陳迪老師的內(nèi)訓課程
|課程題目 |銀行臨柜人員客戶服務技巧 ||培訓形式 |內(nèi)訓 |培訓時間 |2天 ||適用對象 |臨柜服務人員 |培訓講師 |陳老師 ||授課形式 |講授、角色扮演、互動游戲、分組討論 ||課程目標 |掌握現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶服務理念，提升客戶服務意識； || |掌握優(yōu)質客戶服務的流程與規(guī)范； |
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《銀行營業(yè)網(wǎng)點負責人綜合管理實戰(zhàn)訓練》【課程背景】： 營業(yè)網(wǎng)點負責人是營業(yè)網(wǎng)點的基層管理者，其管理意識與管理能力對于營業(yè)廳績效目標實現(xiàn)具有重要影響。有效提升銀行業(yè)績，必須從營業(yè)網(wǎng)點負責人抓起?！九嘤枌ο蟆浚壕W(wǎng)點負責人（主任、行長）【課程目標】：通過培訓，使學員明確銀行營業(yè)廳經(jīng)理的角色定位和職責、素質要求，學習掌握綜合管理與改善技能，以提升營業(yè)廳綜合管理水平和銀行經(jīng)營績效，為客戶提供優(yōu)質服務，樹立銀行服務的新形象?！九嘤栃问健浚褐v授、角色扮演、互動游戲、分組討論【課程時間】：2天（12小時）【課程大綱】：第一講 營業(yè)網(wǎng)點負責人的管理角色 1. 營
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《銀行員工職業(yè)化塑造》【課程背景】：在全球服務競爭愈演愈烈的今天，職業(yè)化已經(jīng)成為服務業(yè)打造核心競爭力的有力武器。在客戶看來，最好的服務就是最專業(yè)的服務，最專業(yè)的服務來源于銀行的所有崗位的員工都是訓練有素的，都是職業(yè)人，都能展現(xiàn)專業(yè)服務形象。但職業(yè)化在我國的銀行業(yè)中也僅僅處在起步階段，提升的道路還任重道遠。在銀行客戶服務和工作中，還常常看見如下場景： 1. 員工缺乏基本職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)形象不佳，不懂得基本的職業(yè)規(guī)范和禮儀； 2. 員工在工作中相互扯皮，相互推違，不愿意承擔責任； 3. 員工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下；
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|課程題目 |銀行中層管理與技能提升 ||培訓形式 |銀行內(nèi)訓 |培訓時間 |3天 ||適用對象 |中層管理人員、支行行長|培訓講師 |陳迪 || |、網(wǎng)點主管等 | | ||授課形式 |講授、成員特質分析、案例分析、互動提問、作業(yè)練習、分組|| |討論
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|課程題目 |銀行營業(yè)廳大堂（理財）經(jīng)理客戶營銷技巧 ||開班形式 |銀行內(nèi)訓 |培訓時間 |1-2天，共6-12課時 ||適用對象 |銀行大堂經(jīng)理、理財經(jīng) |培訓講師 |陳迪 || |理 | | ||培訓形式 |講授、互動、案例分析、分組討論、實戰(zhàn)演練。 ||課程目標 |通過本次課程學習使學員掌握銀行服務人員臨柜營銷的過程、||