張斌 老師
- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)力 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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大客戶營(yíng)銷(xiāo)談判基礎(chǔ)#61656;談判定義與談判風(fēng)格#61656;談判特征#61656;傳統(tǒng)談判與現(xiàn)代談判的比較#61656;項(xiàng)目沖突的根源與談判的障礙#61656;如何衡量大客戶談判成功與否#61656;大客戶談判失敗原因剖析#61656;談判高手的特征#61656;假如你不是談判高手…… #61656;競(jìng)爭(zhēng)型談判與合作型談判#61656;項(xiàng)目雙方如何達(dá)成雙贏正果#61548;案例分析#61692;機(jī)場(chǎng)項(xiàng)目：首付款后沒(méi)了下文#61548;情景實(shí)踐#61692;19000名談判者都會(huì)失誤的測(cè)試#61692;梟狐羊驢風(fēng)格測(cè)試實(shí)戰(zhàn)談判策略與技巧#61656;大客戶談判成功法則#61656;大客戶談判
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章 戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理導(dǎo)論1、企業(yè)為什么需要戰(zhàn)略？2、戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理定義3、企業(yè)戰(zhàn)略管理4、企業(yè)戰(zhàn)略的分類(lèi)第二章 外部環(huán)境評(píng)價(jià)分析1、影響企業(yè)戰(zhàn)略的因素2、宏觀環(huán)境（形勢(shì)）分析3、行業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析4、外部環(huán)境分析的方法第三章 企業(yè)內(nèi)部條件分析1、企業(yè)的資源分析2、企業(yè)能力分析3、內(nèi)部條件分析方法第四章 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的選擇1、一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略2、居于行業(yè)不同競(jìng)爭(zhēng)位置的戰(zhàn)略選擇第五章 合作戰(zhàn)略的選擇1、合作戰(zhàn)略2、共謀戰(zhàn)略3、戰(zhàn)略聯(lián)盟第六章 縱向一體化戰(zhàn)略1、企業(yè)成長(zhǎng)模式與方向2、縱向一體化戰(zhàn)略的基本內(nèi)涵3、企業(yè)選擇縱向一體化戰(zhàn)略的動(dòng)因4、企業(yè)縱向一體化戰(zhàn)略的實(shí)施步驟第七章 企業(yè)多元化戰(zhàn)略1、多元化戰(zhàn)略的類(lèi)
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天第二天一、什么是客戶關(guān)系管理1、客戶關(guān)系管理能為企業(yè)帶來(lái)什么2、客戶關(guān)系管理的含義3、客戶關(guān)系管理的內(nèi)容4、客戶關(guān)系管理與營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系二、客戶是客戶關(guān)系管理的開(kāi)始1．如何認(rèn)識(shí)客戶2．客戶類(lèi)型3．客戶價(jià)值總客戶價(jià)值 、客戶價(jià)值表現(xiàn)【觀點(diǎn)】基于客戶價(jià)值大化的營(yíng)銷(xiāo)，才是保障企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)4、如何收集客戶資料三、客戶關(guān)系的維護(hù)與管理1、和客戶建立什么樣的關(guān)系2、客戶滿意度、忠誠(chéng)度的不同3、如何讓客戶感覺(jué)物超所值4、如何才能讓客戶感覺(jué)非常滿意？5、如何在客戶滿意度和服務(wù)成本之間尋求平衡？6、如何確立佳的服務(wù)水平？7、如何防止客戶抱怨和客戶流失8、客戶關(guān)系管理能力是如何影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的？提升企業(yè)客
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一、服務(wù)戰(zhàn)略“有形產(chǎn)品”與“無(wú)形產(chǎn)品”/“服務(wù)”才是有價(jià)值的“產(chǎn)品”/六西格瑪—中國(guó)企業(yè)“永遠(yuǎn)的痛”/中外成功企業(yè)的服務(wù)制勝之道服務(wù)戰(zhàn)略七大戰(zhàn)略思想：一、追求卓越；二、我是唯一；三、追求完美；四、簡(jiǎn)單取勝；五、始終如一；六、聚焦戰(zhàn)略；七、攻心為上不做“隱形冠軍”/不做就作唯一/注重細(xì)節(jié)/“裁減”客戶/老客戶萬(wàn)歲/挑剔的客戶才是好客戶/我們要做的就是用真誠(chéng)打動(dòng)客戶二、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”O(jiān)R“營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)”/推銷(xiāo)“服務(wù)”是營(yíng)銷(xiāo)有效的手段/奇謀妙計(jì)話營(yíng)銷(xiāo)三、服務(wù)管理重新定位5W1H /塑造“無(wú)敵服務(wù)”的策略/看不見(jiàn)的金礦---卓越服務(wù)的利潤(rùn)鏈/客戶的忠誠(chéng)是利潤(rùn)的保障/打造不可復(fù)制的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)/影響服務(wù)的
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天上午傳統(tǒng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)突破與創(chuàng)新科特勒營(yíng)銷(xiāo)3.0理論（把營(yíng)銷(xiāo)與價(jià)值觀融為一體，以此進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)的新時(shí)代）模式創(chuàng)新：調(diào)整新的營(yíng)銷(xiāo)模式，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新突破◆ 微媒體 微營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)代◆ 微媒體時(shí)代的微營(yíng)銷(xiāo)策略下午傳統(tǒng)企業(yè)電商之路◆傳統(tǒng)企業(yè)如何切入電商（案例）◆傳統(tǒng)企業(yè)的電商團(tuán)隊(duì)如何組建晚上案例演練在教練指導(dǎo)下，學(xué)員以小組為單位進(jìn)行作業(yè)練習(xí)現(xiàn)場(chǎng)構(gòu)建以電商和新媒體導(dǎo)向的 “傳統(tǒng)企業(yè)的電商化”沙盤(pán)演練第二天上午商業(yè)模式企業(yè)商業(yè)模式的新思維工具的演練與沙盤(pán)模擬下午實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的融合（商業(yè)模式 組織模式 營(yíng)銷(xiāo)模式）高效的組織設(shè)計(jì)、激勵(lì)模式創(chuàng)新的商業(yè)模式營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新應(yīng)用現(xiàn)場(chǎng)企業(yè)案例，沙盤(pán)模擬課程結(jié)束---頒獎(jiǎng)---
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7月26日12：0022：00會(huì)議登記、領(lǐng)取會(huì)員證、領(lǐng)取資料等7月27日08：3009：00會(huì)議登記、領(lǐng)取會(huì)員證、領(lǐng)取資料等09：0012：00#61548;以往營(yíng)銷(xiāo)理論的終結(jié)以往市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本命題是“滿足顧客需求”和“實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值”；現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本命題則是“顧客—企業(yè)—競(jìng)爭(zhēng)者”三足鼎立，企業(yè)不能超越競(jìng)爭(zhēng)者就會(huì)失去顧客。#61548;現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)四大基本要點(diǎn)1、企業(yè)存在的價(jià)值2、競(jìng)爭(zhēng)地位3、經(jīng)營(yíng)模式4、競(jìng)爭(zhēng)要點(diǎn)13：3017：30#61548;深度營(yíng)銷(xiāo)基本模式及實(shí)戰(zhàn)操作三大要點(diǎn)1、有效掌控終端2、各級(jí)存貨少3、運(yùn)營(yíng)管理費(fèi)用低7月28日08：3012：00全景案例#61548;戰(zhàn)略的制高點(diǎn) -