破冰出擊

　　一個“新”字在嘉陵被發(fā)散。嘉陵的努力，也表現(xiàn)出這樣的一種嘗試。

　　“服務意識貫穿于企業(yè)一切生產(chǎn)經(jīng)營活動始終，在企業(yè)生態(tài)鏈中形成并實踐‘以顧客滿意為軸心’的核心價值觀， ‘服務享受’成為企業(yè)服務消費者的終極目標。”靖波對記者說。2004年3月15日，嘉陵的服務品牌搭上了“消費者權益保障日”這班車。

　　該活動有兩個內(nèi)涵：一是嘉陵的發(fā)現(xiàn)。這種發(fā)現(xiàn)包括對市場競爭武器的發(fā)現(xiàn)和自身優(yōu)長的發(fā)現(xiàn)。作為耐用的工具型消費品，售后服務一直是消費者最關心的問題。海爾的服務營銷模式是成功的典范，它不僅有效地避免惡性價格戰(zhàn)，還豐富了品牌形象。在摩托車行業(yè)，售后服務一直是軟肋，對于嘉陵來說，服務一直是其長項所在。嘉陵此舉將使軟肋成為鐵拳，直擊競爭對手要害。在硬件上，嘉陵已經(jīng)擁有30個區(qū)域客戶服務中心，80個示范維修服務站，1400個維修服務站，5200個維修服務點，同時，還與20000多名專業(yè)服務人員。在軟件上，已經(jīng)構建起高效快捷、全面覆蓋的配件供應網(wǎng)絡系統(tǒng)，還建立起客戶關系管理系統(tǒng)以及相關推進措施。

　　二是主動打出服務品牌，實現(xiàn)服務與產(chǎn)品品牌的雙宿雙飛。實際上，嘉陵的揚長也是為了擊短。嘉陵品牌在人的腦海里是一種老品牌，這個“老”字既有質(zhì)量有保證的印象，也有缺乏創(chuàng)新力的聯(lián)想，再加上新品牌的層出不窮，使嘉陵品牌在靜止中面臨老化的危險。而服務品牌的推出，不僅創(chuàng)造了獨特的競爭力，有力地遏制了競爭對手，使嘉陵在市場營銷和品牌推廣上上保持領先，還刷新了嘉陵品牌形象，為其注入了活力因子和具體內(nèi)涵，使其更加生動和豐滿。當然，還有重要的考慮：通過與世界500強排名第四的BP機油合作，既提升了品牌，還可以利用對方的渠道，加強自身的服務渠道建設，并擴展海外影響和渠道。另外，這也將是除了產(chǎn)品之外的另一個更大的利潤增長點。

　　此活動的啟動，是嘉陵由制造商向制造服務商的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的開始，也是我們重新發(fā)現(xiàn)嘉陵的一個契入口。在此之前，嘉陵亦有重大動作。應該引起注意的是嘉陵的大幅度人事調(diào)整。2003年5月7日，更年輕的靖波執(zhí)掌嘉陵帥印，而此時，嘉陵正處于那場重大的人才危機中。他立即著手內(nèi)部改革，使董事會由過去的15人減為9人，其中7人在45歲以下，最小的僅32歲。年輕化成為最顯著的特征，這是我們所看到的最令人興奮的新氣象。而嘉陵營銷學院的掛牌成立，也是嘉陵加強人才培養(yǎng)機制的一項具體措施。更新觀念，創(chuàng)新體制，厘清集團內(nèi)部關系，明確職責與權利，提高效率，加快產(chǎn)品機構調(diào)整，強化市場營銷能力，同樣是擺在靖波面前的重要任務。

　　不破不立，嘉陵必須破冰而出。一項新的發(fā)展戰(zhàn)略已經(jīng)浮出水面。從這個“一三五發(fā)展戰(zhàn)略”里，一股新風撲面而來。其中，三項重點工作分別是就技術研發(fā)、市場營銷與機制改革等進行創(chuàng)新。當然，最突出的是在體制上的創(chuàng)新，即實行國有民營，即要在運行機制、經(jīng)營管理機制、激勵約束機制等向民營企業(yè)靠攏上有新的突破。這項戰(zhàn)略的制定與實施，表明被戰(zhàn)略投資者普遍看好的靖波漸入境界。

　　在過去的時間里，無論是得意還是失意，都不再重要。對于現(xiàn)在的嘉陵來說，最迫切需要的是活力與動力，以及培養(yǎng)新鮮的綜合性創(chuàng)新觀念與能力。只有這些，才能使嘉陵突破藩籬，創(chuàng)造性地發(fā)展。

　　此時的嘉陵，讓人期待。

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