職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化禮儀

  培訓(xùn)講師：張瑤

講師背景：
張瑤老師職場(chǎng)形象禮儀專家18年禮儀培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)國(guó)家認(rèn)證高級(jí)商務(wù)禮儀講師十堰市電視臺(tái)做外景專題節(jié)目主持人中國(guó)水都講解員禮儀形象顧問(wèn)東風(fēng)商用車（世界500強(qiáng)）特聘禮儀顧問(wèn)清華學(xué)管、湖北汽院、十堰大學(xué)特聘禮儀導(dǎo)師曾任：東風(fēng)輪胎集團(tuán)有限公司（央企） 詳細(xì)>>

張瑤
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職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化禮儀詳細(xì)內(nèi)容

職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化禮儀

《贏在職業(yè)化--職場(chǎng)禮儀提升篇》
















【課程背景】
淺析職業(yè)禮儀在職場(chǎng)中的重要性，人們對(duì)自己的禮儀形象越來(lái)越重視，好的形象不僅
可以增加一個(gè)人自信心而且對(duì)個(gè)人的求職、工作、晉升和社交都起著十分重要，對(duì)企業(yè)
服務(wù)、形象也有著重要意義，本文分析了職業(yè)禮儀在工作職場(chǎng)中的重要性，也是個(gè)人職
場(chǎng)禮儀、職業(yè)形象的比拼，知道職場(chǎng)禮儀，樹立良好的職業(yè)形象對(duì)學(xué)生畢業(yè)找工作有很
大的幫助，職場(chǎng)禮儀是職場(chǎng)溝通的紐帶，禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系，可以說(shuō)禮儀是人際關(guān)
系的調(diào)節(jié)器。

【課程收益】
? 通過(guò)培訓(xùn)，可以幫助學(xué)員提升職業(yè)形象素養(yǎng)與氣質(zhì)；
? 使學(xué)員掌握自我完善的基本理論和核心技能；
? 強(qiáng)化學(xué)員懂得禮儀似春風(fēng)，失禮失人生；
? 使學(xué)員了解新時(shí)代一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的從業(yè)人員所應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)，幫
助個(gè)人成為社會(huì)和企業(yè)所要求的“職場(chǎng)達(dá)人”；
? 幫助學(xué)員提升綜合能力，學(xué)員職業(yè)形象就是企業(yè)形象再現(xiàn)；

【課程對(duì)象】
職場(chǎng)人士


【課程時(shí)長(zhǎng)】
2天（共12學(xué)時(shí)）


【課程老師】
張瑤老師

【課程大綱】

一、穿出你的職場(chǎng)職位是一種敬業(yè)
1、 職業(yè)形象的重要內(nèi)涵
■ 禮儀是素養(yǎng)和品味的體現(xiàn)
■ 商務(wù)禮儀和成功緊緊相連
2、商務(wù)形象禮儀的概念
■ 場(chǎng)合著裝的TPO原則
■ 膚色、體形與著裝的搭配技巧
■ 服飾的色彩搭配
3、職場(chǎng)女性/男性商務(wù)著裝禮儀原則
■ 女士商務(wù)形象指南
1）女性套裝/西裝/裙裝
2）腳部時(shí)裝”和“腿部時(shí)裝”——鞋襪穿著原則
3)女性首飾、絲巾、飾品、帽子等搭配禁忌
■ 男性商務(wù)形象指南
1)西裝的穿著禁忌
2)襯衫的穿著
3) 鞋襪穿著原則
4) 配飾原則：領(lǐng)帶、圍巾、袋巾、手表等飾物的佩戴及搭配原則
4、個(gè)人儀容塑造及必要的女性工作淡妝
1)職業(yè)儀容修飾
2)掌握潔面步驟（外觀修飾）
3)培養(yǎng)良好的個(gè)人情緒管理

二、商務(wù)場(chǎng)合的形體與儀態(tài)訓(xùn)練
1、工作場(chǎng)合與正式場(chǎng)合服飾禮儀與配飾文明
2、商務(wù)場(chǎng)合的體型及儀態(tài)修養(yǎng)
■ 接待站姿（用規(guī)范站姿的方法引導(dǎo)從業(yè)觀念）、
■ 接待行禮（不同程度的鞠躬禮表現(xiàn)的不同意義）、
■ 手位指引（改變接待工作中錯(cuò)誤的手勢(shì)）、
■ 待客坐姿（公務(wù)政務(wù)溝通中的基本坐姿）、
■ 工作中必要的語(yǔ)言表情傳達(dá)、
■ 工作中必要的快速應(yīng)變能力
λ


