銀行高級商務禮儀
課程大綱：

　　**講：禮儀發(fā)自于內在-職業(yè)素養(yǎng)提升
　　一、禮儀與角色
　　1.角色轉換：不同的場合、不同的角色群扮演不同的角色；
　　2.暈輪效應：商務活動中的**印象
　　3.雙方關系影響因素：儀表、風度、舉止、表情
　　二、禮儀與文化
　　禮儀是文化表現，禮儀的支撐物是知識和道德人類在社會歷史發(fā)展過程中所創(chuàng)造的物質財富和精神財富的總和。特指精神財富。
　　三、禮儀與形象
　　1.形象，真實地體現職業(yè)人的個人教養(yǎng)和品位。
　　2.形象，客觀地反映了職業(yè)人的精神風貌與生活態(tài)度。
　　3.形象，如實地展現了職業(yè)人對交往對像所重視的程度。
　　4.形象，是職業(yè)人所在單位的整體形象的有機組成部分。
　　5.形象，在國際交往中還往往代表其所屬國家、所屬民族的形象

　　第二講：魅力職場形象禮儀
　　形象是一個人綜合素質的外在表現，也是禮儀的重要組成部分和核心。
　　**、儀容禮儀
　　一、職場人士10大基本儀容
　　二、女士化妝禮儀
　　（一）常用化妝工具的種類
　　1.醫(yī)用透明膠布
　　2.修眉刀、鑷子
　　3.打底海綿
　　4.粉撲
　　5.睫毛夾
　　6.化妝套刷
　　（二）面部修飾
　　1、護膚
　　2、化妝修飾
　　了解皮膚性質
　　凈面
　　基本化妝
　　眼部化妝
　　眉的化妝
　　染甲紅
　　唇的化妝
　　鼻的化妝
　?。ㄈ┗瘖y禁忌
　　第二：服飾禮儀
　　一、職業(yè)人服飾的功能
　　1.服裝、佩飾與職業(yè)人地位
　　2.服裝、佩飾的搭配與職業(yè)人個性和審美情趣
　　3.服裝、佩飾與職業(yè)人自我意識
　　二、男士職業(yè)著裝
　　西裝是目前全球流行的商界男士首選服裝。
　　1.西裝的選擇
　　2.襯衣
　　3.領帶的搭配
　　4.鞋襪的搭配
　　5.公文包的選擇
　　6.領帶夾
　　三、女士職業(yè)著裝
　　1.商界人士約定俗成地認為：套裙是商界女士在正式場合的首選服裝；
　　2.商界女士穿套裙時的化妝基本守則是：既不可不化妝，也不可化濃妝；
　　3.商界女士穿套裙時的配飾基本守則是：不允許佩帶過度夸張“女人味”的耳環(huán)、手鐲、腳鏈等首飾；
　　四、男士晚宴著裝
　　1.大禮服
　　2.小禮服
　　3.早禮服
　　五、女士晚宴著裝
　　1.旗袍
　　2.洋裝
　　3.手套
　　4.背包
　　5.帽子
　　第三、職場儀態(tài)規(guī)范
　　一、儀態(tài)分類
　　1.積極體態(tài)語
　　2.消極體態(tài)語
　　3.無意義體態(tài)語
　　二、儀態(tài)語言
　　1.眼神
　　2.面部表情
　　3.掌勢、臂勢語
　　4.頭勢語
　　三、表情語
　　1.微笑
　　2.目光
　　四、動作語
　　1.手勢語
　　2.站姿
　　3.坐姿
　　4.走姿
　　5.蹲姿

　　第三講：商務行為禮儀
　　**、國際交際基本禮節(jié)
　　1.女士優(yōu)先——女士優(yōu)先是世界公認的國際禮儀；
　　2.守時——時間是金錢的觀念已被現代人所公認；
　　3.不妨礙他人——在公共場所不妨礙他人，在小事上多留意；
　　4.吸煙之誡——國際交往中，既不要讓煙,也不要“我行我素”。
　　第二、迎接禮儀
　　檢查會議室
　　第三、引導禮儀
　　1.引導在走廊
　　2.引導在樓梯
　　3.引導在電梯
　　4.引導在會客室門口
　　第四、 座次禮儀
　　1.乘車座次禮儀
　　2.宴會座次禮儀
　　3.拍照座次禮儀
　　4.會議座次禮儀
　　第五、會面禮節(jié)
　　1.招呼禮
　　2.介紹禮
　　3.名片禮
　　4.握手禮
　　5.鞠躬禮
　　6.擁抱禮

　　第四講：商務溝通禮儀
　　**、網絡溝通禮儀
　　1.EMAIL溝通基本禮儀
　　2.B TO B平臺溝通禮儀
　　3.B TO C平臺溝通禮儀
　　4.QQ溝通禮儀
　　5.BBS溝通禮儀
　　6.飛信溝通禮儀
　　第二、商務語言禮儀
　　一、影響溝通效果的因素分析
　　二、溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關心、聆聽、三明治
　　三、高效說服話術
　　四、高效溝通的四要訣
　　五、深入對方情境
　　六、高效溝通六步曲
　　1.營造氛圍
　　2.理解共贏
　　3.分析策劃
　　4.提出方案
　　5.認同執(zhí)行
　　6.實施檢查
　　七、銀行人員實用職場溝通技巧
　　1.顧客咨詢溝通禮儀與技巧
　　2.上下級間的溝通禮儀與技巧
　　3.平級間的溝通禮儀與技巧
　　八、委婉解釋和說明銀行規(guī)定的技巧
　　第三、電話溝通禮儀
　　1.電話接聽的禮儀
　　2.電話撥打的時間禮儀與禁忌
　　3.電話轉接的禮儀與禁忌
　　4.接錯或者撥錯電話的禮儀與禁忌
　　5.中間掉線怎么辦
　　6.電話掛斷的禮儀
　　7.旁邊有客人怎么辦
　　8.手機的使用禮儀與禁忌
　　9.短信的禮儀
　　第四：商務談判禮儀
　　1.商務談判準備階段禮儀
　　2.商務談判之初禮儀
　　3.商務談判之中禮儀
　　4.商務談判簽約禮儀

　　第五講：餐桌文化與禮儀
　　1.西餐禮儀與中餐禮儀原則上的不同
　　2.中餐餐桌上如何表達尊重與熱情
　　3.中餐餐桌上的禮儀禁忌
　　4.如何得體應對熱烈的餐桌敬酒
　　5.西餐菜式種類與點菜順序
　　6.餐巾的使用方法
　　7.就餐中禮儀禁忌
　　8.葡萄酒的種類、酒具及其與食物的搭配技巧
　　9.常見葡萄酒的錯誤飲用方法
　　10.自助餐禮儀
　　11.識別中西宴會的結束信號
　　12.如何完美結帳

　　第六講：待客之道——招待禮儀
　　1.學會點咖啡的種類
　　2.以咖啡待客的禮儀與僅僅
　　3.六個禮儀細節(jié)與禁忌提醒
　　4.學會不同的茶的正確沖泡方法
　　5.敬茶的舉止與順序
　　6.奉茶的禮儀與禁忌

　　第七講：禮尚往來——禮品饋贈禮儀
　　1.避免好心辦壞事
　　2.禮品的選擇品位
　　3.禮品價值輕重適度
　　4.禮品包裝的意義與方法
　　5.受贈與回贈禮品的禮儀

　　第八講：銀行高級商務禮儀培訓總結

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