危機(jī)公關(guān)課程體系
《互聯(lián)網(wǎng)危機(jī)公關(guān)與輿情管理》 課時(shí)：6H
互聯(lián)網(wǎng)危機(jī)公關(guān)與輿情管理課程背景：2018年3月，第十三屆全國(guó)人民代表大會(huì)第一次會(huì)議批準(zhǔn)的國(guó)務(wù)院機(jī)構(gòu)改革方案，中華人民共和國(guó)應(yīng)急管理部設(shè)立。主要應(yīng)對(duì)各種自然災(zāi)害，同時(shí)也處理危害國(guó)家和社會(huì)安定的突發(fā)事件和反動(dòng)言論行為。這是一個(gè)信息大爆炸的時(shí)代，英國(guó)學(xué)者詹姆斯·馬丁統(tǒng)計(jì)，人類知識(shí)的倍增周期，在19世紀(jì)為50年，到了20世紀(jì)70年代，縮短為5年，80年代末幾乎到了...
講師：張勇 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《危機(jī)公關(guān)與企業(yè)品牌形象》 課時(shí)：6H
《危機(jī)公關(guān)與企業(yè)品牌形象》主講：鄧艷課程背景本課程幫助企業(yè)管理人員了解并把握企業(yè)公眾與公眾心理，學(xué)會(huì)運(yùn)用公共關(guān)系藝術(shù)，以全新的思維、情感及行為模式，找準(zhǔn)公眾需求與企業(yè)形象定位，有效運(yùn)用品牌形象戰(zhàn)略，達(dá)成企業(yè)設(shè)定的目標(biāo)。課程收益獲得全新的思維模式，提升公關(guān)意識(shí)與公關(guān)能力，達(dá)成預(yù)期目標(biāo)。課程特色從公共關(guān)系學(xué)的角度，實(shí)施案例啟發(fā)式學(xué)習(xí)。培訓(xùn)形式理論講授、案例分析、...
講師：鄧艷 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《危機(jī)公關(guān)與事件營(yíng)銷》 課時(shí)：12H
危機(jī)公關(guān)與事件營(yíng)銷課程背景：今天在一個(gè)咨詢泛濫、信息過載、注意力嚴(yán)重稀缺的時(shí)代如何進(jìn)行有效的媒體運(yùn)營(yíng)在一個(gè)垃圾信息滿天飛的“后真相”時(shí)代如何進(jìn)行有效媒體運(yùn)營(yíng)在一個(gè)人人都有麥克風(fēng)的自媒體時(shí)代如何進(jìn)行有效媒體運(yùn)營(yíng)在一個(gè)“影響力”就是一切的時(shí)代如何進(jìn)行有效的媒體運(yùn)營(yíng)今天的媒體生態(tài)已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的改變傳統(tǒng)的媒體運(yùn)營(yíng)模式已經(jīng)徹底失效，新的模式如何運(yùn)營(yíng)如何打造自己的...
講師：李真 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱單元：認(rèn)識(shí)服務(wù)與投訴1、服務(wù)的核心理念ü提前一步的預(yù)防性管理ü投訴是服務(wù)的失誤2、抱怨、投訴產(chǎn)生的真實(shí)瞬間ü客戶的認(rèn)知更有影響力ü給客戶解釋是投訴升級(jí)的常見原因3、投訴的根本原因及分類第二單元：客戶投訴心理分析1、投訴客戶時(shí)間要的是什么2、心理分析：投訴客戶的情緒怎么來的3、客戶投訴的期望4、客戶要什么，不要什么5、投訴客戶的四種類型及應(yīng)對(duì)策略第三單...
講師：褚立欣 咨詢電話：010-82593357下載需求表
1、危機(jī)是如何產(chǎn)生的？1.1企業(yè)莫名的13種死法，想知道嗎？危機(jī)讓品牌面臨滅頂之災(zāi)，看看別人如何死的，才知道自己可能如何死。1.2什么是無組織，等死1.3哪些是無紀(jì)律，氣死1.4誰無章法，亂死死不可怕，可怕的是冤死！如何防止呢？1.5案例11.5.1政府抽檢某檢測(cè)所賣場(chǎng)抽取食用油系列樣品，賣場(chǎng)管理人員要求促銷員給予了配合，據(jù)了解，這是例行市場(chǎng)抽檢，多個(gè)品牌取...
講師：楊亭 咨詢電話：010-82593357下載需求表
轉(zhuǎn)“?！睘椤皺C(jī)”——企業(yè)品牌管理危機(jī)公關(guān)必修課課程背景：現(xiàn)代商業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是質(zhì)量、價(jià)格、技術(shù)、服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，還包括知名度、信譽(yù)及形象的競(jìng)爭(zhēng)。公共關(guān)系被作為一種形象競(jìng)爭(zhēng)手段，在企業(yè)面臨不利的局面時(shí)，即產(chǎn)生危機(jī)公關(guān)。當(dāng)今社會(huì)，危機(jī)公關(guān)已成為企業(yè)中必不可少的一環(huán)。不管是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問題、員工事件，還是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等原因，一旦遭遇困境，企業(yè)就需要迅速采取措施進(jìn)行公關(guān)處理...
講師：王雅楠 咨詢電話：010-82593357下載需求表
投訴處理與危機(jī)公關(guān)課程簡(jiǎn)介今天，銀行前線同事需要處理的投訴越來越復(fù)雜。而隨著自媒體的興起，銀行需要面對(duì)的輿情風(fēng)險(xiǎn)也越來越高。另外，生活壓力也讓小部分客戶的情緒變得不穩(wěn)定，若前線同事沒有處理好他們的投訴，很容易演變成為各種危機(jī)。這種情況下，前線同事亟需更新他們的投訴處理技能，有效處理各種投訴，消除各種危機(jī)。本課程的主講老師既熟悉銀行業(yè)務(wù)，又在心理輔導(dǎo)和親密關(guān)系...
