《三國演義》作為古典文學(xué)名著,在中國文學(xué)史上占有重要的地位,其恢宏的戰(zhàn)爭場面描寫,讀來令人蕩氣回腸,栩栩如生的人物形象,幾百年來家喻戶曉,婦孺皆知。如果我們拋開文學(xué)的因素,從公共關(guān)系的角度對它進行分析,不難發(fā)現(xiàn)那刀光劍影的戰(zhàn)爭,無不涉及公關(guān)和謀略之爭,如“赤壁之戰(zhàn)”是諸葛亮“孫劉聯(lián)盟,共破曹軍”的勝利“,官渡之戰(zhàn)”則是曹操廣攬人才、知人善用的結(jié)果。那足智多謀、呼之欲出的人物,靠的也是他們卓越的公關(guān)手段而為人稱道的。像劉備的“恩德有加、廣結(jié)人心”,諸葛亮的“審時度勢、隨機應(yīng)變”,關(guān)云長的“講求信義、言行一致”,曹操的“紀律嚴明、賞罰公平”等。因此,我們說《三國演義》不僅是一部文學(xué)名著,也是一部公關(guān)參考書,它積存著豐厚的公關(guān)遺產(chǎn),值得我們今天認真地學(xué)習(xí)和研究。

一、重民望　得人心　樹立良好形象

在《三國演義》中,曹操、劉備都非常重視自己形象的塑造?？梢哉f曹操事業(yè)上的成功,與他注重塑造曹氏集團的形象密不可分。《三國演義》第16回中,劉備被呂布所逼,往投曹操,謀士荀彧、程昱建議殺掉劉備,曹操認為“:方今正用英雄之時,不可殺一人而失天下之心。”

第23回中,禰衡裸體大罵曹操,曹操受辱卻沒有殺他,原因是“此人素有虛名,遠近所聞。今日殺之,天下必謂我不能容物。”

點評：組織形象問題是公共關(guān)系理論的核心問題?？v觀公共關(guān)系發(fā)展的歷史,我們不難發(fā)現(xiàn)它實際上就是一部以塑造組織形象為主導(dǎo)的發(fā)展史,以至于有的《公共關(guān)系學(xué)》教材將公共關(guān)系定義為“:公共關(guān)系是社會組織為了塑造組織形象,通過傳播、溝通手段來影響公眾的科學(xué)與藝術(shù)。”所以,人們從事公共關(guān)系的一切實務(wù)活動,歸根結(jié)底,都是為了塑造組織形象。

從一定意義上講,贏得人心,取得社會上大多數(shù)人的支持和擁護就意味著成功。“得道多助,失道寡助”又何嘗不是公共關(guān)系學(xué)的至理名言呢?

二、講真誠　重信義　處好人際關(guān)系

在《三國演義》的描寫中,人際關(guān)系最好的,要數(shù)劉備了。按說,論文武之道,臨陣決戰(zhàn),劉備不及孫權(quán);論謀略文才,劉備趕不上曹操,但他卻能割據(jù)稱雄一方,究其原因“,桃園精神”是劉氏集團生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。所謂的“桃園精神”,也就是以誠為本,講究信義,同生死,共患難的精誠團結(jié)。第42回中,曹劉交兵至新野,劉備的軍隊被曹兵殺得七零八散,趙云為救二位嫂夫人和皇侄阿斗,在曹軍中殺進殺出,血染戰(zhàn)袍,最后保護阿斗回到劉備面前。劉備接過阿斗,擲之于地“,為汝這孺子,幾損我一員大將!”感動得趙云忙向地下抱起阿斗,泣拜曰“:云雖肝腦涂地,不能報也!”劉備的真誠于此可見一斑。以誠待人,禮賢下士是劉備的一項特長。第47回中,當(dāng)他聽徐庶和司馬徽推薦諸葛亮為一奇才時,便急欲拜訪。他不惜放下皇叔的架子,冒著凜凜的寒風(fēng),踏著霏霏的瑞雪,與關(guān)張二人乘馬出發(fā),一連三次,曲折往返。按說劉關(guān)張當(dāng)時也算得上是名震一時的英雄,想見一位隱居山林的年輕人,差人送去一張請柬,也不算失禮,正象張飛所說“:量一村夫,何必哥哥自去,可使人呼來便是。”但劉備深知賢才的分量,自不顧關(guān)張的阻攔,不怕路遙雪大,不惜齋戒沐浴,更難得的是為了不打擾在草堂上晝寢未醒的諸葛亮,拱立階下一個多時辰。其誠心終于感動了諸葛亮。“隆中定三分”是諸葛亮對劉備三顧的直接回報,接著隨其同歸新野。從此,南征北戰(zhàn),運籌帷幄,為輔佐劉備走向強盛,為蜀漢政權(quán)“鞠躬盡瘁,死而后已”。