三、正式公務(wù)和商務(wù)精神面貌和行為要求
1、公眾禮儀意識(shí)與公眾禮儀態(tài)度
2、微笑的尺度與注目禮的高度——原則和練習(xí)
3、公務(wù)政務(wù)表情的使用規(guī)范和禁忌

四、日常工作禮儀
稱呼禮儀 敬語(yǔ)服務(wù) 介紹禮儀
握手禮儀 鞠躬禮儀 工作會(huì)議禮儀
助臂禮儀 座次禮儀 微笑禮儀
文件遞送禮儀 遞接名片禮儀 入坐交談禮儀
乘電梯與乘車禮儀 公務(wù)陪同的注意事項(xiàng)……
五、宴請(qǐng)禮儀——中式與西式的宴請(qǐng)文化
1、中式宴請(qǐng)與西式宴請(qǐng)的原則及類型
2、中式宴請(qǐng)與西式宴請(qǐng)的準(zhǔn)備
3、餐桌的禮儀
4、餐桌的入席與退席
5、茶、酒文化
六、會(huì)議禮儀——公眾形象引導(dǎo)公眾溝通
1、會(huì)前準(zhǔn)備禮儀
■ 會(huì)議通知禮儀
■ 會(huì)議布置禮儀
2、會(huì)議服務(wù)禮儀
■ 確定陪同禮賓人員
■ 入場(chǎng)及坐次安排的禮儀
■ 使會(huì)議運(yùn)作起來(lái)
■ 合理有效的維護(hù)會(huì)場(chǎng)秩序（手機(jī)的處理）
3、會(huì)后溝通、會(huì)議傳達(dá)
■ 會(huì)議記要工作的要點(diǎn)
■ 重要會(huì)議的評(píng)估成果（評(píng)估表建立）
■ 會(huì)議傳達(dá)的雙流向
七、電話禮儀——用好聲音傳達(dá)你的好心情
1、基本電話禮儀
■ 電話形象——傳達(dá)美好的聲音
■ 電話禮儀——傳達(dá)好聲音的基本原則
2、撥打電話的禮儀
3、接聽電話禮儀
■ 流程要求和語(yǔ)氣要求
■ 稍候和轉(zhuǎn)達(dá)電話要求


回顧總結(jié)課程內(nèi)容：{音樂(lè)互動(dòng)-感恩萬(wàn)物之心}結(jié)束課程。


 

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營(yíng)業(yè)員服務(wù)禮儀與智慧溝通主講：張瑤課程背景：神秘浪漫的仲夏花園，除了綺麗多姿的繽紛花色，活潑靈動(dòng)的蝶蟲生趣，還有怎樣的美景值得期待？匠心獨(dú)具的園藝師竟以絢麗奪目的珠寶化作芬芳花土的點(diǎn)綴，讓人驚艷流連。每顆鉆石珠寶都承載著一個(gè)夢(mèng)想，每個(gè)細(xì)節(jié)都蘊(yùn)含著一份情思，春去秋來(lái)花開花落，多少秘密想要傾訴，多少情愫深藏心間，唯有用靈魂歌唱的珍寶，才堪與我共此一簾幽夢(mèng)。珠寶為

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職場(chǎng)商務(wù)禮儀與溝通技巧主講：張瑤課程背景：當(dāng)前經(jīng)濟(jì)全球化和企業(yè)國(guó)際化浪潮大背景下，伴隨中國(guó)影響力的增長(zhǎng)，企業(yè)是走向國(guó)際舞臺(tái)的主角。中國(guó)企業(yè)與世界互動(dòng)增多,企業(yè)之間對(duì)接合作與商務(wù)往來(lái)也日益頻繁。如何在各類商務(wù)場(chǎng)合中脫穎而出，完美展現(xiàn)獨(dú)有的商務(wù)氣質(zhì)，為自己為企業(yè)贏得更多機(jī)會(huì)？如何以大方時(shí)尚的商務(wù)形象與彬彬有禮的待人接物，舉手投足間盡顯商務(wù)風(fēng)范，使商務(wù)合作更加順利

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職業(yè)道德素養(yǎng)提升主講：張瑤老師課程背景：?jiǎn)T工的職業(yè)道德決定職業(yè)生涯的路基與軌跡。也預(yù)示著每個(gè)人發(fā)展的上限。提高員工的職業(yè)道德素養(yǎng)是我國(guó)企業(yè)健康有序發(fā)展的基礎(chǔ)。俗話說(shuō)：千里之堤，潰于蟻穴，面對(duì)復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境以及形形色色的誘惑，一方面要加強(qiáng)對(duì)員工職業(yè)道德教育，提升員工的思想境界，幫助其樹立正確的人生觀、道德觀、價(jià)值觀，提高全體員工廉潔自律的自覺(jué)性，在企業(yè)內(nèi)部形成

