C-MTP中層管理課程系列（內(nèi)訓(xùn)）
C-MTP中層管理課程系列（內(nèi)訓(xùn)）詳細(xì)內(nèi)容
C-MTP中層管理課程系列（內(nèi)訓(xùn)）
**篇 銀行管理基礎(chǔ)篇
**講 管理基礎(chǔ)分析
1、什么是管理
Ø 管理的定義
Ø 管理的目的
Ø 管理的對(duì)象
Ø 管理循環(huán)
Ø 管理的方法
Ø 管理工作流程
Ø 有效的管理
Ø 管理與領(lǐng)導(dǎo)的差異
2、管理的兩個(gè)層面分析
Ø 事的層面
1. 工作的改善
2. 工作的管理
Ø 人的層面
1. 部署的培育
2. 人際關(guān)系
第二講 管理者基本概念
1、 管理者的角色定位與任務(wù)分析
Ø 銀行存在和發(fā)展的根源
Ø 關(guān)注顧客的價(jià)值
Ø 管理者的評(píng)價(jià)基準(zhǔn)
Ø 管理者的角色
2、 管理者的態(tài)度分析
3、 各級(jí)管理者的角色差異
4、 管理者的角色錯(cuò)位的表現(xiàn)
第三講組織文化與組織原則
1、組織文化的結(jié)構(gòu)
2、組織文化的作用
3、管理者如何快速融入組織文化
4、組織結(jié)構(gòu)的形式
5、組織運(yùn)作的基本原則
第二篇 自我管理篇
**講 管理者的觀(guān)念與心態(tài)
1、管理者觀(guān)念、態(tài)度決定職業(yè)成長(zhǎng)
2、管理者的十個(gè)基本管理觀(guān)念
3、職業(yè)化員工的四種態(tài)度：
（1）職業(yè)態(tài)度之一：積極主動(dòng)
（2）職業(yè)態(tài)度之二：承擔(dān)責(zé)任
（3）職業(yè)態(tài)度之三：服從協(xié)作
（4）職業(yè)態(tài)度之四：嚴(yán)格執(zhí)行
第二講 有效的溝通技巧
1、什么是溝通
2、人際風(fēng)格溝通技巧
3、常見(jiàn)的溝通障礙形式
4、積極傾聽(tīng)的技巧
5、提問(wèn)的技巧
6、提出建議的技巧
7、阻礙上下級(jí)交流的因素
第三講 管理者的時(shí)間掌控
1、時(shí)間不夠用的原因
2、做時(shí)間的主人
3、時(shí)間管理的法則——佳的時(shí)間分配方法
4、消滅時(shí)間浪費(fèi)的方法與技巧
5、時(shí)間管理的常用工具
6、日計(jì)劃制定的步驟和方法
第五講 簡(jiǎn)報(bào)管理
1、簡(jiǎn)報(bào)溝通目的
2、簡(jiǎn)報(bào)常犯的錯(cuò)誤
3、視覺(jué)數(shù)據(jù)的運(yùn)用
4、簡(jiǎn)報(bào)的關(guān)鍵步驟
5、金字塔法有效說(shuō)服他人
第六講 管理者的情商管理
1、涵義、類(lèi)別、狀態(tài)
成功的三Q：IQ、EQ、AQ
情商的影響
2、情商管理
EQ1：自我認(rèn)知能力
EQ2：自我情緒調(diào)控能力
EQ3：自我激勵(lì)能力
EQ4：認(rèn)知他人情緒能力
EQ5：人際關(guān)系處理能力
第三篇 績(jī)效管理篇
**講 業(yè)務(wù)流程管理
1、如何進(jìn)行職位分析
2、如何撰寫(xiě)職位描述
3、如何確定部門(mén)工作的流程
4、工作流程制定的要點(diǎn)
5、工作流程的持續(xù)改善
第二講 目標(biāo)與計(jì)劃管理
1、工作的目標(biāo)設(shè)定
Ø 目標(biāo)管理的意義
Ø 目標(biāo)管理的原則
Ø 目標(biāo)管理的流程
Ø 目標(biāo)的設(shè)定與分解
Ø 目標(biāo)執(zhí)行與控制
Ø 目標(biāo)評(píng)估與考核
Ø 目標(biāo)績(jī)效獎(jiǎng)懲
Ø 目標(biāo)設(shè)立的方法
Ø 如何設(shè)立部門(mén)和個(gè)人目標(biāo)
2、部門(mén)工作的計(jì)劃制定
Ø 工作計(jì)劃的三大種類(lèi)
Ø 擬訂計(jì)劃的三大原則
Ø 工作計(jì)劃管理的流程
Ø 確保計(jì)劃順利推動(dòng)的要點(diǎn)
Ø 部屬參與計(jì)劃擬定的好處
第三講 員工績(jī)效評(píng)估
1、 認(rèn)識(shí)績(jī)效評(píng)估
2、 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定
3、 績(jī)效觀(guān)察、績(jī)效評(píng)估
4、 績(jī)效面談
Ø 績(jī)效面談的原則
Ø 績(jī)效面談的步驟與注意點(diǎn)
Ø 面談的事先準(zhǔn)備與方法
Ø 常見(jiàn)問(wèn)題的處理方法
第四篇 領(lǐng)導(dǎo)下屬
**講 領(lǐng)導(dǎo)的意義
1、領(lǐng)導(dǎo)而不是管理
2、領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)
3、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的處理與協(xié)調(diào)
4、領(lǐng)導(dǎo)行為和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的有效運(yùn)用
第二講 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)之——影響力塑造
1、影響力從哪里來(lái)
2、擴(kuò)大你的影響力
3、診斷技術(shù)：下屬的成熟度如何
4、統(tǒng)領(lǐng)技術(shù)：彈性選擇您的領(lǐng)導(dǎo)方法
5、教練技術(shù)：造就精英下屬
6、授權(quán)技術(shù)：該放手時(shí)就放手
