服務(wù)戰(zhàn)略培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：張斌

講師背景：
張斌資歷背景張斌老師，勝者企業(yè)管理集團董事長、勝者影像集團董事長、勝者愛心教育基金創(chuàng)始人、實業(yè)家張斌老師，曾任婚紗攝影龍頭企業(yè)金夫人集團副總裁。其自創(chuàng)的勝者影像集團旗下?lián)碛邪屠杌榧?、龍攝影等多家知名攝影品牌企業(yè)，全國擁有數(shù)千名員工。以9年的 詳細>>

張斌
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服務(wù)戰(zhàn)略培訓(xùn)詳細內(nèi)容

服務(wù)戰(zhàn)略培訓(xùn)

 

一、服務(wù)戰(zhàn)略

“有形產(chǎn)品”與“無形產(chǎn)品”/“服務(wù)”才是有價值的“產(chǎn)品”/六西格瑪—中國企業(yè)“永遠的痛”/中外成功企業(yè)的服務(wù)制勝之道

服務(wù)戰(zhàn)略七大戰(zhàn)略思想：一、追求卓越；二、我是唯一；三、追求完美；四、簡單取勝；五、始終如一；六、聚焦戰(zhàn)略；七、攻心為上

不做“隱形冠軍”/不做**就作唯一/注重細節(jié)/“裁減”客戶/老客戶萬歲/挑剔的客戶才是好客戶/我們要做的就是用真誠打動客戶

二、服務(wù)營銷

“服務(wù)營銷”O(jiān)R“營銷服務(wù)”/推銷“服務(wù)”是營銷有效的手段/奇謀妙計話營銷

三、服務(wù)管理

重新定位5W1H /塑造“無敵服務(wù)”的策略/看不見的金礦---卓越服務(wù)的利潤鏈/客戶的忠誠是利潤的保障/打造不可復(fù)制的競爭優(yōu)勢/影響服務(wù)的流程管理/客戶關(guān)系管理/打造服務(wù)品牌/如何避免陷入“誤區(qū)”/“滿意”可以“修復(fù)”

四、服務(wù)創(chuàng)新

從“專業(yè)”到“卓越”/“奇思妙想”的“價值”/創(chuàng)新的關(guān)鍵—速度取勝/ IT高科技為創(chuàng)新插上有力的翅膀/網(wǎng)絡(luò)時代的服務(wù)新概念

五、團隊建設(shè)---“無敵服務(wù)”源自“精英團隊”

揭示“無敵團隊”的秘密，打造“無敵團隊”的“七大秘訣”

員工的忠誠是管理的高境界/“團隊建設(shè)”--領(lǐng)導(dǎo)的困惑/呈現(xiàn)“高深莫測”的“知人之術(shù)”/傳授行之有效的“激勵之道”/不容忽視的人才增值模式—培訓(xùn) /“挖掘”人才有奇招/公司的態(tài)度決定員工的一切/卓越的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

 

 

張斌老師的其它課程

　　激勵的基礎(chǔ)概念　　1、激勵的基本原則　　2、激勵三要素　　3、關(guān)于激勵的研究成果　　激勵的理論　　1、古典激勵理論　　2、當(dāng)代激勵理論　　A、三需求理論　　B、目標設(shè)定理論　　C、強化理論　　D、公平理論　　E、期望理論　　F、整合　　有效激勵的實施　　1、建立共同愿景　　2、組織氣氛　　3、堅持原則　　4、把握關(guān)鍵因素　　討論　　下屬的培養(yǎng)　　1、培養(yǎng)

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　　一、預(yù)算管理的概述　　1.1預(yù)算的背景　　1.1.1非財務(wù)經(jīng)理的預(yù)算目的　　1.1.2非財務(wù)經(jīng)理預(yù)算與公司全面預(yù)算關(guān)系　　1.1.3非財務(wù)經(jīng)理的預(yù)算范圍　　1.2預(yù)算的基本概念和方法　　1.2.1成本和費用概念：產(chǎn)品成本、質(zhì)量成本、效率成本、客戶成本等　　1.2.2預(yù)算方法：零基預(yù)算、滾動預(yù)算等　　二、部門費用預(yù)算的編制方法　　2.1研發(fā)部門的費用預(yù)算　

