酒店會(huì)所服務(wù)禮儀   課時(shí)：3H

《酒店會(huì)所服務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱》【課程對(duì)象】服務(wù)部經(jīng)理/主管、大堂經(jīng)理/主管、基層服務(wù)人員【前言】服務(wù)禮儀培訓(xùn)主要解決的問(wèn)題就是：如何應(yīng)對(duì)服務(wù)對(duì)象，令您內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象；如何熟悉與掌握禮儀規(guī)范，在服務(wù)場(chǎng)合展現(xiàn)您的文明與禮貌；如何在服務(wù)過(guò)程中愛(ài)崗敬業(yè)，更好地為服務(wù)對(duì)象服務(wù)？事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如。禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的

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電郵與電話(huà)禮儀   課時(shí)：6H

課程名稱(chēng)：電郵與電話(huà)禮儀培訓(xùn)對(duì)象：適合于以電話(huà)溝通我主要業(yè)務(wù)內(nèi)容的一線(xiàn)人員，如客服，銷(xiāo)售等課程目標(biāo)：掌握專(zhuān)業(yè)的電話(huà)與電郵禮儀，給客戶(hù)樹(shù)立專(zhuān)業(yè)形象，建立良好業(yè)務(wù)關(guān)系課程時(shí)間：半天或一天(9am12:30pm)課程大綱：打電話(huà)的優(yōu)缺點(diǎn)打電話(huà)的黃金規(guī)則打電話(huà)的技巧要點(diǎn)錄像觀摩情景討論使用電郵的優(yōu)缺點(diǎn)使用電郵的3大原則使用電郵的若干注意事項(xiàng)寫(xiě)電郵與時(shí)間管理及工作效率

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商務(wù)禮儀-唐惠玲   課時(shí)：6H

商務(wù)禮儀課程說(shuō)明：從個(gè)人的角度來(lái)看，禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)外在體現(xiàn)。通過(guò)他的一舉一動(dòng)、一言一行，可以將一個(gè)人的涵養(yǎng)、素質(zhì)、才華充分展現(xiàn)在人們面前，給人以全面的印象。通過(guò)禮儀方面的訓(xùn)練，可以提高個(gè)人素質(zhì)、美化個(gè)人形象，使之更容易被人接受。從企業(yè)的角度來(lái)看，禮儀是一個(gè)企業(yè)外在形象的具體展現(xiàn)，是企業(yè)文化的重要內(nèi)容?，F(xiàn)代社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，已不僅僅是產(chǎn)品和價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，更是服務(wù)的

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《面試技巧與商務(wù)禮儀》半天課程大綱——

《面試技巧與商務(wù)禮儀》課程大綱【培訓(xùn)時(shí)間】：0.5天【培訓(xùn)對(duì)象】：職場(chǎng)新人、大學(xué)生【課程收益】通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)員能夠認(rèn)識(shí)自我個(gè)人特點(diǎn)，激發(fā)全面提升自身素質(zhì)的積極性和自覺(jué)性。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)員能夠掌握基本的求職面試技巧，提高面試成功率。學(xué)員能夠掌握基本的職場(chǎng)商務(wù)禮儀要點(diǎn)，提高職業(yè)素養(yǎng)，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，提升競(jìng)爭(zhēng)力?！菊n程大綱】　　　　　　　面試前

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《禮遇未來(lái)——金牌商務(wù)禮儀》

禮遇未來(lái)——金牌商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程背景：人際交往，貴在有禮。處處注重禮儀，恰能使你在社會(huì)交往中左右逢源，無(wú)往不利；禮儀就是人際交往的潤(rùn)滑劑。客戶(hù)至上、服務(wù)至上是當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營(yíng)的精髓，尤其對(duì)于企業(yè)、公司而言，對(duì)外交往品質(zhì)的要求更高。沒(méi)有高品質(zhì)商務(wù)禮儀，必將造成客戶(hù)的無(wú)謂流失。因此，優(yōu)質(zhì)的商務(wù)禮儀將成為企業(yè)走向卓越的根本。禮儀素養(yǎng)是現(xiàn)代職業(yè)人的必備素質(zhì)。商務(wù)禮儀是人

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《禮成非凡——卓越商務(wù)禮儀與高情商溝通》

禮成非凡——卓越商務(wù)禮儀與高情商溝通課程背景：現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到種種問(wèn)題：因員工禮儀上的差錯(cuò)而被輿論和媒體曝光詬病；因禮儀失當(dāng)而使與客戶(hù)的溝通產(chǎn)生障礙；因禮儀的錯(cuò)誤使交易落空……現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，已不僅僅是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)、硬件的競(jìng)爭(zhēng)，更是形象的競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)人員的服務(wù)形象、職業(yè)風(fēng)范及綜合素質(zhì)已成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。在當(dāng)今社會(huì)，商務(wù)交往

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《銀行新員工商務(wù)禮儀》（一天版）

銀行新員工商務(wù)禮儀【課程背景】當(dāng)90后這代新生力量步入工作崗位時(shí)，如何能夠快速融入團(tuán)隊(duì)、適應(yīng)行內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度、用心服務(wù)客戶(hù)，這是所有銀行都面臨的緊迫任務(wù)，今天激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，銀行企業(yè)間比拼的是軟實(shí)力，新員是代表著本行的整體形象，而禮儀并非僅僅是握手、名片、鞠躬、問(wèn)好，它存在與日常工作生活中的點(diǎn)滴中?！菊n程時(shí)長(zhǎng)】6小時(shí)【授課形式】理論講授+模擬演練+頭腦風(fēng)暴

