團(tuán)隊(duì)管理是指在一個(gè)組織中，依成員工作性質(zhì)、能力組成各種小組，參與組織各項(xiàng)決定和解決問(wèn)題等事務(wù)，以提高組織生產(chǎn)力和達(dá)成組織目標(biāo)。
　　團(tuán)隊(duì)管理的主要內(nèi)容有：組建銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，根據(jù)銷(xiāo)售目標(biāo)選擇恰當(dāng)?shù)匿N(xiāo)售人選，制訂一整套銷(xiāo)售水平的標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)從而快速鑒別銷(xiāo)售人員；制訂明確、針對(duì)性的銷(xiāo)售實(shí)力提高規(guī)劃，確定團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)方案，從思想意識(shí)形態(tài)以及實(shí)際操作技能兩個(gè)方面規(guī)范銷(xiāo)售人員，為實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的短、中、長(zhǎng)期目標(biāo)打造一支卓越的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)?！　?

　　人是非常復(fù)雜的生物，管理或營(yíng)銷(xiāo)管理無(wú)論從哪一方面來(lái)看，都離不開(kāi)人的作用；有人說(shuō)管理只要把人管好了就可以解決大部分的問(wèn)題。我認(rèn)為是有道理的，因?yàn)槿耸侨f(wàn)物之首，離開(kāi)了人，一切無(wú)從談起。所以，銷(xiāo)售管理之中，團(tuán)隊(duì)管理無(wú)疑是處于非常重要的位置，甚至可以排在銷(xiāo)售管理三大內(nèi)容之首。


組建銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)
　　
　　銷(xiāo)售人員的招聘

　　銷(xiāo)售人員的招聘首先要制定招聘計(jì)劃。明確銷(xiāo)售部門(mén)的人員、崗位需求，特別要注意的是：不是因人設(shè)崗。而是因崗設(shè)人。接下來(lái)要明確誰(shuí)負(fù)責(zé)招聘；招聘多少人員；招聘的時(shí)間進(jìn)度。

　　負(fù)責(zé)招聘的人員：銷(xiāo)售部門(mén)和人力資源部門(mén)共同進(jìn)行招聘。一般情況是人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)人員的聯(lián)系、初次面試，主要考察申請(qǐng)人員的資格、發(fā)展?jié)摿?，是總體的把握；而銷(xiāo)售部門(mén)主要把握申請(qǐng)人的過(guò)往經(jīng)驗(yàn)、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)能力，是從技術(shù)面上進(jìn)行分析。

　　招聘多少：要招聘多少銷(xiāo)售人員才算合適呢？這主要取決于銷(xiāo)售組織的規(guī)模和銷(xiāo)售目標(biāo)的兩個(gè)方面。按照要完成的目標(biāo)進(jìn)行分解到區(qū)域，區(qū)域分解到城市、渠道、終端和個(gè)人。根據(jù)現(xiàn)有組織的人員更替、淘汰和未來(lái)一年內(nèi)的發(fā)展，確定銷(xiāo)售人員的招聘數(shù)量。

　　招聘的時(shí)間進(jìn)度：制定招聘的日程表。綜合分析現(xiàn)有銷(xiāo)售人員的穩(wěn)定性，得出比較準(zhǔn)確的人員需求比例。按照一般的招聘合格率或穩(wěn)定程度排定招聘推進(jìn)時(shí)間表。

　　招募標(biāo)準(zhǔn)：首先是職位分析，分析企業(yè)所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境，行業(yè)特點(diǎn)、相關(guān)法律法規(guī)。其次是明確崗位要求，公司同一崗位對(duì)次職位的看法和認(rèn)識(shí)。

　　職位說(shuō)明書(shū)：任職要求，包括學(xué)歷、工作經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)；語(yǔ)言文字能力、溝通能力、積極主動(dòng)的心態(tài)、敬業(yè)精神等。職位描述：產(chǎn)品銷(xiāo)售、銷(xiāo)售對(duì)象、職責(zé)、與企業(yè)和部門(mén)的關(guān)系，特殊限制：如出差，加班等。

　　招聘的途徑：主要有以下幾種，人才市場(chǎng)、大中專(zhuān)院校、媒體廣告、網(wǎng)絡(luò)招聘、行業(yè)內(nèi)部推薦；高級(jí)銷(xiāo)售及銷(xiāo)售管理人才可以委托獵頭公司進(jìn)行招聘。

　　信息發(fā)布：發(fā)布信息要視具體的招聘形式進(jìn)行。如果是在人才市場(chǎng)、學(xué)校等定向的地方則只需要做好招聘地點(diǎn)的溝通和宣傳即可；如果是非定向則要發(fā)布招聘廣告，如，報(bào)紙廣告。尤其值得注意的是：目前網(wǎng)絡(luò)招聘銷(xiāo)售人員是非常高效和實(shí)用的方式，而且效果好，費(fèi)用低廉。

