新的世紀已經(jīng)到來，位于江蘇的某公司，為了加強公司的競爭力，爭取進入WTO后的生存與發(fā)展空間，聘任顧問進行了戰(zhàn)略規(guī)劃，經(jīng)過2個多月的分析與研討，顧問公司建議如下的戰(zhàn)略方針： 　　1. 投入1200萬設(shè)立研發(fā)中心，加大科研力度　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——  
　　2. 建立全國的銷售網(wǎng)絡(luò)，建立與客戶直接接觸的銷售模式
　　3. 針對銷售人員進行嚴密培訓(xùn)，從被動接單型變成主動顧問型銷售組織
　　4. 從新設(shè)計并統(tǒng)一CIS，并逐步強化品牌形象
　　5. 在東北、四川建立供貨中心
　　6. 拓展外銷市場，爭取三年達到１億
　　7. 爭取融資5000萬 
　　公司高層主管同意這些戰(zhàn)略意見，但接下來該如何呢？派人直接分頭進行？不是的，先做計劃？沒錯，就從計劃開始。我們來看看，這里需要多少份計劃呢？研發(fā)中心設(shè)立計劃、銷售網(wǎng)絡(luò)設(shè)置計劃、銷售人員培訓(xùn)計劃、CIS設(shè)計與推行計劃、品牌建設(shè)計劃、供貨中心設(shè)置計劃、外銷市場開拓計劃、資金籌措計劃，是不是呢？是的，但還不夠，因為推動執(zhí)行這些計劃所必要的人力資源從何處來？需要加上人員招聘與訓(xùn)練計劃，各項計劃所需的預(yù)算需要匯整統(tǒng)計作預(yù)算計劃，而組織增加許多部門與功能，因此原有組織的結(jié)構(gòu)可能需要改變，所以可能需要進行組織調(diào)整計劃，隨著人員增加辦公室可能不夠用，需要辦公室增設(shè)、建筑或搬遷計劃，設(shè)立好各項組織后，還要加強管理與監(jiān)督，因此管理制度要增加與完善，許多單位不在同一處辦公，計算器遠程連網(wǎng)也需要計劃……。
　　我們想象一下，以上的這些事情如果經(jīng)理人無法制定詳實、具體可行的計劃，那會是什么結(jié)果呢？如果計劃制定過程考慮不詳，或估算錯誤，又會如何呢？計劃過程如果協(xié)調(diào)不足、決策草率又會如何呢？如果只考慮到本部門的計劃，而忽略相關(guān)人員的配合，或意見相左又該如何？因此要有效完成任務(wù)，落實公司各項戰(zhàn)略構(gòu)想，便需要有一流制定計劃的能力。
　　計劃是什么呢？計劃是設(shè)定目標，以及決定如何達成目標的過程。簡單說便是〔設(shè)定目標，指明路線的過程〕，這個過程包含信息的收集整理分析歸納，目標的思考與設(shè)定，執(zhí)行方案的構(gòu)想、比較與決策，組織內(nèi)外的溝通協(xié)調(diào)，必要資源的分析、統(tǒng)計與組合，以及過程中所遇到問題的解決等，計劃的過程本身充滿挑戰(zhàn)，對思維能力是極大的考驗，當(dāng)然要成為好的職業(yè)經(jīng)理人，擅長制定計劃是必要的第一步。
　　制定一項計劃時必須包含以下的要素：
　　1. 清晰的目標
　　2. 明確的方法與步驟
　　3. 必要的資源
　　4. 可能的問題與成功關(guān)鍵
　　舉例：您是總經(jīng)理助理，明天早上9點總經(jīng)理將在北京參加一項重要的研討會，務(wù)必要準時抵達，這是目標。安排總經(jīng)理搭今晚末班飛機走，這是方法，請王師傅送總經(jīng)理到機場，北京分公司吳經(jīng)理到北京機場迎接，這是資源，如果路上塞車趕不上飛機或天侯不佳飛機停飛等，這是計劃中可能的問題，成功關(guān)鍵則是－事先訂位、詢問天氣、預(yù)留路上耽擱時間。 因此在制定計劃或評估部屬的計劃是否完整時，以上四個要素是最為基本的。其中第一項是清晰的目標，什么才是符合標準的目標呢？以下是有效目標的SMART法則：
　　1. S 明確具體的
　　2. M 可衡量的（數(shù)字化） 
　　3. A 行動導(dǎo)向的 
　　4. R 合理可行的
　　5. T 有時間限制的
　　一起來看看以下這幾個目標是否符合以上的法則：
　　明年要在質(zhì)量上下大力度，管理要過硬（不明確也無法衡量） 
　　希望假以時日，英文能說的溜（時間？標準？）
　　大幅度提高員工滿意度（何時？如何衡量？）
　　明年底業(yè)績增長30%（可以，只要有辦法）
　　六月底前產(chǎn)品合格率提高為98%（不錯，如果做得到）
　　每天跑步30分鐘（做的到嗎？很難！天氣不好、生病也要跑嗎？建議改為每周至少3次，或每月不少于10次，就變得合理可行）
　　今年員工流動率不超過8 %（對照往年記錄，看看是否可行）
