陳迪 老師
- 所在地區(qū)： 廣西 南寧
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：企業(yè)管理 公司治理 銀行 服務(wù)禮儀 銀行 營銷 銀行 服務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
陳迪老師培訓聯(lián)系微信
掃一掃,關(guān)注公眾號
陳迪老師的內(nèi)訓課程
講銀行營業(yè)廳經(jīng)理的角色定位1、一流營業(yè)廳現(xiàn)場的構(gòu)成要素2、銀行營業(yè)廳經(jīng)理的價值3、銀行營業(yè)廳經(jīng)理的管理項目4、銀行營業(yè)廳經(jīng)理的角色、職責與素質(zhì)要求5、銀行營業(yè)廳經(jīng)理的必備能力6、銀行營業(yè)廳經(jīng)理的每日工作第二講銀行營業(yè)廳經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理1、服務(wù)的涵義2、客戶服務(wù)的金三角3、客戶服務(wù)的四種類型4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的法則5、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的四步驟（1）對顧客顯示積極態(tài)度（迎接客戶技巧）（2）識別顧客的需求（傾聽、詢問、復述技巧）（3）滿足顧客需求（4）確保你的顧客成為回頭客（抱怨與投訴處理技巧）6、銀行營業(yè)大廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理（1）如何制定銀行營業(yè)大廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準（2）如何制定銀行營業(yè)大廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程（3）如
講師：陳迪查看詳情
講銀行客戶服務(wù)管理工作認知 （1H）1、客戶服務(wù)質(zhì)量不佳的原因2、管理模式的改變3、全面服務(wù)品質(zhì)管理模型4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理模型5、品質(zhì)管理的方法6、品質(zhì)觀念的演進7、品質(zhì)管理的【滾球理論】第二講制定優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標準 （1H）1、我們在哪里？2、確立優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標準的重要性3、客戶服務(wù)標準制定的原則4、建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準的內(nèi)容5、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準的要素6、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準的BPM因子7、制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準原則8、制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準的步驟9、制定服務(wù)標準應(yīng)該避免的誤區(qū)10、貫徹和實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準(二元系統(tǒng))11、服務(wù)標準手冊的制定12、服務(wù)制度的實施與執(zhí)行第三講控制客戶服務(wù)質(zhì)量 （1H）1、服務(wù)質(zhì)量五個要素2、服
講師：陳迪查看詳情
講現(xiàn)場管理者（網(wǎng)點主任）的角色（1.5H）1、一流現(xiàn)場的構(gòu)成要素2、現(xiàn)場管理者角色、職責與素質(zhì)要求3、網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理必備的能力4、網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理需遵守的準則第二講現(xiàn)場員工的工作教導（1H）1、網(wǎng)點現(xiàn)場常出現(xiàn)的問題2、何時需要培訓與指導3、培訓職責研討4、多技能管理表5、OJT方法第三講網(wǎng)點主任工作目標與計劃的制定（1H）1、目標管理的意義2、工作目標的三種類型3、目標設(shè)定的原則4、設(shè)立網(wǎng)點和個人目標5、目標體系圖6、計劃制定的技巧7、確保網(wǎng)點計劃順利推動的要點第四講 銀行網(wǎng)點現(xiàn)場5S管理（1H）1、5S管理的概念2、銀行5S管理中存在的主要問題3、整理推行技法4、整頓遵循的原則5、清掃推進
講師：陳迪查看詳情
講現(xiàn)場管理者（網(wǎng)點主任）的服務(wù)與營銷管理角色1、一流服務(wù)現(xiàn)場的構(gòu)成要素2、網(wǎng)點主任服務(wù)與營銷角色、職責與素質(zhì)要求第二講網(wǎng)點現(xiàn)場優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理1、什么是服務(wù)2、服務(wù)的四種形態(tài)3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理的五個步驟：（1）步驟一：理解客戶----------客戶期望的服務(wù)是什么？（2）步驟二：制定銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的流程和標準-----------制定服務(wù)流程的原則-----------制定服務(wù)流程的步驟-----------制定服務(wù)的標準（3）步驟三：打造訓練有素的服務(wù)團隊-------------服務(wù)崗位的服務(wù)流程責任說明------------員工服務(wù)技能的訓練方法（4）步驟四：定期檢查------------
講師：陳迪查看詳情
1、理解現(xiàn)場管理（1H）營業(yè)廳現(xiàn)場管理所面臨的挑戰(zhàn)現(xiàn)場管理的意義、管理項目、目標現(xiàn)場管理流程現(xiàn)場管理的三方面2、現(xiàn)場管理的技巧（1H）“望聞問切”技巧目視 走動管理3、現(xiàn)場物的管理（0.5H）環(huán)境5S管理設(shè)備功能區(qū)ＰＯＰ與產(chǎn)品陳列其它宣傳品4、現(xiàn)場人的管理（1。5H）客戶情緒管理sup2;客戶滿意度檢測sup2;客戶建議sup2;客戶異議處理員工管理sup2;員工心態(tài)調(diào)整sup2;服務(wù)質(zhì)量督導sup2;員工行為督導自我管理sup2;自我定位與激勵sup2;心態(tài)調(diào)整5、現(xiàn)場事的管理（1H）客戶分流排隊管理突發(fā)事件抱怨處理投訴管理6、沖突處理（1H）什么是沖突沖突的幾種表現(xiàn)形式?jīng)_突的兩個層面沖突產(chǎn)
講師：陳迪查看詳情
篇銀行管理基礎(chǔ)篇講管理基礎(chǔ)分析1、什么是管理Oslash;管理的定義Oslash;管理的目的Oslash;管理的對象Oslash;管理循環(huán)Oslash;管理的方法Oslash;管理工作流程Oslash;有效的管理Oslash;管理與領(lǐng)導的差異2、管理的兩個層面分析Oslash;事的層面1.工作的改善2.工作的管理Oslash;人的層面1.部署的培育2.人際關(guān)系第二講管理者基本概念1、管理者的角色定位與任務(wù)分析Oslash;銀行存在和發(fā)展的根源Oslash;關(guān)注顧客的價值Oslash;管理者的評價基準Oslash;管理者的角色2、管理者的態(tài)度分析3、各級管理者的角色差異4、管理者的角色錯位的表現(xiàn)