系列專(zhuān)題：《妙用心理學(xué)的銷(xiāo)售成交技巧：久贏真經(jīng)》

　　就是這么一步一步地做下來(lái)，讓我很快就辦理了他的信用卡。當(dāng)我第一次刷完卡，就馬上收到一個(gè)短信，是中國(guó)銀行發(fā)來(lái)的。說(shuō)恭喜什么什么時(shí)間消費(fèi)了多少，獲得了多少多少積分。一看又獲得積分了，我想到了可以?xún)稉Q禮品，于是心里非常滿(mǎn)意。這是為什么？這就是細(xì)致的服務(wù),讓我感覺(jué)到了滿(mǎn)意。所以說(shuō),我們就要從這幾個(gè)方面去看他是如何一個(gè)臺(tái)階一個(gè)臺(tái)階來(lái)完成自己業(yè)務(wù)的。如果說(shuō)他不通過(guò)這些臺(tái)階，直接跟我說(shuō)："請(qǐng)問(wèn)先生您要辦卡嗎？"他必然會(huì)失去一個(gè)機(jī)會(huì)，因?yàn)榇蠖鄶?shù)情況下，客戶(hù)都會(huì)拒絕的。

　　講了層遞的心理臺(tái)階之后，我們來(lái)分析第二大點(diǎn)--六步層遞同感銷(xiāo)售法。其實(shí)在國(guó)外，針對(duì)銷(xiāo)售行業(yè)有專(zhuān)業(yè)的訓(xùn)練，其中很重要的一個(gè)訓(xùn)練就是同感力銷(xiāo)售。也就是說(shuō)，你要考慮客戶(hù)在想什么，然后再去確認(rèn)怎么樣才能讓你想到那件事情，做什么事情才能夠促使你想到那件事情，然后再去制定業(yè)務(wù)人員行動(dòng)的一個(gè)方法。

　　在分析完幾個(gè)臺(tái)階之后，我們?cè)谧錾膺^(guò)程中，首先就要去想如何引起客戶(hù)的注意。我們要做的第一件事情就是"激發(fā)刺激"。

　　我們逛街的時(shí)候，路過(guò)一些服裝店，經(jīng)常會(huì)看到有一些年輕的男生女生穿著比較統(tǒng)一的服飾，站在店門(mén)口一邊有節(jié)奏地拍掌，一邊喊著服裝店的宣傳語(yǔ)。這種做法就是在吸引你的注意。

　　他吸引了你的注意，你就順便看一下那個(gè)店面，就有可能過(guò)去了。這只是初步讓客戶(hù)的心理產(chǎn)生興趣。那我會(huì)不會(huì)進(jìn)去看呢？他就要跟著去做一些賣(mài)點(diǎn)的吸引，他說(shuō)："你看我們最新款的衣服都到了，先生你進(jìn)來(lái)看一看嗎？說(shuō)不定有合適的。"那我可能就進(jìn)去看了，但最關(guān)鍵一點(diǎn)是什么呢？那就是第三步提升渴望。怎么樣去提升渴望呢？就是一定要做到一個(gè)優(yōu)點(diǎn)展示，你的東西好與壞并不在于你說(shuō)得好和壞，一定要讓客戶(hù)感覺(jué)到東西是不是帶來(lái)了價(jià)值，這才是最重要的。比如說(shuō)店員拿一件衣服讓我去試一下，一看非常合身，他就會(huì)說(shuō)："您看穿上去多帥氣呀！"你看發(fā)現(xiàn)很有價(jià)值！OK！那這時(shí)候怎么樣留住我的記憶，就是不斷的價(jià)值訴求。比如說(shuō)從衣服的質(zhì)地到衣服的款型以及衣服的舒適度，他都會(huì)去訴求："先生你看怎么樣？穿上去感覺(jué)還滿(mǎn)意嗎？你摸摸面料多舒適啊……"這些都是一種方法。再往下才會(huì)讓客戶(hù)決定購(gòu)買(mǎi)。讓客戶(hù)決定購(gòu)買(mǎi)就是要滿(mǎn)足客戶(hù)真正的需求。那我們就要確認(rèn)這個(gè)客戶(hù)什么時(shí)候想穿這件衣服，是休閑的時(shí)候穿呢還是工作的時(shí)候穿？對(duì)他的價(jià)值體現(xiàn)再一次提升到了一個(gè)需求滿(mǎn)足的層次。這樣的話(huà),客戶(hù)就感覺(jué)到滿(mǎn)意了。然后，臨走的時(shí)候還要說(shuō)："謝謝您的光臨。"讓客戶(hù)受到關(guān)懷。值得提醒的是：當(dāng)顧客試穿衣服的時(shí)候，那還只處于興趣階段，如果這時(shí)候勸說(shuō)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)還為時(shí)過(guò)早，因?yàn)榭蛻?hù)還未進(jìn)入到渴望階段，在未進(jìn)入渴望階段之前都屬于機(jī)會(huì)階段,絕對(duì)不能急功近利地爭(zhēng)取訂單。你需要做的工作是讓顧客進(jìn)入渴望狀態(tài)。

擴(kuò)展閱讀

版權(quán)聲明：