專業(yè)銷售要和關(guān)系銷售比翼雙飛
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1995年的時(shí)候,互聯(lián)網(wǎng)還不很發(fā)達(dá),我一般采取個(gè)人現(xiàn)場(chǎng)法進(jìn)行專業(yè)拜訪的第一步,即客戶探查,跑到掛號(hào)大廳,瀏覽并記住專家信息,比如有同姓的專家,我就會(huì)在談話中,談到“300年前是一家,我也姓黃”等。專家介紹欄,有他們的照片,通過(guò)照片,看眼睛、看嘴巴、看面部表情、看領(lǐng)帶、看發(fā)型等,按照四型風(fēng)格,把他歸類,初步完成專業(yè)銷售技巧的第二步流程:客戶研究。第三步,就是接近客戶。新的醫(yī)藥代表接近客戶有八大方法,我通常使用他人連鎖介紹法。我經(jīng)常以這樣話的開頭:XX老師說(shuō)您是一個(gè)非常關(guān)心患者利益的好醫(yī)生,他介紹我來(lái)拜訪您,這里有他給您的一個(gè)便條。比如為了開發(fā)寧波市場(chǎng),我請(qǐng)認(rèn)可和喜歡我的杭州專家,寫條子給寧波的專家,這位專家認(rèn)可和喜歡我以后,我又請(qǐng)他幫寫條子或幫打電話給下一個(gè)專家。我還要求過(guò)一位喜歡和認(rèn)可他的消化科專家,允許我參加他們的同學(xué)會(huì),在會(huì)上,他把我介紹給他的很多同學(xué)。這種方法,在美國(guó)也專門使用,據(jù)美國(guó)專家研究,通過(guò)他人連鎖介紹法開發(fā)的客戶成功率為60%,而自己親自直接開發(fā)客戶的成功率僅為10%。第四步,運(yùn)用SPIN提問(wèn),第五步,運(yùn)用FAB、FABC、FABD、FABE進(jìn)行利益介紹。第六步,運(yùn)用Ficw法回應(yīng)客戶的質(zhì)疑,第七步,識(shí)別客戶的購(gòu)買信息,并運(yùn)用客戶選擇法等5大方法獲得客戶的訂單承諾,第八步,積極推進(jìn)訪后跟進(jìn),無(wú)論是成功的還是失敗的拜訪,一般都會(huì)在下次拜訪前,進(jìn)行跟進(jìn)電話回訪客戶。記得有位客戶,委托我?guī)退?gòu)買醫(yī)科書籍,我找了兩家大的新華書店,都沒(méi)有找到,在找書的期間,我適量地打電話給他,再確認(rèn)一次書籍的出版社或作者等書籍信息。在找到書籍的時(shí)候,我也再打電話給他,確認(rèn)書籍的名稱等信息,就這樣,把買書的過(guò)程通過(guò)電話告訴客戶,讓客戶知道書籍的進(jìn)程??蛻艟蜁?huì)產(chǎn)生很多美好的知覺(jué),如黃德華可靠、黃德華值得信賴、黃德華認(rèn)真、黃德華心細(xì)、黃德華熱情等等。
雖然不是醫(yī)藥學(xué)專業(yè)畢業(yè),但我購(gòu)買了《實(shí)用內(nèi)科學(xué)》第九版,經(jīng)常閱讀與公司產(chǎn)品所在的領(lǐng)域:神經(jīng)、消化、內(nèi)分泌等。每次公司舉辦的產(chǎn)品知識(shí)考試,我都是在80分以上。我經(jīng)常與醫(yī)生探討病人治療方案,如與消化科醫(yī)生探討提高胃潰瘍病人提高愈合質(zhì)量的治療方案,如與神經(jīng)科醫(yī)生探討面癱病人的治療方案,如骨科醫(yī)生探討腰椎疼痛患者
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讓銷售成為受人尊敬的職業(yè) 2023.04.12
社會(huì)浮躁下的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),俺們的客戶是今天吃著碗里的,看著鍋里的,為什么?因?yàn)槟悴皇俏ㄒ坏牟搜?。無(wú)論是和學(xué)員溝通,還是自己以前帶銷售隊(duì)伍的時(shí)候。我曾經(jīng)問(wèn)過(guò)大家,你喜歡銷售工作嗎?很多人都說(shuō)不喜歡,還有一部
作者:蔣觀慶詳情
大客戶銷售風(fēng)險(xiǎn)防范二:別老想做什么, 2023.04.12
為什么很多人創(chuàng)業(yè)不成功,原因很多。但很多時(shí)候是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的估計(jì)不足和面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策沒(méi)有預(yù)設(shè)有關(guān)。做銷售培訓(xùn)3年,從最早接觸來(lái)培訓(xùn),無(wú)論是老師講的還是書上學(xué)習(xí)的,往往都是告訴你培訓(xùn)師做什么?怎么做好培訓(xùn)?但
作者:蔣觀慶詳情
銷售談判常見問(wèn)題與對(duì)策系列1:談判時(shí) 2023.04.06
最近1年,銷售談判的課程需求很大,16年多次被機(jī)構(gòu)采購(gòu)此類課程。企業(yè)營(yíng)銷發(fā)展中也逐步回歸理性的思考,從沖動(dòng)到激動(dòng)回歸到企業(yè)基本功的建設(shè),核心就是隊(duì)伍素養(yǎng)的提升?,F(xiàn)實(shí)中,大量的營(yíng)銷從業(yè)人員沒(méi)有系統(tǒng)的經(jīng)過(guò)
作者:蔣觀慶詳情
銷售談判常見問(wèn)題與對(duì)策系列3:談判就 2023.04.06
現(xiàn)象呈現(xiàn)在談判中,有時(shí)候圍繞某一個(gè)具體問(wèn)題,雙方各不相讓。經(jīng)??吹降氖莾r(jià)格,貨款,投訴處理,合作方式等。比如價(jià)格吧,銷售員價(jià)格基本到了底線,但客戶始終在對(duì)比,一個(gè)不讓,一個(gè)要求再降價(jià)。此類現(xiàn)象在業(yè)務(wù)中
作者:蔣觀慶詳情
年終如何考評(píng)銷售人員業(yè)績(jī) 2023.04.06
系列專題:年終營(yíng)銷盤點(diǎn)臨近年底,一年的銷售業(yè)績(jī)已經(jīng)定型,又是企業(yè)該總結(jié)一年的時(shí)候了。企業(yè)或檢討,或慶功,業(yè)績(jī)好的銷售人員面臨加薪或者提拔。撥開外在的浮華,沉浸在員工隊(duì)伍之間,我們經(jīng)常會(huì)聽到這樣的聲音:
作者:賈同領(lǐng)詳情
銷售冠軍是這樣賣貨的:一個(gè)手機(jī)號(hào)碼引 2023.03.28
一天,我攔截了一個(gè)中年顧客,男性,向他介紹多循環(huán)冰箱。交談中發(fā)現(xiàn)他對(duì)品質(zhì)要求很高。我推薦一款高端機(jī),并說(shuō),今天是315,價(jià)格非常實(shí)惠,還說(shuō)一到旺季要漲價(jià)。顧客笑著說(shuō),你真會(huì)做生意,那好吧,我明天就
作者:高定基詳情
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