家電下鄉(xiāng)或遭遇服務空心化

 作者:許意強    132

 不過,記者在采訪中則了解到,雖然全國農(nóng)村市場上還未出現(xiàn)批量性的“因下鄉(xiāng)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務問題”引發(fā)的消費投訴,但來自河南、廣東、江蘇、湖南等多個地區(qū)的下鄉(xiāng)家電產(chǎn)品質(zhì)量和服務問題投訴卻層出不窮。

  中國家電服務維修協(xié)會秘書長趙澤蕊指出,“網(wǎng)點數(shù)量少、經(jīng)營能力弱、網(wǎng)點勢單力薄、維修服務人員匱乏、維修服務觀念陳舊等是當前農(nóng)村家電維修服務中普遍存在的問題。”此前,家電服務維修協(xié)會進行的一項調(diào)查中發(fā)現(xiàn),一些企業(yè)在農(nóng)村市場上將“包修”與“保修”混淆,涉嫌誤導用戶。

  長期以來,農(nóng)村家庭的家電保有量并不高,市場和商家對于消費者的服務理念也比較落后,導致整個農(nóng)村家電服務體系一直面臨著“專業(yè)人才少、盈利模式不清、廠商利益不清”三大核心問題。

  一位在江蘇徐州睢寧古邳鎮(zhèn)從事家電安裝維修的羅鵬透露,“一個培養(yǎng)了兩年多的服務人員,由于嫌工資低干脆跑到外面打工去了,雖然簽約的企業(yè)也會進行維修技能的專業(yè)培訓,但人才流動實在太大,很難建隊伍。平時,我們很難靠服務賺錢,只能額外帶著銷售空調(diào)和太陽能。最關(guān)鍵的,現(xiàn)在企業(yè)和經(jīng)銷商由于利益問題,往往只將在三包期的家電交給我們,三包期外的維修卻由銷售商承擔,后面這一塊利潤更高,我們只能苦守著。”

  家電服務商指出,“由于產(chǎn)品故障高發(fā)期一般集中在使用后的3—4年期間,因此短期內(nèi)農(nóng)村服務空心化帶來的后遺癥并不會很快爆發(fā),隨著家電下鄉(xiāng)政策結(jié)束期逼近,家電服務問題也將會集中爆發(fā),一些家電企業(yè)必須要提前預防。”

  去年底,新一輪的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品招標結(jié)果公布,記者看到,或許是國家為了加大刺激內(nèi)需力度,降低了家電下鄉(xiāng)中標門檻,中標企業(yè)數(shù)量激增,一大批區(qū)域性中小企業(yè)紛紛中標,這或?qū)⑦M一步加大農(nóng)村家電服務壓力。

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