媒體溝通技巧課程體系
一線主管溝通技巧提升訓練課程大綱 課時：6H
一線主管溝通技巧提升訓練課程背景◆很多企業(yè)的一線主管在日常工作中，存在如下問題：（1）不清楚自己的角色，很難從以前角色（員工）的影子里沖出來；（2）工作時一天到晚忙的腳朝天，該做的沒有做，不該做的做了不少,現(xiàn)場管理亂糟糟；（3）技術上是能手，可管人、帶人上不知如何下手，經(jīng)常是叫不到人就自己干了；（4）不了解員工想法,上級布置的任務執(zhí)行不到位,總是起不到橋梁作...
講師：劉小明咨詢電話：010-82593357下載需求表
班組實戰(zhàn)溝通技巧訓練課程大綱 課時：9H
班組實戰(zhàn)溝通技巧訓練課程大綱【課程背景】溝通存在于我們的生活、工作中的每一個地方，從某種意義上說，溝通能力的高低往往可以決定一個人職業(yè)成就的高低、決定一個團隊績效的優(yōu)劣……班組長戰(zhàn)斗在企業(yè)管理的第一陣線，號稱“兵頭將尾”，在組織中處于承上啟下的作用。班組長八小時盯在現(xiàn)場，第一個發(fā)現(xiàn)問題，第一個解決問題，“官職”雖小，責任不小。如何讓下屬做對、做好事情，把班組...
講師：劉小明咨詢電話：010-82593357下載需求表
有效溝通技巧（1天） 課時：6H
有效溝通技巧【課程大綱】■課程對象：1、基層員工2、中基層管理■課程時長：1天（6小時）■課程目標：1、掌握溝通的原理與模型；2、明確溝通障礙形成原因；3、掌握有效溝通基本技能；4、提升學員職場勝任能力；5、增強組織市場競爭能力。■課程特色：企業(yè)教練+情景體驗+頭腦風暴+角色扮演+分組互動+案例解析■課程內(nèi)容：【開營儀式】：講師介紹，團隊分組與風采展示，課前...
講師：彭永紅咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務禮儀與溝通技巧（1天） 課時：6H
服務禮儀與溝通技巧【課程大綱】■課程對象：全體員工■課程時長：1天（6小時）■課程目標：1、強化學員服務意識，明確服務的重要性；2、掌握客服禮儀技巧，提升學員整體素質(zhì)；3、掌握客服溝通技巧，提升與客戶溝通能力；4、掌握投訴處理技巧，提升突發(fā)情況處理能力?！稣n程特色：企業(yè)教練+情景體驗+頭腦風暴+角色扮演+分組互動+案例解析■課程內(nèi)容：【開營儀式】：講師介紹，...
講師：彭永紅咨詢電話：010-82593357下載需求表
卓越服務力——服務禮儀與溝通應對課程背景：服務是尊重、是關懷！服務是言語交流與舉手頭足間的情感交流！服務崗位人員面對不同客戶時，客戶的體驗感從面對面交流溝通開始。卓越的服務能力可以讓客戶產(chǎn)生愉悅感、提升滿意度，同時也能提升員工的精神層次從而樹立市場口碑、建立更好的客戶服務體驗感。新時代服務禮儀是一門應用型課程，應以順應時代潮流和符合客戶不斷的服務需求為目標，...
講師：曾詩斯咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效管理溝通技巧及應用 課時：12H
高效管理溝通技巧及應用課程學員各部門主管、經(jīng)理等管理人員授課時間2天授課方式綜合運用現(xiàn)代互動教學、引導技術，使課程效果倍增！課程目標1.正確認識管理角色、培養(yǎng)管理溝通技能；2.清楚的認知作為管理者的常規(guī)溝通技巧與要求；3.掌握與上司溝通、與同級溝通、與下屬溝通的方法與技巧；4.掌握部門面試、績效管理、員工關系管理等團隊建設工作中的溝通方法與技巧5.培養(yǎng)中層管...
講師：錢慶濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
360度高效溝通技巧 課時：12H
360度高效溝通技巧主講：周賢【培訓目的】1、充分認識溝通以及溝通的意義2、掌握溝通的核心原理3、重點掌握不同溝通形式與渠道下的溝通技巧4、重點掌握作為員工如何與不同對象溝通的基本技巧和思路【適合對象】◆企業(yè)高層管理者◆企業(yè)中層管理者◆企業(yè)基層管理者【適合方式】研討課、直觀演示、案例教學、模擬練習【培訓時間】一天（6小時）或兩天（6X2=12小時）【培訓人數(shù)...