第三講 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)之——培養(yǎng)與激勵(lì)下屬
1、培養(yǎng)下屬的原則和方法
Ø 培養(yǎng)下屬的時(shí)機(jī)
Ø 培養(yǎng)下屬的常用方式
Ø 培養(yǎng)下屬的原則
Ø 經(jīng)理對(duì)培養(yǎng)下屬的職責(zé)
Ø 營(yíng)造部門(mén)持續(xù)學(xué)習(xí)氛圍
2、有效指導(dǎo)下屬的技巧
Ø 員工績(jī)效不佳的原因
Ø 提高下屬學(xué)習(xí)技能的興趣
Ø 指導(dǎo)下屬的流程
Ø 降低下屬不滿(mǎn)的方法
3、激勵(lì)技術(shù)：提升員工的工作意愿
Ø 員工需要激勵(lì)的信號(hào)
Ø 激勵(lì)的三個(gè)層次
Ø 關(guān)注員工的工作動(dòng)力
Ø 三種類(lèi)型的激勵(lì)方式
Ø 四種類(lèi)型員工的激勵(lì)
Ø 有效激勵(lì)的十種方法
Ø 激勵(lì)機(jī)制的模型及選擇
第四講 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)之——教練技術(shù)
1、成為下屬的教練
2、教練的作用
3、教練應(yīng)具備的特征和核心技能
4、有效輔導(dǎo)六步驟
5、技能指導(dǎo)的流程和方法
6、改善員工不良習(xí)慣的步驟與方法
7、員工成長(zhǎng)的五個(gè)層次
第五講 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)之——授權(quán)技術(shù)
1、授權(quán)的涵義
2、授權(quán)的好處
3、授權(quán)的原則
4、影響授權(quán)的權(quán)變因素
5、授權(quán)的四個(gè)步驟
6、授權(quán)的控制
陳迪老師的其它課程
《銀行臨柜 人員客戶(hù)服務(wù)技巧》 12.10
|課程題目|銀行臨柜人員客戶(hù)服務(wù)技巧||培訓(xùn)形式|內(nèi)訓(xùn)|培訓(xùn)時(shí)間|2天||適用對(duì)象|臨柜服務(wù)人員|培訓(xùn)講師|陳老師||授課形式|講授、角色扮演、互動(dòng)游戲、分組討論||課程目標(biāo)|掌握現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶(hù)服務(wù)理念，提升客戶(hù)服務(wù)意識(shí)；|||掌握優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的流程與規(guī)范；|||掌握與客戶(hù)溝通的技巧；|||掌握處理客戶(hù)抱怨的步驟與方法；|||掌握客戶(hù)服務(wù)的禮儀。|||第一
講師：陳迪詳情
《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》【課程背景】：營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的基層管理者，其管理意識(shí)與管理能力對(duì)于營(yíng)業(yè)廳績(jī)效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)具有重要影響。有效提升銀行業(yè)績(jī)，必須從營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人抓起?！九嘤?xùn)對(duì)象】：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人（主任、行長(zhǎng)）【課程目標(biāo)】：通過(guò)培訓(xùn)，使學(xué)員明確銀行營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的角色定位和職責(zé)、素質(zhì)要求，學(xué)習(xí)掌握綜合管理與改善技能，以提升營(yíng)業(yè)廳綜合管理水平和銀
講師：陳迪詳情
銀行員工職業(yè)化塑造 12.10
《銀行員工職業(yè)化塑造》【課程背景】：在全球服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的今天，職業(yè)化已經(jīng)成為服務(wù)業(yè)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器。在客戶(hù)看來(lái)，最好的服務(wù)就是最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)來(lái)源于銀行的所有崗位的員工都是訓(xùn)練有素的，都是職業(yè)人，都能展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)服務(wù)形象。但職業(yè)化在我國(guó)的銀行業(yè)中也僅僅處在起步階段，提升的道路還任重道遠(yuǎn)。在銀行客戶(hù)服務(wù)和工作中，還常?？匆?jiàn)如下場(chǎng)景：1.員工缺
講師：陳迪詳情
銀行中層管理與技能提升 12.10
|課程題目|銀行中層管理與技能提升||培訓(xùn)形式|銀行內(nèi)訓(xùn)|培訓(xùn)時(shí)間|3天||適用對(duì)象|中層管理人員、支行行長(zhǎng)|培訓(xùn)講師|陳迪|||、網(wǎng)點(diǎn)主管等||||授課形式|講授、成員特質(zhì)分析、案例分析、互動(dòng)提問(wèn)、作業(yè)練習(xí)、分組|||討論||課程目標(biāo)|掌握身為銀行領(lǐng)導(dǎo)的基本管理技能；掌握怎樣做計(jì)劃、怎樣決|||策、怎樣授權(quán)；怎樣激勵(lì)培養(yǎng)和輔導(dǎo)下屬；改進(jìn)下屬的不良行|||為
