《風(fēng)險(xiǎn)管控與良性經(jīng)營(yíng)》

（下面的大綱是通用性的，具體到某家企業(yè)，可以根據(jù)企業(yè)的培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)需求、人員層次、存在問(wèn)題等情況制作有針對(duì)性的大綱?。┮唬髽I(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的背景和形勢(shì)1．企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的歷史背景和相關(guān)文件（1）COSO內(nèi)部控制整合框架（2）COSO風(fēng)險(xiǎn)管理整合框架（3）五部委《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》（4）國(guó)資委《中央企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理指引》（5）ISO-31000風(fēng)險(xiǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)2．企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的現(xiàn)實(shí)背景（1）國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)對(duì)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理提出挑戰(zhàn)（2）企業(yè)目前面臨的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境（3）企業(yè)面臨的微觀經(jīng)營(yíng)環(huán)境（4）企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)要素的狀況3．企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理，大風(fēng)起于青萍之末（1）我們生活的世界越來(lái)越不確定（2）各類風(fēng)險(xiǎn)事件展示

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大客戶陌生開發(fā)：《贏——在陌生市場(chǎng)》

大客戶陌生開發(fā)：《贏——在陌生市場(chǎng)》如何贏？一．準(zhǔn)備?。ò咐⒐适?、圖片）觀念、相關(guān)知識(shí)、相關(guān)技能、看人說(shuō)話、禮儀……二．尋找客戶！（角色扮演、游戲活動(dòng)）（案例、圖片）方法！堅(jiān)持！三．交流?。ń巧缪荩ò咐?、圖片、格言）破冰！交流之道！四．掌握心理?。ò咐?、故事、圖片、角色扮演）多種心理活動(dòng)展示！五．面對(duì)拒絕?。▍⑴c研討、游戲活動(dòng)）（經(jīng)典案例、數(shù)據(jù)、圖片、格言）拒絕的原因！面對(duì)拒絕！六．處理異議！（角色扮演）（經(jīng)典案例、圖片）異議類型！如何處理？七．成交?。▍⑴c研討）（故事）各種成交法！八．關(guān)注滿意度?。ò咐?、圖片）掌握一個(gè)原則……滿意度的三個(gè)層面……九．服務(wù)！（人物故事、圖片、服務(wù)理念展示

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潛能激勵(lì)：站直了 —— 別趴下

潛能激勵(lì)：站直了 —— 別趴下兩只火把！　　 （互動(dòng)討論）心態(tài)和觀念！ （圖片）一．學(xué)習(xí)的心態(tài)！　（人物、格言、書籍、圖片、故事、寓言）二．付出的心態(tài)！?。ㄈ宋?、格言、圖片、故事）付出什么？舍得！三．積極的心態(tài)！　（人物、格言、圖片、書籍、漫畫、寓言）積極會(huì)感染！ 消極會(huì)傳染！　 （互動(dòng)）四．自信的心態(tài)！　 （格言）成功誓言！為什么世界上只有5的人成功？五．長(zhǎng)遠(yuǎn)的心態(tài)！?。ㄈ宋?、格言、書籍、圖片、漫畫）六．平常的心態(tài)！?。ɑ?dòng)討論）（圖片、漫畫）農(nóng)民觀念！七．團(tuán)隊(duì)的心態(tài)！?。▓D片）（互動(dòng)）八．感恩的心態(tài)！?。ń巧缪荩陡卸鞯男摹罚?一系列經(jīng)典感恩圖片！九．分享的心態(tài)！　　十．服務(wù)的心態(tài)！?。?

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《你的健康你做主》

一．預(yù)防！ 　健康宣言……　　 （聯(lián)系實(shí)際）　如果能做到……　1．飲食！　 飲食酸堿平衡?。▓D片）　 伴侶食品……　　 一、二、三、四、五　（經(jīng)典圖片）　 紅、黃、綠、白、黑、　 多吃9種健康食品……2．運(yùn)動(dòng)！　（啟發(fā)性圖片）3．休息！　（經(jīng)典圖片）4．煙、酒！5．心理！ （告誡式圖片）　　 （互動(dòng)討論）　　　　　《人心難足歌》　　　　　《不氣歌》　　　　　 心理疾病的十大誘因 （聯(lián)系實(shí)際）當(dāng)前污染：1．食品污染……?。òl(fā)人深省的圖片）2．空氣污染……?。òl(fā)人深省的圖片）3．水污染……　?。òl(fā)人深省的圖片）4．生態(tài)污染……二．保??！ 1．WＨO認(rèn)為……目前形勢(shì)……　 （圖片）2．經(jīng)典保健理念！

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企業(yè)危機(jī)管理與危機(jī)公關(guān)

（下面的大綱是通用性的，具體到某家企業(yè)，可以根據(jù)企業(yè)的培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)需求、人員層次、存在問(wèn)題等情況制作有針對(duì)性的大綱！） 一．公共關(guān)系的基本要素 1．公共關(guān)系主體——社會(huì)組織2．公共關(guān)系客體——公眾3．公共關(guān)系手段——傳播4．公共關(guān)系的核心——管理二．企業(yè)危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)的重要性 1．企業(yè)為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)2．企業(yè)要認(rèn)識(shí)危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)的價(jià)值3．逝者如斯夫（系列案例） 4．危機(jī)的三重效應(yīng)5．危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)是企業(yè)良性經(jīng)營(yíng)的核心元素三．企業(yè)危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)的理念 1．確定企業(yè)危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)2．提升企業(yè)危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)的能力3．企業(yè)內(nèi)部危機(jī)處理和危機(jī)公關(guān)六大技巧4．

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企業(yè)沖突管理與有效溝通

一．沖突的現(xiàn)實(shí)存在1．沖突的特點(diǎn)與分類2．沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)與現(xiàn)代觀點(diǎn)3．沖突的原因和結(jié)果4．沖突的時(shí)期和階段二．有效溝通無(wú)極限1．有效溝通循環(huán)1）有效溝通的基本點(diǎn)2）有效溝通的關(guān)鍵點(diǎn)3）有效溝通的高點(diǎn)2．有效溝通的重要性1）溝通能進(jìn)行嗎2）有效溝通是互動(dòng)3）有效溝通商數(shù)3．有效溝通要點(diǎn)1）有效溝通的原則2）有效溝通的內(nèi)容3）有效溝通的目的4．有效溝通的障礙1）點(diǎn)障礙2）面障礙三．各種溝通的技巧1．各種溝通的技巧分析2．溝通的“有效性”體現(xiàn)在哪里四．沖突的處理方法與步驟1．沖突的處理方法以及適用情況2．沖突的處理步驟五．沖突的管理1．思想工作2．培養(yǎng)心理相容、3．學(xué)習(xí)提高4．和平共處5．公平競(jìng)爭(zhēng)6

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