　　銷(xiāo)售人員的甄選

　　申請(qǐng)表審核：挑選出合乎任職要求的候選人，提高后續(xù)招聘工作的效率，節(jié)約時(shí)間。

　　面談：非常核心的一環(huán)。可以從面談中增進(jìn)了解，對(duì)申請(qǐng)表上不詳細(xì)和存有疑慮的地方進(jìn)行詳細(xì)了解。面試官介紹公司相關(guān)情況，然后由申請(qǐng)人自我介紹并針對(duì)實(shí)際情況對(duì)問(wèn)題進(jìn)行回答，這樣可以考察申請(qǐng)人的思維、語(yǔ)言表達(dá)能力和分析問(wèn)題的能力。

　　面談一般先由人力資源部門(mén)進(jìn)行，如果通過(guò)，一般由銷(xiāo)售部門(mén)中層進(jìn)行面試，基層銷(xiāo)售人員如果通過(guò)中層的面試，就會(huì)推薦給負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)的副總面試。

　　測(cè)試：較高層次的銷(xiāo)售人員招聘會(huì)進(jìn)行測(cè)試。一般的測(cè)試包含三部分內(nèi)容，專(zhuān)業(yè)測(cè)試、心理素質(zhì)測(cè)試、環(huán)境模擬測(cè)試。專(zhuān)業(yè)測(cè)試是對(duì)銷(xiāo)售知識(shí)進(jìn)行測(cè)試，考察應(yīng)聘者是否具備所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)；心理素質(zhì)測(cè)試主要考察應(yīng)聘者的智力、個(gè)性、興趣等方面，這些都會(huì)對(duì)銷(xiāo)售的失敗產(chǎn)生重大影響。

　　甄選銷(xiāo)售人員這一關(guān)，關(guān)系到銷(xiāo)售人員的職業(yè)前景。優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員不是培訓(xùn)出來(lái)的，是挑選出來(lái)的。為什么這么說(shuō)？因?yàn)闆Q定銷(xiāo)售人員成敗的絕不僅僅是知識(shí)和智力。更重要的是銷(xiāo)售人員的個(gè)性和天賦。但不是說(shuō)不要培訓(xùn)，而培訓(xùn)只能使銷(xiāo)售人員合格、不能成為優(yōu)秀。不同類(lèi)型和不同市場(chǎng)情況也需要不同的銷(xiāo)售人員，所以銷(xiāo)售一定要從發(fā)展和適合兩個(gè)維度進(jìn)行人員的甄選。

　　調(diào)查：調(diào)查應(yīng)聘人員的資質(zhì)、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，是否和應(yīng)聘人員申請(qǐng)表和面試記錄相一致。主要方式是電話(huà)調(diào)查以往公司的工作經(jīng)歷和職位；再有調(diào)查應(yīng)聘人員的上司、同事；再有就是從應(yīng)聘人員以往客戶(hù)處可以看出資料和能力的真實(shí)性。

　　銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)

　　培訓(xùn)是讓新員工以最快速度熟悉公司相關(guān)流程、制度、人員、市場(chǎng)操作的較好方式。培訓(xùn)的流程為：培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)考試和培訓(xùn)評(píng)估。特別要注意，培訓(xùn)不是走過(guò)場(chǎng)，一定要進(jìn)行考試和評(píng)估，否則會(huì)流于形式。

　　主要從幾個(gè)方面進(jìn)行：

　　企業(yè)知識(shí)：企業(yè)介紹、企業(yè)文化、發(fā)展歷程、組織架構(gòu)、發(fā)展戰(zhàn)略、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、主要的市場(chǎng)。

　　產(chǎn)品/品牌知識(shí)：品牌介紹、產(chǎn)品大類(lèi)、產(chǎn)品線(xiàn)、產(chǎn)品組合、產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品包裝、制造方法、優(yōu)點(diǎn)、利益點(diǎn)、主要競(jìng)爭(zhēng)品牌、消費(fèi)群體、渠道現(xiàn)狀等。

　　市場(chǎng)知識(shí)：市場(chǎng)環(huán)境及企業(yè)所處的環(huán)境，渠道、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、消費(fèi)者情況，其他相關(guān)的市場(chǎng)知識(shí)。

　　銷(xiāo)售技巧：信息收集、消費(fèi)者辨識(shí)、接近顧客、銷(xiāo)售展示、達(dá)成交易的技巧。

　　市場(chǎng)管理：經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)、終端開(kāi)發(fā)、維護(hù)；經(jīng)銷(xiāo)商管理，業(yè)務(wù)人員管理、信息管理。

　　行政管理：報(bào)表填寫(xiě)、顧客答疑、銷(xiāo)售費(fèi)用控制、自我管理、時(shí)間管理。

　　銷(xiāo)售人員的發(fā)展

　　銷(xiāo)售人員的發(fā)展主要從兩方面進(jìn)行，一是培訓(xùn)；二是職業(yè)的規(guī)劃。培訓(xùn)主要針對(duì)崗位進(jìn)行，結(jié)合職務(wù)說(shuō)明書(shū)進(jìn)行評(píng)估，發(fā)掘培訓(xùn)的需求和現(xiàn)實(shí)性，明確需求，制定培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)內(nèi)容，設(shè)計(jì)培訓(xùn)的課件和實(shí)施培訓(xùn)和進(jìn)行評(píng)估。職業(yè)規(guī)劃，設(shè)計(jì)規(guī)劃好銷(xiāo)售人員的升遷路線(xiàn)和路徑，讓銷(xiāo)售人員看得到前方的道路，并且有到達(dá)的方法和方式。

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