會(huì)所服務(wù)禮儀培訓(xùn)

部分：　會(huì)所員工服務(wù)意識(shí)篇（一）服務(wù)服務(wù)先有足夠的服務(wù)意識(shí)1.服務(wù)與意識(shí)的定義以及內(nèi)涵內(nèi)涵：它是發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心的，是一種本能和習(xí)慣2.服務(wù)意識(shí)的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則內(nèi)容：自覺(jué)主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面3.職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則4.分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；在學(xué)習(xí)中找到樂(lè)趣5.培訓(xùn)方式：分析、講解（二）員工的職業(yè)心態(tài)——相隨心生，境隨心轉(zhuǎn)1.工作態(tài)度我為什么而工作我為誰(shuí)而工作（“誰(shuí)給我發(fā)工資”的啟示）我應(yīng)該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）打造陽(yáng)光心態(tài)，樹(shù)立危機(jī)意識(shí)（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂(yōu)患、死與安樂(lè)）2.職業(yè)心

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教師溝通交往禮儀

模塊：開(kāi)場(chǎng)、服務(wù)意識(shí)鞏固一、培訓(xùn)引導(dǎo)開(kāi)場(chǎng)：講師介紹、破冰游戲破題：打破常規(guī)、靈活應(yīng)變，參與的重要性二、服務(wù)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨1.什么是教師服務(wù)禮儀2.教師服務(wù)禮儀的價(jià)值三、樹(shù)立教師服務(wù)意識(shí)1.教師中的現(xiàn)存問(wèn)題2.教育不僅僅是履行職責(zé)3.樹(shù)立意識(shí)、熱愛(ài)工作第二模塊：打造專(zhuān)業(yè)的職業(yè)形象一、給學(xué)生和家長(zhǎng)正面的瞬間感受二、形象儀表與成功1.印象的重要性2.決定印象的因素3.形象對(duì)成功的影響力三、強(qiáng)化形象魅力的技能1.儀容的修飾2.注意細(xì)節(jié)3.職業(yè)淡妝發(fā)部修飾：頭發(fā)整潔、發(fā)型適合年齡，臉型和身材四、教師整體職業(yè)形象設(shè)計(jì)1.個(gè)人形象診斷2.制服的穿著禮儀及忌諱3.配飾、用品與發(fā)型禮儀4.常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)第三模塊

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客服電話(huà)禮儀培訓(xùn)

講、與顧客交往的藝術(shù)——禮儀一、什么是禮儀二、什么是服務(wù)禮儀三、服務(wù)禮儀的重要性第二講、滿(mǎn)意服務(wù)從心開(kāi)始——服務(wù)意識(shí)和素養(yǎng)一、服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)1、服務(wù)人員應(yīng)具備的服務(wù)意識(shí)2、走出服務(wù)意識(shí)的誤區(qū)二、服務(wù)人員應(yīng)具備的服務(wù)素養(yǎng)1、個(gè)人修養(yǎng)2、心理素質(zhì)3、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)4、綜合素質(zhì)第三講、專(zhuān)業(yè)服務(wù)從我開(kāi)始——職業(yè)自律一、工作自律1、樹(shù)立積極健康的心態(tài)2、全心全意為客戶(hù)服務(wù)3、做到“三心二意”三心：耐心、細(xì)心、信心二意：創(chuàng)意、滿(mǎn)意4、提高業(yè)務(wù)水平5、律己敬人6、時(shí)間管理二、儀容自律1、基本儀容2、化妝三、著裝自律1、制服穿著要求2、西裝穿著要求3、套裙穿著要求4、隨意型工作裝的穿著要求第四講、服務(wù)人員儀態(tài)修

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女性禮儀與整體塑造培訓(xùn)