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職業(yè)素養(yǎng)與自我驅(qū)動(dòng)力主講：張瑤課程背景：“職業(yè)信念”是職業(yè)素養(yǎng)的核心。那么良好的職業(yè)素養(yǎng)包涵了那些的職業(yè)信念呢？應(yīng)該包涵了良好的職業(yè)道德，正面積極的職業(yè)心態(tài)和正確的職業(yè)價(jià)值觀意識(shí)，是一個(gè)成功職業(yè)人必須具備的核心素養(yǎng)。良好的職業(yè)信念應(yīng)該是由愛崗、敬業(yè)、忠誠(chéng)、奉獻(xiàn)、正面、樂(lè)觀、用心、開放、合作及始終如一等這些關(guān)鍵詞組成。我們每個(gè)人都有自己的角色，都在職場(chǎng)舞臺(tái)上演

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中西酒文化濃郁品鑒主講：張瑤老師課程背景：張瑤老師帶大家走進(jìn)美酒的世界，讓我們了解中西酒文化知識(shí)、、、、、、中國(guó)作為世界的文明古國(guó)，同時(shí)也是酒的故鄉(xiāng)。中華民族五千年歷史長(zhǎng)河中，酒和酒類文化一直占據(jù)著重要地位。酒是一種特殊的食品，是屬于物質(zhì)的，但又同時(shí)融于人們的精神生活中，是一種文化的象征。我們應(yīng)繼承和發(fā)展這份寶貴民族特產(chǎn)，弘揚(yáng)中華民族優(yōu)秀酒文化。拿起高腳杯，

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企業(yè)實(shí)戰(zhàn)溝通技巧與執(zhí)行力提升主講：張瑤老師課程背景：?jiǎn)T工是企業(yè)生存與發(fā)展之本，一流的企業(yè)可以造就優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，優(yōu)秀的員工也能成就一流的企業(yè)。專家的調(diào)查：工作中70的錯(cuò)誤是由于溝通不善造成的。一個(gè)人事業(yè)上的成功，15是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的85卻取決于他的人際溝通技巧。良好的溝通習(xí)慣，比溝通的技巧更重要；溝通是需要成本的，溝通不良成本更高；必須改變溝通的方式，

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親子溝通家庭教育關(guān)系主講：張瑤老師課程背景：和諧的家庭、穩(wěn)定的婚姻、良好的夫妻關(guān)系是每一個(gè)成功人士的標(biāo)志，也是當(dāng)下每一個(gè)職業(yè)人的孜孜追求，夫妻為五倫關(guān)系之本，夫妻關(guān)系好，家庭、工作、生活、孩子，一切都會(huì)好；美滿、和諧、幸福的家庭能促進(jìn)我們更好地工作。家庭是一個(gè)溫馨的心靈載體，是我們生存和事業(yè)走向成功和輝煌的后盾。在社會(huì)里無(wú)論我們扮演的是什么樣的角色，在家庭中

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現(xiàn)代人情緒與壓力管理主講：張瑤課程背景：379476054610據(jù)世界衛(wèi)生組織統(tǒng)計(jì)：全球完全沒(méi)有心理疾病的人口比例只有9.5；職場(chǎng)上的人70不快樂(lè)；90的人是“祥林嫂”；90的人處于亞健康狀態(tài)；94的人不喜歡自己的工作；人的疾病75由情緒引起，在中國(guó)，每天會(huì)產(chǎn)生5000個(gè)職業(yè)病人；抑郁癥患者每年增加1、3。我們的物質(zhì)在豐富化，心靈卻在沙漠化?！坝锌鞓?lè)的心情，

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職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀主講：張瑤課程背景：職業(yè)是人生事業(yè)的大舞臺(tái)，有人做導(dǎo)演，有人做演員；有人做主角，有人做配角；有人在前臺(tái)，有人在后臺(tái)。我們扮演的角色不同，但都在這舞臺(tái)上演繹著自己的職業(yè)人生。企業(yè)由員工組成，而高素質(zhì)的職業(yè)化員工才是企業(yè)生存與發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)需要懂禮儀有文化內(nèi)涵的員工，禮儀的做人的基礎(chǔ)，是企業(yè)的形象與口碑?！笆紫葎?chuàng)造優(yōu)秀員工，然后才有制造

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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