據(jù)中金公司資料顯示的財(cái)政報(bào)告，2005上半年華聯(lián)超市僅實(shí)現(xiàn)銷售收入1.45億元，凈利潤(rùn)1,504萬元，分別同比下降26.9%和47.5%，下降幅度大大超出投資者的預(yù)期。華聯(lián)公司將其業(yè)績(jī)的下降歸結(jié)為兩個(gè)原因：一是零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、團(tuán)購和批發(fā)業(yè)務(wù)日益萎縮；二是以標(biāo)準(zhǔn)超市為主的業(yè)態(tài)構(gòu)成受到大型綜合超市和便利店的挑戰(zhàn)。然而投資者一致認(rèn)為，除以上外部原因外，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的零售業(yè)中，內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理能力的不足也會(huì)引發(fā)業(yè)績(jī)的持續(xù)下滑。

　　作為成立于 1996 年 6 月，并于 2001 年 11 月上海證券交易所掛牌上市的華聯(lián)，資歷不謂不老，資金不謂不厚，然而不光是贏利水平還有擴(kuò)張速度都落后于其它超市。截止 2004 年底，華聯(lián)發(fā)展的門店僅為 55 家。就是在上述報(bào)告期內(nèi)，公司僅新建大型綜合超市1家（江蘇無錫店），開店速度遠(yuǎn)低于原定的每半年開設(shè)5家大型綜合超市的計(jì)劃。令人不禁要問，這些年，華聯(lián)聯(lián)出了什么？

　　一、 撿個(gè)熱山芋的海外之聯(lián)

　　12月3日，嘉德置地(CapitaLand)以400萬新元的便宜價(jià)格，把西友(Seiyu)新加坡轉(zhuǎn)賣給北京華聯(lián)集團(tuán)投資控股。西友新加坡在碧山第八(Junction　 8)、第一樂廣場(chǎng)(Lot 1 Shoppers＇ Mall)及百樂和白沙浮商業(yè)城(Parco　 BugisJunction)三個(gè)地點(diǎn)百貨公司被華聯(lián)盡收囊中。雖然國(guó)內(nèi)的很多零售企業(yè)在上世紀(jì)九十年代初就曾經(jīng)嘗試走出國(guó)門，但是真正成功的卻鮮有。而想到和北京華聯(lián)這樣利用跨國(guó)并購的更是沒有了。北京華聯(lián)集團(tuán)副總裁陳耀東解釋，“這次動(dòng)作不單是一個(gè)關(guān)注國(guó)內(nèi)市場(chǎng)或國(guó)外市場(chǎng)的概念，而要有一個(gè)‘整體觀’。”兄弟之聯(lián)　　

　　二、 細(xì)中出亂的管理之聯(lián)

　　 “北京華聯(lián)員工上廁所超時(shí)要罰款 ”，這條新聞出現(xiàn)在今年6月份的重慶商報(bào)上。根據(jù)其員工向記者的投訴，北京華聯(lián)沙坪壩店單是員工就有1000多人，加上每天上萬人次的顧客，商場(chǎng)內(nèi)只有4個(gè)女廁所（男廁所5個(gè)），對(duì)800多女員工來說不夠用，每次如廁都要排很長(zhǎng)的隊(duì)，但商場(chǎng)規(guī)定營(yíng)業(yè)員上廁所每次不能夠超過15分鐘，不管什么原因，嚴(yán)格打表，單這一條每天就有幾十名員工被罰款。在上廁所前，員工還需要到樓層主管那說明原因，在記錄冊(cè)上簽名，記錄時(shí)間，出來后還要簽字，搞忘任何一個(gè)環(huán)節(jié)都要罰款。此外，類似的罰款條款還有“喝水不得超過5分鐘”、“吃飯必須要在指定的地點(diǎn)”等等多達(dá)234條。 上廁所超過15分鐘就要罰款10元。

　　之所以舉這樣一個(gè)瑣碎的例子，完全可以反映出華聯(lián)超市在管理上的不足。在表面這種管理很細(xì)致、很到底，然而一方面給員工帶來不必要的心理負(fù)擔(dān)，一方面加大了管理的難度和分散了管理層的精力，從而放松了更多更重要的管理。　　

　　三、 益損相交的兄弟之聯(lián)

　　眾所周知，華聯(lián)超市與華聯(lián)百貨不是一個(gè)實(shí)體，而是同屬于北京華聯(lián)集團(tuán)的兄弟。在華聯(lián)集團(tuán)的統(tǒng)一意志的支配下，兩兄弟經(jīng)常是一起上陣打天下。在很多地方，華聯(lián)超市與華聯(lián)百貨都是結(jié)合在一起的。這樣既節(jié)約了建店的成本，又吸引了更多的消費(fèi)者前來，增強(qiáng)實(shí)力。對(duì)華聯(lián)超市的發(fā)展起到了積極的作用。

　　然而凡事有利有敝。兩者的結(jié)合對(duì)雙方都會(huì)有所損。首先是有效人流的問題。一般而言，去超市購物的人可能會(huì)順便看看衣服，而進(jìn)入華聯(lián)百貨；而逛百貨的人很少會(huì)想到去超市，這樣有效人流對(duì)華聯(lián)超市增加不如華聯(lián)百貨多。還有就是百貨由于是柜臺(tái)出租形式居多，質(zhì)量較難自己掌控，所引發(fā)的糾紛往往會(huì)對(duì)超市的品牌造成負(fù)面影響?！?005年10月24日，呼市中山路“華聯(lián)百貨”幾十位業(yè)主來到“華聯(lián)”華北區(qū)辦事處討說法?！氨本┤A聯(lián)”內(nèi)蒙古地區(qū)王忠華總經(jīng)理王忠華說：“其實(shí)諸位來這里找我是不合適的，‘北京華聯(lián)’綜合超市和‘北京華聯(lián)’百貨是有區(qū)別的，這是兩家上市公司，內(nèi)部獨(dú)立核算。百貨事業(yè)部和綜合超市分工明確，不能說綜超有錢就可以負(fù)擔(dān)百貨的欠債?！?而對(duì)于王忠華的綜超和百貨是兩家的說法，業(yè)主們表示不能接受。 這事件就足以說明受兄弟之累。　　