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植入式商務(wù)禮儀

《植入式商務(wù)禮儀》【課程背景】交流時(shí)，微表情、小動(dòng)作都暗藏玄機(jī)，您讓對(duì)方誤解了嗎？遞材料和給簽字筆的姿勢(shì)各有講究，您做到位了嗎？坐相、站姿、儀容、儀表向來(lái)男女有別，您做到得體了嗎？魔鬼存在于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)暴露你的禮儀修為。尤其是商務(wù)場(chǎng)合，穿禮服著套裝的您，如果不懂禮，直接有損您的職業(yè)形象和企業(yè)品牌，影響客戶(hù)滿(mǎn)意度，甚至成單。每個(gè)人都是企業(yè)的形象，其一舉一動(dòng)都代表

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商務(wù)禮儀-禮贏商運(yùn)·商務(wù)會(huì)議接待與宴請(qǐng)禮儀（課時(shí)1天）

禮贏商運(yùn)·商務(wù)會(huì)議接待與宴請(qǐng)禮儀（課時(shí)1天）第一部分：商務(wù)會(huì)議接待一、引言：會(huì)議接待的基本原則是什么？會(huì)議接待要具備的關(guān)鍵核心要素是什么？小組討論：如何評(píng)估一場(chǎng)好的會(huì)議接待？二、會(huì)議接待前需要準(zhǔn)備的事項(xiàng)有哪些？1、基本情況匯總：2、設(shè)定接待計(jì)劃：3、接待人員培訓(xùn)：4、接待環(huán)境布置：練習(xí)：組織一場(chǎng)會(huì)議，列出準(zhǔn)備LIST單討論：會(huì)議接待中最重要的是哪一環(huán)？哪個(gè)崗

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商務(wù)禮儀-商務(wù)禮儀提升

商務(wù)禮儀提升辦公規(guī)范職業(yè)素養(yǎng)什么是職業(yè)素養(yǎng)知識(shí)、技能與態(tài)度的關(guān)系職場(chǎng)應(yīng)有的心態(tài)：積極、感恩、合作、服務(wù)……聊一聊大家的崗位：團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的關(guān)系職場(chǎng)溝通為什么溝通失敗？溝通的基本概念完整溝通三大環(huán)節(jié)如何做好職場(chǎng)溝通金字塔與有效匯報(bào)如何將思想組織成金字塔自上而下表達(dá)，結(jié)論先行自下而上思考，總結(jié)概括運(yùn)用金字塔結(jié)構(gòu)的效果情景演練：工作匯報(bào)郵寄禮儀郵寄貨品郵寄禮品接待禮

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商務(wù)禮儀-新員工商務(wù)禮儀（半天）

新員工商務(wù)禮儀【課程背景】21世紀(jì)社會(huì)文明高度發(fā)展，企業(yè)形象和服務(wù)至關(guān)重要，企業(yè)獲勝的關(guān)鍵是服務(wù)和品牌形象，而品牌形象的樹(shù)立和每一個(gè)公司員工形象息息相關(guān)，因此21世紀(jì)企業(yè)最應(yīng)該學(xué)習(xí)的一節(jié)課就是禮儀，而不是所謂的技巧，試想一個(gè)不學(xué)禮、不知禮、不習(xí)禮、不用禮的人，沒(méi)有良好素養(yǎng)的人，懂得再多的技巧又有什么用呢？公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反

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商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造課程背景：現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹(shù)立良好的個(gè)人形象。企業(yè)的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的企業(yè)樹(shù)立良好的形象。一個(gè)具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員學(xué)好禮儀，既是個(gè)人和企業(yè)良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹(shù)立和鞏固企業(yè)良好形象的

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禮迎人生·儀路前行·商務(wù)禮儀與公眾演講

禮迎人生·儀路前行·商務(wù)禮儀與公眾演講一、培訓(xùn)意義隨著社會(huì)的快速發(fā)展，職場(chǎng)人士的商務(wù)禮儀在工作、生活和人際交往中顯示出越來(lái)越重要的作用。當(dāng)今社會(huì)，不懂禮節(jié)，小可損一單生意，大可致殺身之禍！學(xué)好商務(wù)禮儀可以增強(qiáng)企業(yè)的可信度，提高辦公效率，贏得客戶(hù)贊譽(yù)，進(jìn)而增加企業(yè)的效益。二、培訓(xùn)形式分組、研討、互動(dòng)、案例、理論、多媒體、觀摩、實(shí)操三、課程收益：　　1、塑造良好

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高端商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程大綱.pptx

高端商務(wù)禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)講師：李進(jìn)麗培訓(xùn)時(shí)間：1－2天培訓(xùn)地點(diǎn)：未定培訓(xùn)目標(biāo)：1、掌握商務(wù)禮儀技巧；2、掌握辦公室禮儀規(guī)范；3、了解商務(wù)宴請(qǐng)禮儀技巧；4、掌握客戶(hù)接待的禮儀規(guī)范；5、使員工熟練并運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)禮儀；6、舉手投足更具魅力，從容應(yīng)對(duì)各種商務(wù)場(chǎng)合；7、使員工提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌；8、使員工進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實(shí)到行為規(guī)范中。培訓(xùn)背景

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職業(yè)人士必修-商務(wù)禮儀

課程名稱(chēng)：職業(yè)人士必修-商務(wù)禮儀課程講師：王飛雄課程課時(shí)：1天課程目標(biāo)：社會(huì)的發(fā)展，人際交往的增多，對(duì)個(gè)人及組織形象提出了較高的要求，本課程讓學(xué)員懂得基本禮儀知識(shí)，使自身舉手投足之間盡顯素養(yǎng)氣質(zhì)，使職場(chǎng)整體形象提升，從而有效展示組織和個(gè)人的風(fēng)采。適用范圍：全體員工課程大綱：人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。——荀子《禮論》一、禮儀概要禮儀的起源禮儀的

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