淺談銷售故事中的失策與應(yīng)對(duì)方案

 184

　1.故事被客戶置疑，難以自圓其說，銷售人員的信心被動(dòng)搖、打擊。
　　故事被置疑，往往有幾種可能性：
　　銷售人員在設(shè)計(jì)故事時(shí)沒有注意到一些細(xì)節(jié)、常識(shí)、前后明顯邏輯矛盾、不一致。
　　如果在故事細(xì)節(jié)上粗枝大葉，由于不認(rèn)真而導(dǎo)致故事穿幫露餡。其實(shí)在這個(gè)時(shí)候，客戶真正在意的并不在于銷售故事本身——因?yàn)槭枪适?，雙方都知道不必太認(rèn)真。客戶覺得不開心的是：你不夠重視、尊重他這個(gè)客戶。他在情感上受到了傷害。所以，作為對(duì)策，他可能在現(xiàn)場(chǎng)就會(huì)用不相稱的嚴(yán)厲態(tài)度來指正你的錯(cuò)誤，他可能拒絕購(gòu)買你的商品、服務(wù)，他可能會(huì)把壞的口碑傳出去。
　　應(yīng)對(duì)方案：
　　如果你發(fā)現(xiàn)自己不小心講了一個(gè)很糟糕的故事。這個(gè)故事偏偏還引起了客戶的注意，同時(shí)引發(fā)了客戶的負(fù)面情緒。那么，不要和客戶糾纏于故事的細(xì)枝末節(jié)，這時(shí)候更不要去證明“我是對(duì)的”(因?yàn)榧词鼓阕C明了你是對(duì)的，這樣也只會(huì)激起客戶更強(qiáng)烈的負(fù)面情緒，那么，你的代價(jià)可能是要損失眼前的這名客戶和潛在的若干名客戶)。銷售人員要么微笑著聽完客戶的話——通常情況下，這樣可以表達(dá)你的和善以及潛在的敬意和歉意，化解客戶的敵意。同時(shí)，銷售人員要不失時(shí)機(jī)地把話題從客戶執(zhí)著的故事的對(duì)錯(cuò)上拉開，讓話題與注意力重新回到商品、服務(wù)上。
　　當(dāng)然，還有一招險(xiǎn)棋：直接向客戶坦誠(chéng)自己故事中的錯(cuò)誤，謝謝客戶對(duì)自己的指正。這招險(xiǎn)棋用于性格耿直的客戶那兒最有效。他們會(huì)喜歡和自己一樣坦率的人。
　　不過，銷售人員需要明白的是，下次不要再犯同樣的錯(cuò)誤了。
　　例外的情況是：銷售人員是故意在故事上留一個(gè)缺口，以期引起客戶的注意和興趣。一旦客戶對(duì)此做出反應(yīng)，那么銷售人員有合理化而又可迎合客戶心理需求的解釋。不過，值得注意的是：即使在這種可控情況下，銷售人員處理的態(tài)度也要格外當(dāng)心，以免引起客戶反感。
　　銷售人員還沒有與客戶建立起和諧關(guān)系，就著急開始自己的故事，客戶在心理上不接受，故意刁難
　　這是一出真實(shí)的銷售情境：某個(gè)忙碌的星期天下午，商場(chǎng)里人來人往。銷售人員張藝服務(wù)于某品牌鞋的專柜前。她一向善長(zhǎng)和客戶打交道、建立關(guān)系，同時(shí)通過她的精彩故事向她們銷售自己專柜里的商品。這次，她注意到有位客戶很著急地走進(jìn)來，似乎在尋找某種類型的商品。
　
 失策 事中 淺談 應(yīng)對(duì) 對(duì)方 方案 故事 銷售

擴(kuò)展閱讀

2024年4月11日—4月13日，在第232期無錫3天2夜降本增效方案班訓(xùn)戰(zhàn)時(shí)，蘇州某機(jī)械企業(yè)總經(jīng)理分享，去年下半年他們公司虧損，利潤(rùn)率負(fù)2，經(jīng)過半年的降本增效，今年公司利潤(rùn)率達(dá)到了3。他很有感慨地說

  作者：姜上泉詳情

社會(huì)浮躁下的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，俺們的客戶是今天吃著碗里的，看著鍋里的，為什么？因?yàn)槟悴皇俏ㄒ坏牟搜?。無論是和學(xué)員溝通，還是自己以前帶銷售隊(duì)伍的時(shí)候。我曾經(jīng)問過大家，你喜歡銷售工作嗎？很多人都說不喜歡，還有一部

  作者：蔣觀慶詳情

為什么很多人創(chuàng)業(yè)不成功，原因很多。但很多時(shí)候是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的估計(jì)不足和面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策沒有預(yù)設(shè)有關(guān)。做銷售培訓(xùn)3年，從最早接觸來培訓(xùn)，無論是老師講的還是書上學(xué)習(xí)的，往往都是告訴你培訓(xùn)師做什么？怎么做好培訓(xùn)？但

  作者：蔣觀慶詳情

最近1年，銷售談判的課程需求很大，16年多次被機(jī)構(gòu)采購(gòu)此類課程。企業(yè)營(yíng)銷發(fā)展中也逐步回歸理性的思考，從沖動(dòng)到激動(dòng)回歸到企業(yè)基本功的建設(shè)，核心就是隊(duì)伍素養(yǎng)的提升?，F(xiàn)實(shí)中，大量的營(yíng)銷從業(yè)人員沒有系統(tǒng)的經(jīng)過

  作者：蔣觀慶詳情

現(xiàn)象呈現(xiàn)在談判中，有時(shí)候圍繞某一個(gè)具體問題，雙方各不相讓。經(jīng)常看到的是價(jià)格，貨款，投訴處理，合作方式等。比如價(jià)格吧，銷售員價(jià)格基本到了底線，但客戶始終在對(duì)比，一個(gè)不讓，一個(gè)要求再降價(jià)。此類現(xiàn)象在業(yè)務(wù)中

  作者：蔣觀慶詳情

　　×××之一：上市計(jì)劃　　　　一，×××參芪飲料之目標(biāo)消費(fèi)群體　　　　根據(jù)×××產(chǎn)品的特點(diǎn)，消費(fèi)人群鎖定在：　　?。?，老板、成功人士及白領(lǐng)收入者　?。病∮惺人⒕駹顟B(tài)不佳、經(jīng)常出虛汗等癥狀的亞健康

  作者：金迪詳情

版權(quán)聲明：

本網(wǎng)刊登/轉(zhuǎn)載的文章，僅代表作者個(gè)人或來源機(jī)構(gòu)觀點(diǎn)，不代表本站立場(chǎng)，本網(wǎng)不對(duì)其真?zhèn)涡载?fù)責(zé)。
本網(wǎng)部分文章來源于其他媒體，本網(wǎng)轉(zhuǎn)載此文只是為 網(wǎng)友免費(fèi)提供更多的知識(shí)或資訊，傳播管理/培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，不是直接以贏利為目的，版權(quán)歸作者或來源機(jī)構(gòu)所有。
如果您有任何版權(quán)方面問題或是本網(wǎng)相關(guān)內(nèi)容侵犯了您的權(quán)益，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們核實(shí)后將進(jìn)行整理。

 我要發(fā)布需求，請(qǐng)點(diǎn)我！
人才招聘 免責(zé)聲明 常見問題 廣告服務(wù) 聯(lián)系方式 隱私保護(hù) 積分規(guī)則 關(guān)于我們 登陸幫助 友情鏈接
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有