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　　章、認識職業(yè)化人才（頭腦風(fēng)暴、模擬演練、錄像觀看、案例分析）　　一、什么是職業(yè)化？　　二、為什么要職業(yè)化？　　三、職業(yè)素養(yǎng)的組成？　　四、人才的標準？　　五、企業(yè)喜歡什么樣的人？　　案例分析：一位出租車司機的職業(yè)水準　　把信送給加西亞　　西點軍校的故事　　職業(yè)“粉絲”　　第二章、十二心法----職場必備的職業(yè)心態(tài)（頭腦風(fēng)暴、模擬演練、錄像觀看、案例分析、

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　　1、正直的人格魅力　　2、準確的判斷能力　　3、成熟、自信和溝通的公關(guān)能力　　4、善于處理危機或突發(fā)事件的能力　　5、精通市場經(jīng)濟知識和把握內(nèi)在規(guī)律的運作能力　　6、創(chuàng)新精神與戰(zhàn)略遠見　　7、較強的理財能力　　8、堅持不斷充電

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　　1、市場管理體系定位和案例分析　　l產(chǎn)品管理框架以及市場管理在產(chǎn)品管理中的位置　　n市場管理與產(chǎn)品戰(zhàn)略、產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)開發(fā)的關(guān)系　　n驅(qū)動新產(chǎn)品開發(fā)的3個來源和4個驅(qū)動誤區(qū)　　l案例分析和研討　　n案例分析學(xué)習(xí)市場管理的主要內(nèi)容　　n案例分析理解基于市場管理持續(xù)推出新產(chǎn)品的重要性　　l市場體系定位　　n業(yè)界典型公司市場部門的定位　　n市場部與銷售部的區(qū)別

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　　章管理技能提升一：調(diào)整心態(tài)能力　　1、什么是態(tài)度？　　2、態(tài)度及其構(gòu)成　　3、調(diào)整心態(tài)的八種方法　　4、自身性格的調(diào)整　　第二章管理技能提升二：職業(yè)思考力　　1、什么是職業(yè)思考力？　　2、職業(yè)思考力五項要求

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　　一、執(zhí)行力的認識　　1.執(zhí)行力到底有多重要？　　2.誰該為執(zhí)行力負責(zé)　　3.執(zhí)行型人才的三大標準　　4.企業(yè)常見的執(zhí)行問題　　a.對執(zhí)行的偏差缺乏敏感性　　b.不注重細節(jié)，不追求完美　　c.不會在職責(zé)范圍內(nèi)處理一切問題　　d.不能也不想堅持公司的制度與標準　　5.執(zhí)行力不佳的原因　　a.管理制度不嚴謹，朝令夕改　　b.執(zhí)行過程過于繁瑣或囿于條款　　c.缺

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　　講壓力管理重要性緊迫性　　1．壓力對社會適應(yīng)響　　2．壓力對企業(yè)的影響　　3．壓力對個人的影響　　A．壓力對生命的影響　　B．壓力對生理的影響　　C．壓力對心理、精神的影響　　D．壓力對家庭關(guān)系的影響　　E、對成功人生和終極目標的影響　　第二講認識壓力　　1、壓力的定義　　2、壓力怎樣形成的？　　3、壓力大小取決兩個方面　　4、壓力大小主要取決與個人認知

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　　講:企業(yè)辦公室工作新任務(wù)　　1.行政管理三功能　　2.工作模型關(guān)系圖　　3.前瞻性和全面性　　4.專業(yè)化與人性化　　問題：行政管理服務(wù)企業(yè)根本目的是什么？　　判斷下列內(nèi)容與企業(yè)辦公室工作什么關(guān)系：　　市場形勢、發(fā)展戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、任用干部、實施方針、解決問題　　第二講:素質(zhì)要求及常用禮儀　　1.能力素質(zhì)模型　　2.禮儀重要職能　　3.形態(tài)禮儀態(tài)勢　　4.

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　　部:工作教導(dǎo)研習(xí)(JI)　　次研習(xí):工作教導(dǎo)方法四階段　　第二次研習(xí):工作分解　　第三次研習(xí):訓(xùn)練預(yù)定表、教導(dǎo)方法實習(xí)、及分解練習(xí)　　第四次研習(xí):教導(dǎo)方法實習(xí)、分解練習(xí)、及特殊教導(dǎo)方法　　第五次研習(xí):工作教導(dǎo)方法四階段實習(xí)　　第二部:工作改善研習(xí)(JM)　　次研習(xí):工作改善的含意、工作改善方法的示范、工作改善方法四階段的說明　　第二次研習(xí):復(fù)習(xí)改善方法四

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