點評：劉備的以誠為本,換來了關(guān)羽、張飛、諸葛亮等人的精誠團結(jié),患難與共。關(guān)羽的講究信義,樹立了自己良好的形象,被以后歷代人所稱頌。任何一個組織的生存和發(fā)展,都應(yīng)遵守以誠為本,講究信義的公關(guān)原則,為自己創(chuàng)造一個良好的內(nèi)外部環(huán)境。

三、審時勢　互惠利　注意橫向聯(lián)合

在《三國演義》中,作者描寫了許多成功的公關(guān)策劃,僅寫諸葛亮的就有三分天下的“隆中對”,赤壁之戰(zhàn)的“孫劉聯(lián)盟,共破曹軍”,七擒孟獲時的“攻心為上,攻城為下,心戰(zhàn)為上,兵戰(zhàn)為下”等,這些成功的策劃,全是建立在調(diào)查研究的基礎(chǔ)之上,通過審時度勢的分析而得出的。著名的“隆中對”,諸葛亮既有對現(xiàn)狀的準確把握“:今曹已擁百萬之眾,挾天子以令諸侯,此誠不可與爭鋒。孫權(quán)據(jù)有江東,已歷三世,國險而民附,此可用為援而不可圖也”;又為劉備指明了發(fā)展道路“:若跨有荊、益,保其巖阻,西和諸戎,南撫彝越,外結(jié)孫權(quán),內(nèi)修政理…則大業(yè)可成,漢室可興矣。”最后是落實這一策劃的具體步驟“:先取荊州為家,后即取西川建基業(yè),以成鼎足之勢,然后可圖中原”。整個策劃完全符合當(dāng)時的天下大勢和劉備的實際情況,是諸葛亮審時度勢的結(jié)果。

如果說“隆中對”是諸葛亮審時度勢的結(jié)果,那么“七擒孟獲”“、聯(lián)吳抗曹”則是互惠互利,橫向聯(lián)合的典型事例。孟獲是西南少數(shù)民族的首領(lǐng),在當(dāng)?shù)匾臐h人民中頗有威望。劉備入川后,當(dāng)?shù)氐臐h族地主勾結(jié)少數(shù)民族多次利用民族矛盾鬧事、侵擾,嚴重干擾了諸葛亮“據(jù)西川圖中原”的計劃,后方不穩(wěn),何談北伐?為了解除后顧之憂,諸葛亮親自率軍平叛,但孟獲是夷帥,對這個特殊的“敵人”,單靠武力是不能征服的。于是諸葛亮采用“攻心為上,攻城為下,心戰(zhàn)為上,兵戰(zhàn)為下”的計策,堅持使用“和撫”政策,爭取孟獲,以鞏固后方。第一次交兵,諸葛亮就活捉了孟獲,當(dāng)孟獲表示不服時,諸葛亮就放了他。這樣六捉六放,當(dāng)?shù)谄叽紊苊汐@時,孟獲便徹底地被感動了,他心悅誠服,垂淚言曰“:七擒七縱,自古未嘗有也。”“丞相天威,南人不復(fù)反矣!”自此南中平定。諸葛亮不滅孟獲,使南中的夷漢百姓能夠躲避刀兵之災(zāi)而平安生活,而且很快成為蜀漢政權(quán)鞏-全球品牌網(wǎng)-固的后方基地,雙方各得其所。而當(dāng)曹操率百萬之師南征,劉備、孫權(quán)都不足與之抗衡,雙方生存都遭到嚴重威脅的情況下,諸葛亮實施“聯(lián)吳抗曹”之計,共同的利益使孫劉結(jié)成了聯(lián)盟。在雙方的共同合作下,赤壁之戰(zhàn)大敗曹兵,使曹操短期內(nèi)無力再進兵江南,為三國鼎立奠定了基礎(chǔ)。

點評：聯(lián)合有共同利益的社會組織互相幫助,通力合作,才能積累力量,發(fā)展和壯大自己。高遠營銷傳媒網(wǎng)就是一個活生生的案例，它成立之初，就邀請包括我在內(nèi)的十位營銷策劃人作為專家顧問團，去了了良好的聯(lián)合效果。而聯(lián)合也是諸葛亮成功的經(jīng)驗,也是我們今天從事公共關(guān)系工作的法寶。“以互惠為原則”是現(xiàn)代公共關(guān)系的基本特征之一。公共關(guān)系不是以血緣、地緣為基礎(chǔ),而是以一定的利益關(guān)系為基礎(chǔ)的。所以在公關(guān)活動中,必須奉行互惠互利的原則,而這項原則的落實,又離不開調(diào)查研究,審時度勢,制定出符合實際的公關(guān)策略。

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