　　所以制定一個好的計劃，先要從制定有效的目標開始（射擊前先找到目標，出海前先決定目的地），接下來要制定計劃的內(nèi)容，在此讓我們來看看計劃有那幾種類型（不同類型的計劃步驟、程序與技巧都不相同） 
　　1. 目標型計劃－以達成特定目標為主的計劃，一般也稱為項目, 其制定執(zhí)行的過程便稱為項目管理（Project Management）
　　2. 例行型計劃－經(jīng)常重復(fù)的例行工作計劃，一般把這些計劃制定成為標準化作業(yè)程序（SOP：Standard Operation Process）
　　3. 問題型計劃－以解決問題為主的計劃，一般也稱為問題處置（Problem Solving） 
　　接下來考考您，以下這些情況屬于何種計劃，請將類型123寫在括號里
　　五月底前完成安裝新設(shè)備 （ ）
　　三月底前處理惡性欠款230萬 （ ）
　　于２月底前制定新進人員培訓(xùn)計劃 （ ）
　　月底前制定新產(chǎn)品上市推廣計劃 （ ）
　　三月代表公司赴美國參加展覽會 （ ）
　　答案是（1）（3）（1或2）（1或2）（1）, 您答對了嗎？太好了。其中新進人員培訓(xùn)第一次進行時是目標型計劃，如果經(jīng)常舉辦，可以變成例行性計劃。新產(chǎn)品上市推廣計劃也是如此的道理（例如麥當(dāng)勞開拓新店、招聘員工、員工培訓(xùn)都已經(jīng)成熟變成SOP，因此高階主管便不須要頭痛如何下決策，或參與細節(jié)討論，因為已經(jīng)有成功經(jīng)驗了）
　　目標型的計劃步驟與程序可以分為七個：
　　1. 描繪結(jié)果：設(shè)定目標并清晰的描繪最終期望的結(jié)果，可用數(shù)字、圖形、表格、模型來呈現(xiàn)。
　　2. 任務(wù)展開：將達成目標所需的工作項目逐一列出，直到能夠有效掌握具體情況為止，可以使用心理圖像法或目標樹來進行。
　　3. 安排進度：將工作項目依照先后順序安排，以便了解相互關(guān)系與總體所需時間，可以使用計劃評核術(shù)（PERT）與甘特圖進行。
　　4. 統(tǒng)計資源：將完成計劃所需資源分類統(tǒng)計，可以分為必要與需要，按照人力資源、設(shè)備物品與費用等統(tǒng)計。
　　5. 可能問題：將當(dāng)前尚未解決或可能會發(fā)生的問題逐一列出，并構(gòu)想最壞情況發(fā)生時，風(fēng)險是否可以承擔(dān)，以及預(yù)先構(gòu)想解決方案。
　　6. 評估修正：重新檢視整個計劃的重要環(huán)節(jié)，針對可行性進行評估，并做出必要的調(diào)整與修正，以提高計劃的成功率，可以使用矩陣圖與加權(quán)指數(shù)法。
　　7. 管理重點：最后做一份執(zhí)行時的管理重點，確保執(zhí)行時能依照計劃進行，包含成功關(guān)鍵點，可能問題的避免與解決方案，以及進度上的里程碑，這里常用的工具是檢查表、甘特圖、備忘錄與說明書。 這七個步驟也用簡白的話，可以想成這樣：先決定要達到什么目的？要做那些事才能達到這個結(jié)果？這些事執(zhí)行的先后程序與進度為何？需要具備那些條件才能達成？執(zhí)行時可能會遭遇什么問題？綜合以上因素考慮，并做出必要的調(diào)整，最后執(zhí)行應(yīng)掌握什么重點才能成功。
　　制定計劃時建議使用大張一點的紙，（我個人偏愛海報紙）可以盡情揮灑，思維不受限制，可以放在桌上或貼在墻上，使用幾種不同粗細與顏色的筆，便于標示與分類，（當(dāng)然直接在計算機上進行也是很好的辦法）。參加人員－可以自己獨立構(gòu)思，也可以多人一起討論。環(huán)境－某些人喜歡安靜思考，有些人喜歡聽音樂激發(fā)靈感，可以輕松一些，也可以很正式。記得讓左右腦同時并用，右腦負責(zé)水平思考，提出創(chuàng)意與構(gòu)思點子，左腦負責(zé)垂直思考，擔(dān)任分析計算與邏輯推理的任務(wù)。 
　　制定計劃的節(jié)奏建議使用快慢慢快法，初步構(gòu)思框架時速度要快，以便能快速掌握目標、任務(wù)、任務(wù)間的相關(guān)性與大約所需時間與資源，接下來構(gòu)思方案、比較方案、制定決策要慢，要三思而后行，反復(fù)推敲，左思右想，瞻前顧后，進一步需要與相關(guān)人員進行協(xié)調(diào)溝通時也要慢，事緩則圓，太急躁不易取得充分的共識，最后分配任務(wù)開始行動時，要快速行動，遇到問題盡速解決，不能拖延，因為該考慮都已經(jīng)想清楚了。當(dāng)然上述快慢的時間，并沒有一定的標準，任務(wù)的復(fù)雜性與緊急度也不相同，所以節(jié)奏感只是性質(zhì)的建議。 

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