講師：陳迪詳情
|課程題目|銀行營(yíng)業(yè)廳大堂（理財(cái)）經(jīng)理客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)技巧||開(kāi)班形式|銀行內(nèi)訓(xùn)|培訓(xùn)時(shí)間|1-2天，共6-12課時(shí)||適用對(duì)象|銀行大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)|培訓(xùn)講師|陳迪|||理||||培訓(xùn)形式|講授、互動(dòng)、案例分析、分組討論、實(shí)戰(zhàn)演練。||課程目標(biāo)|通過(guò)本次課程學(xué)習(xí)使學(xué)員掌握銀行服務(wù)人員臨柜營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程、|||接近客戶(hù)的技巧、產(chǎn)品推薦的技巧、異議處理的技巧等。||課程內(nèi)
講師：陳迪詳情
|課程題目|銀行營(yíng)業(yè)廳大堂（理財(cái)）經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理技能||培訓(xùn)形式|銀行內(nèi)訓(xùn)|培訓(xùn)時(shí)間|2天，共12課時(shí)||適用對(duì)象|營(yíng)業(yè)廳大堂經(jīng)理|培訓(xùn)講師|陳迪||授課形式|講授、角色扮演、互動(dòng)游戲、分組討論||課程目標(biāo)|·掌握大堂經(jīng)理角色定位，提升大堂經(jīng)理的管理意識(shí)|||·現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)員工的技巧，掌握工作教導(dǎo)的方法|||·掌握銀行營(yíng)業(yè)廳早會(huì)經(jīng)營(yíng)與組織的方法與技巧|||·掌握銀
講師：陳迪詳情
銀行培訓(xùn)師培訓(xùn) 12.10
|課程題目|銀行培訓(xùn)師培訓(xùn)||開(kāi)班形式||培訓(xùn)時(shí)間|2天，共14課時(shí)||適用對(duì)象|企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)講師、培訓(xùn)|培訓(xùn)講師|陳迪|||專(zhuān)員、培訓(xùn)經(jīng)理、人力資|||||源經(jīng)理||||培訓(xùn)形式|講授、互動(dòng)、案例分析、分組討論、實(shí)戰(zhàn)演練。||課程目標(biāo)|掌握培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、培訓(xùn)授課技巧；學(xué)會(huì)如何設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程；|||掌握培訓(xùn)工具運(yùn)用技巧、以及培訓(xùn)評(píng)估技巧；提升學(xué)員培訓(xùn)中|||良
講師：陳迪詳情
銀行網(wǎng)點(diǎn)主任（行長(zhǎng)）綜合管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練【課程背景】：網(wǎng)點(diǎn)主任（行長(zhǎng)）是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的基層管理者，其管理意識(shí)與管理能力對(duì)于營(yíng)業(yè)廳績(jī)效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)具有重要影響。有效提升銀行業(yè)績(jī)，必須從網(wǎng)點(diǎn)主任（行長(zhǎng)）抓起。網(wǎng)點(diǎn)主任（行長(zhǎng)）常見(jiàn)的問(wèn)題有：1.精通業(yè)務(wù)卻不善于領(lǐng)導(dǎo)員工;2.在管理中定位模糊；3.不能很好協(xié)調(diào)上下關(guān)系；4.工作不注重成效，執(zhí)行力不強(qiáng)；5.不善于搞管理，不善于激勵(lì)
講師：陳迪詳情
|課程題目|網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理綜合能力提升||培訓(xùn)形式|銀行內(nèi)訓(xùn)|培訓(xùn)時(shí)間|2天，共12課時(shí)||適用對(duì)象|網(wǎng)點(diǎn)主任|培訓(xùn)講師|陳迪||授課形式|講授、角色扮演、互動(dòng)游戲、分組討論||課程目標(biāo)|·掌握網(wǎng)點(diǎn)主任角色定位，提升網(wǎng)點(diǎn)主任的管理與領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)|||·現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)員工的技巧，掌握工作教導(dǎo)的方法|||·提升員工管理技能與激勵(lì)員工的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)|||·掌握銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理||
講師：陳迪詳情
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