成功有方法,母親節(jié)你在做什么?

文/邱天



今天是一年一度的母親節(jié),不知從什么時(shí)候起,母親節(jié)越來越受關(guān)注,或許是因?yàn)槊恳粋€(gè)人心里都懷著一份對(duì)母親的感激之情吧.不由得讓我想起了一首古詩(shī):

慈母手中線，游子身上衣。

臨行密密縫，意恐遲遲歸。

誰言寸草心，報(bào)得三春暉。



雖然當(dāng)代的“游子”身上衣不再是慈母臨行密密縫，但天下母親對(duì)子女的關(guān)切卻永遠(yuǎn)沒有變。希望天下兒女在今天這樣一個(gè)屬于母親的節(jié)日里，用心的去感恩母親。天下父母對(duì)兒女永遠(yuǎn)不會(huì)奢求太多，也許一個(gè)簡(jiǎn)短的問假，一句關(guān)切的話語(yǔ)，足以讓父母感動(dòng)。讓父母感動(dòng)容易，讓顧客感動(dòng)難。

朋友，今天你感動(dòng)你的母親了嗎？今天你感動(dòng)你的顧客了嗎？



今天是母親節(jié)，也是星期天，大部分女性顧客都在休息，可為什么你的店鋪沒有人氣？你的員工沒有事做？還在報(bào)怨沒有生意？ 所有店面經(jīng)營(yíng)主，你們思考過這些問題嗎？



今天我要分享的不是引流的話題。而是服務(wù)的境界問題，如果你的顧客有女性群體，今天你都做了些什么？

是無所事事的聊天上網(wǎng)？

是百無聊賴的吃著零食？

還是獨(dú)自在那里發(fā)呆？…….

如果是這樣，你沒有生意那是活該！



我發(fā)現(xiàn)有些老板或?qū)з?gòu)，還是蠻有服務(wù)意識(shí)的，知道在今天給自己的女性顧客發(fā)個(gè)短信，送個(gè)祝福。這個(gè)舉動(dòng)在我的理念里，僅僅是停留在服務(wù)的初級(jí)階段：讓顧客舒服。讓顧客舒服好不好？當(dāng)然好，但是在母親節(jié)這一天 ，稍有服務(wù)意識(shí)的企業(yè)都會(huì)向它們的女性顧客發(fā)送短信以示祝福。如果有一個(gè)顧客還沒有跟你成交，并且許多商家都對(duì)她“虎視眈眈”，大家都想爭(zhēng)取與她成交，就在今天，她肯定會(huì)收到大量的祝福短信，如果你也在做類似的舉動(dòng)，請(qǐng)問，你的短信會(huì)促進(jìn)最終的成交嗎？不會(huì)，因?yàn)槟愕呐e動(dòng)沒有差異化，再往深里講，就是你的服務(wù)境界太低。



在我的博文《做營(yíng)銷別太規(guī)矩,今天你”規(guī)矩”了嗎?》重點(diǎn)提到做事要差異化，同樣的母親節(jié)，同樣的做服務(wù)，有的人就不會(huì)發(fā)短信，那做什么？----打電話。直接打電話問候，并送祝福，會(huì)比短信的效果強(qiáng)10倍。一個(gè)人的聲音可以傳達(dá)一種情緒，這就是為什么通過電話，可以判斷對(duì)方的狀態(tài)是興奮、高興、平淡還是低落的原因。把你對(duì)待自己母親的那份真情傳遞給你的顧客，對(duì)方一定感受得到。

然而，打電話也只能提升顧客滿意度，有沒有人做到真正的感動(dòng)顧客呢？一定有，只是這樣的例子太少。這里講一個(gè)案例，希望對(duì)大家有所啟發(fā)：王大姐做終端銷售十余年，有著非常豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，凡是與她成交的顧客都成為了好朋友。有一次，公司又訂制了一批禮品，她馬上給她的顧客A打電話說：A姐，上次沒有給你申請(qǐng)到優(yōu)惠的價(jià)格，我一直過意不去，今天，公司到了一點(diǎn)禮品準(zhǔn)備搞活動(dòng)用的，數(shù)量有限，我給您申請(qǐng)了一個(gè)，您有空來拿一下。沒過幾天，顧客就來了，感激之余拉著王大姐的手說：你哪天休息，提前通知我，我?guī)愕轿业姆b專賣店，給你挑幾件衣服。

為什么顧客要給她挑衣服，因?yàn)轭櫩陀刑澗酶?，希望通過別的方式來彌補(bǔ)，后來，她一直沒去顧客的服裝店，有一天，那位顧客居然自己帶著兩件衣服送上門來。

大家都知道“服務(wù)會(huì)產(chǎn)生成本”，可是很多人卻不知道“服務(wù)也能產(chǎn)生利潤(rùn)”。讓顧客虧欠才是最高的服務(wù)境界，上面的例子是送衣服，可大部分人沒東西送的時(shí)候，她就會(huì)給你轉(zhuǎn)介紹新的顧客，這可是通過實(shí)踐總結(jié)出來的結(jié)果哦！

在平常，尚可以感動(dòng)顧客，母親節(jié)，又何嘗不可以！今天你在做什么？

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