管理者的職責(zé)是什么？這是一個(gè)問題。

在很多人的眼里，管理者就是一種職務(wù)，行使管理職責(zé)。甚至認(rèn)為管理者就是一種地位，意味著更大的權(quán)力、更好的待遇和更高的地位，把自己同員工分離出來，高高在上。其實(shí)我是不這樣認(rèn)為的。


管理的基礎(chǔ)來自員工。沒有員工就不存在管理。正是員工構(gòu)成一個(gè)有機(jī)的組織，組織出現(xiàn)了，管理才應(yīng)運(yùn)而來。因此，在真正的管理中，管理的前提就是擁有員工，而不是管理員工。


如何擁有員工呢？這顯然是很多管理者并沒有想到的。管理的難度的出現(xiàn)就是因?yàn)楣芾碚吲c被管理者之間的矛盾。人的性格與習(xí)慣，以及心理都不同，包括行為舉動(dòng)也各有差異。作為社會(huì)的個(gè)體來說，需要更多的個(gè)性；但是，作為一個(gè)組織來說，則需要將個(gè)性統(tǒng)一到組織規(guī)則這個(gè)大的框架之下。因此，在日常的工作中，就不免會(huì)產(chǎn)生誤會(huì)、猜忌、摩擦、矛盾，惡劣的就會(huì)變成一種水火不容的對立。這幾乎在任何企業(yè)都存在，也是任何企業(yè)都需要迫切解決的。


擁有員工，其實(shí)是一種高超的管理藝術(shù)。把員工當(dāng)作合作伙伴，這樣的心態(tài)必須有。在很多企業(yè)，往往把客戶關(guān)系、政府關(guān)系當(dāng)作最重要的資源，反而忽視了員工這個(gè)最大的內(nèi)部資源。員工不僅是企業(yè)經(jīng)營行為的具體實(shí)踐者，擔(dān)負(fù)著關(guān)系企業(yè)命脈的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，任何的忽視都可能造成巨大的損害。因此，他不僅是利益相關(guān)者，還是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的伙伴。只有真正把員工當(dāng)作伙伴，才可能真正重視并尊重員工，才可能拉近彼此之間的心理距離。


而對于一個(gè)企業(yè)來說，最重要的也許并非技術(shù)、產(chǎn)品、品牌等，而是這個(gè)企業(yè)員工的文化素養(yǎng)，他們決定著這個(gè)企業(yè)的文化價(jià)值取向。盡管，企業(yè)文化的形成需要管理者來引導(dǎo)，來培養(yǎng)，但是，最終還是要員工能夠真正地領(lǐng)會(huì)，并變成一種理解與認(rèn)同。要做這樣，要避免文化成為一件形式主義的外套，就必須跟員工建立伙伴關(guān)系，必須讓員工真正地融到企業(yè)中。最好是在文化心理上融為一體。


管理者的職責(zé)其實(shí)并不是管理，而是維持組織的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，理順復(fù)雜的員工關(guān)系，建立員工與企業(yè)交流、溝通與認(rèn)同的心理渠道。當(dāng)然，對于管理者來說，這是一個(gè)比較困難的問題，因?yàn)樵谥袊@個(gè)官本位思想比較嚴(yán)重、經(jīng)歷了數(shù)千年等級制度文化熏陶的國家來說，要真正地突破官本位的思想，要真正地忘掉“管理”這個(gè)詞匯的外在意義，不是那么容易的事情。但是，管理是一種實(shí)踐的藝術(shù)，它必須藝術(shù)地為企業(yè)的經(jīng)營提供更好的解決方法，并為企業(yè)的良好運(yùn)行護(hù)航，因此，就必須發(fā)動(dòng)全體員工為這樣的現(xiàn)實(shí)目標(biāo)而努力。也因此，管理者的真正責(zé)任就是把每個(gè)人都變成管理者，這無數(shù)個(gè)管理者構(gòu)成了現(xiàn)代企業(yè)組織的管理行為與成效。


當(dāng)然，遺憾的是，并不是每一個(gè)管理者都能接受這樣的觀念的。但是，我相信這必須會(huì)是比較有成效的管理，因?yàn)椋@是一個(gè)更加開放的社會(huì)，也是更加開明的社會(huì)，尊重與激發(fā)比什么都重要。

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