商務(wù)禮儀課程體系
禮儀對銷售工作產(chǎn)生的影響一、您就是“公司”的“金字招牌”二、禮儀對工作產(chǎn)生的影響三、禮儀的核心與內(nèi)涵1、尊重為本2、“教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)專業(yè)”3、你的個人形象構(gòu)筑“公司”公眾形象的基石商務(wù)形象塑造您的形象代表單位形象一、您的“銷售顧問”形象塑造1、首輪效應(yīng)---良好印象的建立1）形.氣.神—瞬間感受的亮點2）你的崗位應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌3）讓客戶對你產(chǎn)生信
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商務(wù)禮儀是銷售人員銷售武器一、禮儀外修其行，內(nèi)正其心二、禮儀是銷售人員和公司的名片三、禮儀不是約束，而是解放商務(wù)禮儀讓您面上有光一、人人都是外貿(mào)協(xié)會粉絲1）良好的外在形象提升自我信心2）抖擻的精神面貌讓客人對你刮目相看3）公司同事視你為標(biāo)桿榜樣二、銷售人員的外形修飾面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾三、銷售人員形象自我打造1）著裝TOP原則2）飾物的佩戴
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1商務(wù)禮儀在銷售工作中的應(yīng)用一、什么是禮儀禮敬也，敬人是為敬己二、禮儀是人際交往的藝術(shù)三、禮儀是提高情商的重要途徑“禮之用，和為貴”四、如何禮儀提高溝通力1、人際交往的尊敬之道（出門如見大賓，形象禮儀）2、與交往對象相處的尊敬之道（久而居敬，舉止儀態(tài)禮儀）3、敬人的舉止表現(xiàn)（站、坐、握手、名片、遞物等，交往會面接待禮儀）4、做一個言行謙遜的人，柔弱勝剛強言語
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職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)心態(tài)一、職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成1、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)2、人才與人材二、個人與企業(yè)的關(guān)系1、人才所面臨的挑戰(zhàn)2、員工利益與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的關(guān)系3、個人發(fā)展機會與企業(yè)發(fā)展機會的關(guān)系4、個人行為與企業(yè)管理的關(guān)系5、共同的愿景三、我應(yīng)該怎么做：職業(yè)心態(tài)1、什么是卓越的工作態(tài)度（服務(wù)的三重境界）2、打造陽光心態(tài)：態(tài)度＞技能，11>23、愛崗敬業(yè)：職業(yè)化要求4、
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1商務(wù)禮儀在銀行客戶經(jīng)理工作中的應(yīng)用一、什么是禮儀禮敬也，敬人是為敬己二、禮儀是人際交往的藝術(shù)三、禮儀是提高情商的重要途徑“禮之用，和為貴”四、如何禮儀提高溝通力1、人際交往的尊敬之道（出門如見大賓，形象禮儀）2、與交往對象相處的尊敬之道（久而居敬，舉止儀態(tài)禮儀）3、敬人的舉止表現(xiàn)（站、坐、握手、名片、遞物等，交往會面接待禮儀）4、做一個言行謙遜的人，柔弱勝
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模塊 魅力禮交禮儀１、商務(wù)尊重，從介紹開始２、客戶溫馨，源自于問候３、握手禮儀，知人情冷暖４、名片雖小，能提升價值５、素質(zhì)體現(xiàn)，電梯見分曉第二模塊 接待禮儀，讓你財富無限1、順利接機，商務(wù)成功基石2、坐車有禮，讓我們走得更遠(yuǎn)3、接見安排，體現(xiàn)個人高等素質(zhì)4、身份體現(xiàn)，坐次禮儀為你擺位5、接待送禮，如何送到你的心窩上第三模塊 商務(wù)拜訪，為你打開社交之門1、我的
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《商務(wù)禮儀與職場溝通》課綱 課時：12H
《商務(wù)禮儀與職場溝通》課綱（第一天）商務(wù)禮儀??????????????一、禮儀文化與個人職業(yè)化素養(yǎng)1、開場即禮：破冰（互動）2、“靈魂三大拷問”導(dǎo)入職業(yè)自豪感、組織歸屬感、內(nèi)驅(qū)力（命運共同體）3、商務(wù)禮儀概述：內(nèi)化于心，外化于形，內(nèi)外兼修4、情緒管理與陽光心態(tài)（個人成長修煉）游戲互動，深度體驗5、職場禮儀三要素工作態(tài)度專業(yè)能力職業(yè)素養(yǎng)二、商務(wù)形象氣質(zhì)塑造1
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《全面商務(wù)禮儀訓(xùn)練營》 課時：6H
現(xiàn)代商務(wù)，禮行天下——全面商務(wù)禮儀訓(xùn)練營【課程背景】孔子曰，“不學(xué)禮，無以立”，在人際交往，尤其在商務(wù)活動中，中國企業(yè)與世界互動增多,企業(yè)之間對接合作與商務(wù)往來也日益頻繁。如何在各類商務(wù)場合中脫穎而出，完美展現(xiàn)獨有的商務(wù)氣質(zhì)，為自己為企業(yè)贏得更多機會？如何以大方時尚的商務(wù)形象與彬彬有禮的待人接物，舉手投足間盡顯商務(wù)風(fēng)范，使商務(wù)合作更加順利進行？有禮有節(jié)的行為
