式–先商務(wù)后朋友，舉例。。。b.案例：早期中國代表團(tuán)赴德商務(wù)談判的尷尬與行程表的重要c.西方各國

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職業(yè)素養(yǎng)與禮儀課程時間：1天課程收益通過禮儀培訓(xùn)，使得學(xué)員了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識，改善服務(wù)心態(tài)；全面掌握服務(wù)禮儀的基本規(guī)范，知曉姿態(tài)行為動作要領(lǐng)，提升個人形象；統(tǒng)一員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，展現(xiàn)企業(yè)良好形象，全面提高競爭力。課程大綱服務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)方案：市場下沉是取勝之道，管理延伸是突圍之路，服務(wù)手段是競爭之寶，專業(yè)道路是企業(yè)之本。公司職員的形象與

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職業(yè)形象與禮儀培訓(xùn)主講：凌潔冰受訓(xùn)對象：全體員工（全員）課時：1天第一章：禮儀概述1.職業(yè)禮儀的定義2.職業(yè)禮儀的作用3.職業(yè)禮儀的基本要求1）文明服務(wù)2）禮貌服務(wù)3）主動服務(wù)4）熱情服務(wù)5）周到服務(wù)分析：第一印象法則討論：形象的重要性第二章、職員儀容儀表（一）面部修飾1、基本要求2、局部修飾（二）發(fā)部修飾1、發(fā)部的整潔2、發(fā)型的選擇3、頭發(fā)的美化（三）肢體

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