淺談銷售故事中的失策與應(yīng)對(duì)方案

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  神經(jīng)語(yǔ)言程序?qū)W(NLP)的前提假設(shè)指出:溝通的意義取決于對(duì)方的回應(yīng)。
  銷售故事的成敗也取決于客戶最后的行為回應(yīng):客戶購(gòu)買與否、客戶滿意度、客戶忠誠(chéng)度等可量化的指標(biāo)。
  為了達(dá)到這種效果,銷售人員必須時(shí)刻留意:客戶的反應(yīng)如何?客戶是不是能跟得上銷售人員的情緒步伐?否則,銷售故事還停留在客戶頭腦的理性互動(dòng)層面,而無(wú)法更深一步地達(dá)成情緒共鳴、共震。
  應(yīng)對(duì)方案:
  在設(shè)計(jì)故事時(shí),銷售人員注意不要選擇平鋪直述的方法而要注意一些故事技巧,例如故事進(jìn)行到一個(gè)節(jié)點(diǎn)時(shí),銷售人員安插語(yǔ)法停頓或邏輯停頓,為客戶情緒的追隨事先安排好時(shí)間。
  銷售人員在講述故事時(shí),通過(guò)一些簡(jiǎn)單的選擇性問(wèn)題或封閉性問(wèn)題,測(cè)試客戶情緒的真實(shí)狀態(tài),同時(shí)加強(qiáng)與客戶的情緒互動(dòng),及時(shí)了解客戶對(duì)故事的反饋。
  銷售人員在故事轉(zhuǎn)折、高潮前使用心理停頓,通過(guò)肢體語(yǔ)言解讀客戶對(duì)故事的關(guān)注程度——其實(shí)也是客戶對(duì)眼前的銷售的關(guān)注程度,如果客戶還沒(méi)有達(dá)到預(yù)設(shè)的關(guān)注程度,那么減緩故事的速度,加大情緒渲染力度,以求更好的效果。
 失策 事中 淺談 應(yīng)對(duì) 對(duì)方 方案 故事 銷售

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為什么很多人創(chuàng)業(yè)不成功,原因很多。但很多時(shí)候是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的估計(jì)不足和面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策沒(méi)有預(yù)設(shè)有關(guān)。做銷售培訓(xùn)3年,從最早接觸來(lái)培訓(xùn),無(wú)論是老師講的還是書(shū)上學(xué)習(xí)的,往往都是告訴你培訓(xùn)師做什么?怎么做好培訓(xùn)?但

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最近1年,銷售談判的課程需求很大,16年多次被機(jī)構(gòu)采購(gòu)此類課程。企業(yè)營(yíng)銷發(fā)展中也逐步回歸理性的思考,從沖動(dòng)到激動(dòng)回歸到企業(yè)基本功的建設(shè),核心就是隊(duì)伍素養(yǎng)的提升。現(xiàn)實(shí)中,大量的營(yíng)銷從業(yè)人員沒(méi)有系統(tǒng)的經(jīng)過(guò)

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現(xiàn)象呈現(xiàn)在談判中,有時(shí)候圍繞某一個(gè)具體問(wèn)題,雙方各不相讓。經(jīng)??吹降氖莾r(jià)格,貨款,投訴處理,合作方式等。比如價(jià)格吧,銷售員價(jià)格基本到了底線,但客戶始終在對(duì)比,一個(gè)不讓,一個(gè)要求再降價(jià)。此類現(xiàn)象在業(yè)務(wù)中

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