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　　四、 牽扯不斷的商供之聯(lián)

　　商供關(guān)系在現(xiàn)代超市中本來應(yīng)該是一個(gè)唇亡齒寒的緊密合作伙伴關(guān)系，但是現(xiàn)在越來越多地演變?yōu)閯Π五髲埖臄硨?duì)關(guān)系。華聯(lián)的商供之聯(lián)也不例外。有一個(gè)業(yè)主李鑫說：“想在‘華聯(lián)’做生意，進(jìn)店費(fèi)、租金、質(zhì)保金等手續(xù)就要1萬多元，這么高的門坎導(dǎo)致一些好的品牌不愿意進(jìn)華聯(lián)，這就使整個(gè)‘華聯(lián)’難以提升形象。欠款少的業(yè)主干脆不要錢就直接從‘華聯(lián)’撤了出來，而我們現(xiàn)在只希望拿到貨款和質(zhì)保金，盡管如此都已經(jīng)變成六折結(jié)款了，他的做法令我們心寒?！泵撾x了供應(yīng)商的支持，什么超市也都將成為無源之河，無本之木?！　?/p>

　　五、 競(jìng)爭(zhēng)與牽連的同業(yè)之聯(lián)

　　一方面是貼身競(jìng)爭(zhēng)，一方面是負(fù)面影響。

　　超市扎堆現(xiàn)象是越演越烈。舉一個(gè)二線城市太原城里，華聯(lián)超市的貼身肉博。在平陽路華聯(lián)超市周圍不到2公里的范圍內(nèi)，美特好、華宇、田森、梅園百盛、長(zhǎng)風(fēng)、山姆士，居然有7家大型超市。頻繁的降價(jià)和各種各樣的促銷活動(dòng)則讓附近居民目不暇接。今年家世界開業(yè)當(dāng)日，華聯(lián)便與其打開了價(jià)格戰(zhàn)。當(dāng)天商品，香蕉：家世界0.99元／500克，華聯(lián)0.79元／500克；黃瓜：家世界0.79元／500克，華聯(lián)0.75元／500克；

　　以北京華聯(lián)的“牌子”，要在小小一個(gè)貴州省遵義市開個(gè)店應(yīng)該是不成問題的吧？不過事情似乎不像想像的那樣順利。今年4月12日，北京華聯(lián)簽約遵義港澳廣場(chǎng)，但直到現(xiàn)在，遵義市民期待已久的北京華聯(lián)遵義店遲遲未能開業(yè)。原因在于意外地遇到遵義招商受阻。北京華聯(lián)遵義店雖然跟遵義的一些供貨商有過接觸，但這些供貨商都有貨款回收方面的“余悸”，多數(shù)只是口頭上作了表示，卻并未有實(shí)質(zhì)性的承諾。 “商會(huì)和每個(gè)供貨商都打過招呼，不管你和對(duì)方條件怎么談，要做就現(xiàn)款操作，以解決供貨商最為擔(dān)心的結(jié)款和費(fèi)用問題?！北尘笆牵?遵義一年倒了５大超市 。其中諾瑪特遵義店倒閉，卷走了遵義市供貨商１４００多萬元的貨款、升義祥超市尚欠供貨商貨款１００多萬，錦源時(shí)代１００多萬，多美樂２００多萬 。令供貨商怕了?！　?/p>

　　六、 商客之聯(lián)

　　去年呼爾浩特市“華聯(lián)”開業(yè)之時(shí)，聲勢(shì)浩大，而安全措施沒有到位，幾萬人想進(jìn)入“華聯(lián)”，導(dǎo)致過分擁擠而無法驅(qū)散，最后只好用高壓水槍驅(qū)散人群。給消費(fèi)者留下了極為不好的印象。“華聯(lián)”開業(yè)之初就施行“天天促銷，天天返券”的促銷策略。呼市的眾多商場(chǎng)都不敢用家電返券，而這一點(diǎn)“華聯(lián)”敢做，結(jié)果出現(xiàn)了一些小的家電經(jīng)銷商開車購買的現(xiàn)象，這給華聯(lián)造成了巨額的虧損，時(shí)間之長(zhǎng)，力度之大也是國(guó)內(nèi)罕有的?！叭A聯(lián)”的這些促銷方法導(dǎo)致出現(xiàn)一些顧客看準(zhǔn)的東西當(dāng)天不買，非要等到搞活動(dòng)時(shí)才購買的現(xiàn)象。用幾天的火爆換回的卻是大部分時(shí)間的冷清，很不值得，這也是“華聯(lián)”的一大缺陷；由于拖款經(jīng)銷商對(duì)“華聯(lián)”沒有了信心，而商場(chǎng)搞的活動(dòng)，經(jīng)銷商又不參加，顧客拿著花花綠綠的返券，卻花不出去，就有一種被欺騙的感覺，而去“華聯(lián)”購物的人也就越來越少。

　　這些是華聯(lián)敗走呼市的幾點(diǎn)原因，同樣也是商家處理與顧客之間關(guān)系，所必須注重的要點(diǎn)?！?/p>

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