法律風(fēng)險課程體系
《電力客戶服務(wù)法律風(fēng)險防范與糾紛處理》課程大綱【課程目標】?對客服人員提出了新穎的素質(zhì)要求，給出學(xué)員諸多服務(wù)最新理念和高超技巧；??給學(xué)員詳細解讀了電力客服的法律法規(guī)規(guī)章和國網(wǎng)、南網(wǎng)的服務(wù)規(guī)范；?使得學(xué)員能夠在電力營銷服務(wù)中運用電力法律法規(guī)、經(jīng)濟法律、民商法律、行政和刑事法律的風(fēng)險防范與對策?！九嘤?xùn)對象】電力企業(yè)營銷管理人員、服務(wù)人員【培訓(xùn)時間】2天（6課時
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【課程內(nèi)容】講：電力客戶服務(wù)一、客戶服務(wù)1.服務(wù)與沿革1）服務(wù)2）服務(wù)沿革3）客戶服務(wù)2.中國大陸的服務(wù)現(xiàn)狀1）服務(wù)意識2）服務(wù)目的3）服務(wù)現(xiàn)狀案例：電力客服與星巴克服務(wù)比對3.當代客服要求的變遷1）由使用價值到高附加值2）由物化到人性化3）由理性到感性4）由推銷、營銷到服務(wù)營銷5）服務(wù)的四個層次4.客戶服務(wù)的意義1）服務(wù)品牌的樹立2）良好的口碑使企業(yè)財源滾
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小額貸款業(yè)務(wù)法律風(fēng)險方范培訓(xùn)對象：風(fēng)控人員課程大綱：一、貸前調(diào)查階段相關(guān)法律風(fēng)險1.貸前調(diào)查階段應(yīng)當重視對貸款申請人基本情況的調(diào)查1)貸款申請人經(jīng)營發(fā)展歷程的情況2)貸款申請人（公司、下同）的設(shè)立情況3)貸款申請人的股東情況4)貸款申請人的組織結(jié)構(gòu)情況5)貸款申請人的規(guī)模情況6)貸款申請人的內(nèi)部控制情況7)貸款申請人的企業(yè)性質(zhì)等2.貸前調(diào)查階段對貸款申請人重
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商業(yè)銀行信貸法律風(fēng)險防范法律風(fēng)險引發(fā)的違規(guī)成本監(jiān)管當局對于違規(guī)銀行（包括銀行員工）的監(jiān)管懲罰市場對于違規(guī)銀行的負面評價經(jīng)濟損失銀行違規(guī)案例1——巴林銀行案銀行違規(guī)案例2——中國銀行紐約分行第一講：信貸業(yè)務(wù)中的法律風(fēng)險商業(yè)銀行個貸業(yè)務(wù)的法律風(fēng)險防范全面落實《個人貸款管理暫行辦法》農(nóng)戶、商戶個人貸款借款人的主體資格保證人的主體資格擔(dān)保方式的選擇保證、抵押、質(zhì)押、
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部分臨柜業(yè)務(wù)法律風(fēng)險的表現(xiàn)形式一、存款業(yè)務(wù)中的法律風(fēng)險防范１、儲蓄存款１）儲蓄實名制度中的法律風(fēng)險案例 儲蓄實名制度中的法律風(fēng)險案例解析２）取款中的法律風(fēng)險案例 取款中的法律風(fēng)險案例解析３）柜員幫助客戶填寫憑證的法律風(fēng)險案例 柜員幫助客戶填寫憑證的法律風(fēng)險案例解析４）存款掛失業(yè)務(wù)中的法律風(fēng)險案例 存款掛失業(yè)務(wù)中的法律風(fēng)險案例解析５）沖正業(yè)務(wù)的法律風(fēng)險