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《職場人際溝通技巧》 課時：6H
《職場人際溝通技巧》課程方案主講：黃志偉【課程收益】1.掌握溝通的過程、形式及重要作用，打破溝通中的障礙；2.掌握非語言溝通的方法和技巧，提升溝通效果；3.掌握建立信任的方法和技巧，構(gòu)建高效溝通的基礎；4.掌握職場中高效溝通的方法和技巧，提升工作績效；5.提升溝通能力?！菊n程對象】各級人員?！菊n程時間】1天，共6小時。【授課方式】互動講授+案例分析+視頻分析...
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《掌握關鍵-基于場景的管理溝通技巧》（推薦講師：羅建華博士）4157345208280課程背景及框架：本課程是以成熟的管理理論為基礎，圍繞“管己”、“管人”、“管事”的管理框架，進行實戰(zhàn)訓練，訓練中每項內(nèi)容都是針對最精華的實戰(zhàn)性管理技能來進行，省去很多不必要的理論。因為企業(yè)管理人員要掌握的是以“Howtodoit”為主，而不是一堆不知如何運用的理論。本場培訓...
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《職場對內(nèi)溝通技巧》（1天） 課時：12H
《職場對內(nèi)溝通技巧》【課程背景】溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個人成功的必要條件！一個人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。對企業(yè)內(nèi)部而言，人們越來越強調(diào)建立學習型的企業(yè)，越來越強調(diào)團隊合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關鍵；對企業(yè)外部而言，為了實現(xiàn)企業(yè)之間的強強聯(lián)合與優(yōu)勢互補，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對企業(yè)自身而言，為了更好地在...
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《職場高效溝通技巧》（2天） 課時：12H
《職場高效跨部門及上下級溝通技巧》【課程背景】溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個人成功的必要條件！一個人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。對企業(yè)內(nèi)部而言，人們越來越強調(diào)建立學習型的企業(yè)，越來越強調(diào)團隊合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關鍵；對企業(yè)外部而言，為了實現(xiàn)企業(yè)之間的強強聯(lián)合與優(yōu)勢互補，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對企業(yè)自身而言...
講師：羅建華咨詢電話：010-82593357下載需求表
《跨部門與上下級溝通技巧》（1天） 課時：6H
《跨部門與上下級溝通技巧》課程背景：為什么在企業(yè)當中大家抱著美好的愿望，卻達不到理想的溝通效果？為什么在組織內(nèi)我們溝通的出發(fā)點是要解決問題，卻引發(fā)出很多壞情緒？為什么盡管我們表達的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？為什么我們是用心溝通，對方卻感受不到？為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？對不同的人，應該如何調(diào)整溝通的方式？如何讓組織內(nèi)的溝通變得更有效？這些...
講師：羅建華咨詢電話：010-82593357下載需求表
《基于DISC測評的高效溝通技巧》（1天） 課時：6H
《基于DISC測評的高效溝通技巧》（推薦講師：羅建華）【課程背景】溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個人成功的必要條件！一個人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。對企業(yè)內(nèi)部而言，人們越來越強調(diào)建立學習型的企業(yè)，越來越強調(diào)團隊合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關鍵；對企業(yè)外部而言，為了實現(xiàn)企業(yè)之間的強強聯(lián)合與優(yōu)勢互補，人們需要掌握談判與合作等溝通...
講師：羅建華咨詢電話：010-82593357下載需求表
《基于DISC測評的高效溝通技巧》（推薦講師：羅建華）【課程背景】溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個人成功的必要條件！一個人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。對企業(yè)內(nèi)部而言，人們越來越強調(diào)建立學習型的企業(yè)，越來越強調(diào)團隊合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關鍵；對企業(yè)外部而言，為了實現(xiàn)企業(yè)之間的強強聯(lián)合與優(yōu)勢互補，人們需要掌握談判與合作等溝通...
講師：羅建華咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶的拜訪與溝通技巧 課時：2H
《客戶的拜訪與溝通技巧》課程教學大綱課程名稱：《客戶的拜訪溝通售技巧》課程性質(zhì)：公開課教學時數(shù)：2小時教學綱要：第一章：企業(yè)客戶的拜訪1.銷售拜訪的常見錯誤2.拜訪前的準備3.如何自我介紹4.邀約障礙排除5.隨時小心我們的“雷”6.提問的常見類型①暖場類問題②確認類問題③信息類問題④態(tài)度類問題⑤承諾類問題⑥顧慮類問題7.我們會聽嗎？8.我們會說嗎9.我們會問...