篇：魅力形象的構(gòu)建1.每個(gè)人都是企業(yè)的形象代言人2.形象，真實(shí)地體現(xiàn)職業(yè)人的個(gè)人教養(yǎng)和品位。3.形象，客觀地反映了職業(yè)人的精神。4.形象，如實(shí)地展現(xiàn)了職業(yè)人對(duì)交往對(duì)像所重視的程度。5.形象，是職業(yè)人所在單位的整體形象的有機(jī)組成部分。第二篇：女士化妝及面容修飾(簡(jiǎn)單示范用時(shí)不需過(guò)長(zhǎng))講：完美發(fā)型，輕松打理1.你該擁有一個(gè)怎樣的發(fā)型2.女士商務(wù)發(fā)型，及盤(pán)發(fā)技巧3.盤(pán)發(fā)技巧的現(xiàn)場(chǎng)演練第二講：女士面部修飾基本要求1.形象端正2.整潔簡(jiǎn)約3.面部保養(yǎng)第三講：面部保養(yǎng)化妝的方法一、護(hù)膚護(hù)膚的重要性：營(yíng)銷(xiāo)皮膚的七大因素影響魅力的四大肌膚問(wèn)題正確護(hù)膚的步驟，令肌膚煥然一新二、簡(jiǎn)易化妝（一）常用化妝品種類(lèi)（二）

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商場(chǎng)新近員工服務(wù)禮儀

培訓(xùn)引導(dǎo)開(kāi)場(chǎng)：破冰、課程導(dǎo)入；喚起注意；部分：　員工服務(wù)意識(shí)篇章：服務(wù)先有足夠的服務(wù)意識(shí)1、什么是服務(wù)禮儀2、員工自我肯定與定位3、什么是顧客滿(mǎn)意度服務(wù)4、工作崗位所需要的人才第二章：?jiǎn)T工陽(yáng)光工作心態(tài)1、以顧客的眼光看事情2、耐心對(duì)待你的客戶(hù)3、把職業(yè)當(dāng)成你的事業(yè)4、對(duì)自己言行負(fù)一切責(zé)任5、用高職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己6、一切都應(yīng)以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向7、為實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值而工作8、積極應(yīng)對(duì)工作中的困境9、懂得感恩，接受工作的全部培訓(xùn)方式：講師講授、案例分享、學(xué)員討論第三章：?jiǎn)T工情緒管理一、無(wú)法改變天氣，但可以改變心情1、做事情還是做事業(yè)2、給自己增加籌碼3、從看似單調(diào)的工作中尋找樂(lè)趣4、別讓壞情緒陪我們一起來(lái)上班

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雅致女人養(yǎng)生與禮儀塑造培訓(xùn)

篇：雅致女人養(yǎng)生篇1.養(yǎng)生、養(yǎng)心2.女性調(diào)養(yǎng)身體基本護(hù)理3.高雅的生活品質(zhì)，陶冶精神生活第二篇：雅致女人氣質(zhì)篇一、雅致女人形象塑造女士化妝及面容修飾(簡(jiǎn)單示范用時(shí)不需過(guò)長(zhǎng))講：完美發(fā)型，輕松打理1.你該擁有一個(gè)怎樣的發(fā)型2.女士商務(wù)發(fā)型，及盤(pán)發(fā)技巧3.盤(pán)發(fā)技巧的現(xiàn)場(chǎng)演練第二講：面部保養(yǎng)化妝的方法一、護(hù)膚護(hù)膚的重要性：營(yíng)銷(xiāo)皮膚的七大因素影響魅力的四大肌膚問(wèn)題正確護(hù)膚的步驟，令肌膚煥然一新二、簡(jiǎn)易化妝（一）常用化妝品種類(lèi)（二）化妝品的選購(gòu)（三）化妝用具（四）基本化妝步驟潔面護(hù)膚上粉底畫(huà)眼線、涂眼影、刷睫毛修眉、描眉鼻子修飾上腮紅畫(huà)唇線、涂口紅/唇膏檢查臉型結(jié)構(gòu)與化妝方法（六）女士卸妝技巧（七）女士

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