朱晴 老師
- 所在地區(qū)： 河南 鄭州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng) 商務禮儀 銀行 服務禮儀
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
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朱晴老師的內(nèi)訓課程
課程大綱： 講：醫(yī)院護士行為的基本禮儀 1、什么是服務人員 2、什么是服務禮儀 3、什么是顧客滿意度服務 4、服務工作崗位所需要的人才 第二講：什么是醫(yī)院護士行為禮儀？ 1、護士禮儀的重要性 2、護士儀容要求 3、護士的服裝與服飾 4、護士的形體語言風范 7、護士與上級相處禮儀 5、護士的正確站姿與坐姿 6、護士的行姿與正確的蹲姿 第三講、護士行為與行為禮儀 1、導醫(yī)工作禮儀 2、護士院內(nèi)行為禮儀 3、院內(nèi)舉止行為禮儀 第四講：醫(yī)院護士語言行為禮儀 一、語言規(guī)范意識的培養(yǎng) 口齒清晰 語音標準 語調(diào)柔和
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課程大綱： 部分、服務禮儀的概念 1.服務禮儀的本質(zhì) 2.服務禮儀的內(nèi)涵 3.服務禮儀遵從的原則 第二部分、服務人員個人形象塑造 服務人員儀容儀表禮儀 1、儀表的重要內(nèi)涵 儀表是素養(yǎng)和品位的體現(xiàn) 儀表和成功聯(lián)系在一起 2、儀容的修飾--日常工作化妝 發(fā)型的修飾 化妝的技巧 3、個人儀容的塑造 頭發(fā)、皮膚、手、牙齒、鼻子和體毛、個人儀容保健 客戶看到的每一個細節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn) 4、儀表的外在體現(xiàn)---工作著裝的禮儀 工作裝選定的TPOR原則 工裝的選定與穿著 職業(yè)服裝款式與著裝禮儀規(guī)范 工作裝與體態(tài)的協(xié)調(diào) 服飾
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課程大綱： 講：禮儀發(fā)自于內(nèi)在-職業(yè)素養(yǎng)提升 一、禮儀與角色 1.角色轉(zhuǎn)換：不同的場合、不同的角色群扮演不同的角色； 2.暈輪效應：商務活動中的印象 3.雙方關(guān)系影響因素：儀表、風度、舉止、表情 二、禮儀與文化 禮儀是文化表現(xiàn)，禮儀的支撐物是知識和道德人類在社會歷史發(fā)展過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和。特指精神財富。 三、禮儀與形象 1.形象，真實地體現(xiàn)職業(yè)人的個人教養(yǎng)和品位。 2.形象，客觀地反映了職業(yè)人的精神風貌與生活態(tài)度。 3.形象，如實地展現(xiàn)了職業(yè)人對交往對像所重視的程度。 4.形象，是職業(yè)人所在單位的整體形象的有機組成部分。
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課程大綱： 頭腦風暴： 1.你心目中真正的專業(yè)形象是什么樣的？ 2.你碰到過哪些關(guān)于職業(yè)形象與商務禮儀的難題？ 3.為什么要注重職業(yè)形象與商務禮儀？ 4.數(shù)據(jù)分析：職場對現(xiàn)代金領(lǐng)、白領(lǐng)職業(yè)形象與商務禮儀要求的數(shù)據(jù)分析。 篇：職業(yè)形象塑造篇 講：職業(yè)形象輔助事業(yè)發(fā)展 1.職業(yè)形象的構(gòu)成要素 2.職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響 3.你的形象價值百萬 4.定位職業(yè)形象 案例一：趙薇的日本軍旗事件 案例二：穿著得體的奧巴馬夫婦 案例三：尼克松的失敗 第二講：職業(yè)形象之儀容儀表 一、面部修飾 1.基本要求 2.局部修飾 二、發(fā)部修飾
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課程章節(jié)課程內(nèi)容培訓方式課程收益部分：禮儀的基本內(nèi)容1、商務禮儀概念2、學習商務禮儀的重要性3、商務禮儀的特點4、培訓禮儀提升修養(yǎng)的途徑講師講授；案例分享；雙向交流；課程導入；喚起注意；學習禮儀的重要性；第二部分：員工服務意識1.服務先有足夠的服務意識2.員工情緒管理a.別讓壞情緒陪我們一起來上班b.幸福盡在工作中3.維護公司形象，遵守相關(guān)制度，完成崗位職責a.你是公司的形象代言人b.個性服從組織，先適應后創(chuàng)造，遵守制度是天職c.日常行為禮儀的重要性講師講授；案例分享；學員經(jīng)驗分享；視頻觀看；學員討論；第三部分員工印象——良好客戶關(guān)系的建立1.印象的形成的心理規(guī)律2.初次人際交往的四個焦點3.
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課程章節(jié)課程內(nèi)容培訓方式課程收益部分：員工個人行為禮儀一、維護公司形象，遵守相關(guān)制度，完成崗位職責1.你是公司的形象代言人2.個性服從組織，先適應后創(chuàng)造，遵守制度是天職3.日常行為禮儀的重要性二、日常行為禮儀1.個人儀容禮儀頭發(fā)保持清潔指甲不得有污垢口腔清潔（上班不吃異味食品）面容干凈2.個人著裝禮儀服裝：得體鞋子：清潔、沒有異味襪子：合適3.個人行為舉止禮儀（站姿、坐姿、走姿、蹲姿、用餐、出入房門、搬物品、遞接物品等）4.辦公室電話禮儀5.打招呼6.樓道、走廊三、坦誠溝通1.態(tài)度誠懇親切2.措辭謙遜文雅3.語音、語調(diào)平穩(wěn)柔和4.說話掌握分寸5.交談注意忌諱6.交談注意個人姿態(tài)講師詳細講授；講