數(shù)智化轉(zhuǎn)型與新零售

  培訓(xùn)講師：楊茂林

講師背景：
楊茂林老師?16年管理實戰(zhàn)與培訓(xùn)經(jīng)驗?指盟網(wǎng)絡(luò)科技公司CEO?高級人力資源管理師?客戶服務(wù)管理專家?互聯(lián)網(wǎng)營銷與策劃專家?電話營銷管理專家?國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會認證高級講師培訓(xùn)課程《互聯(lián)網(wǎng)時代營銷解密》|《實戰(zhàn)新媒體——移動互聯(lián)時代下的營 詳細>>

楊茂林
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數(shù)智化轉(zhuǎn)型與新零售詳細內(nèi)容

數(shù)智化轉(zhuǎn)型與新零售

-64770104140《數(shù)智化轉(zhuǎn)型與新零售》
《數(shù)智化轉(zhuǎn)型與新零售》

培訓(xùn)講師：楊茂林
培訓(xùn)對象：對數(shù)智化轉(zhuǎn)型、新零售感興趣的相關(guān)工作人員
課程時間：2天
課程背景
以移動互聯(lián)網(wǎng)為節(jié)點的互聯(lián)網(wǎng)上半場已經(jīng)結(jié)束，以人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)為接觸的互聯(lián)網(wǎng)下半場拉開了序幕……
新零售 新制造 新金融 新技術(shù) 新能源......
互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動下的新技術(shù)不斷革新，零售業(yè)發(fā)生了天翻地覆的變化，傳統(tǒng)的零售流通模式逐漸無法適應(yīng)當(dāng)代人們的生活方式與消費習(xí)慣。隨著年輕消費群體的崛起，網(wǎng)購早已成為一種新的額消費風(fēng)尚，以電商為代表的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟，給百貨，商超，家居，金融等不同業(yè)態(tài)的實體連鎖店帶來了前所未有的沖擊，顛覆了傳統(tǒng)的零售流通模式。
網(wǎng)上零售雖然獲得了快速發(fā)展，然而，隨著流量紅利的消失，流量成本越來越高，加上電商零售的體驗不足，服務(wù)難以滿足用戶的需求，逼迫電商平臺與線上零售商家尋求轉(zhuǎn)型升級，越來越多的電商企業(yè)正在考慮將業(yè)務(wù)從線上向線下轉(zhuǎn)移。
馬云認為，純電商時代過去了，未來十年是新零售的時代，未來線上線下和物流必須結(jié)合起來，才能誕生真正的新零售。
新零售時代，線上渠道與線下渠道的融合是大勢所趨，電商平臺與實體零售店必將從斗爭走向融合，渠道邊界不復(fù)存在。
課程大綱：
單元
大綱
內(nèi)容
效益
單元一
新零售時代
1、新零售時代的商業(yè)顛覆與重構(gòu)
2、構(gòu)建零售上下游全產(chǎn)業(yè)鏈
3、重塑新秩序：如何解讀馬云口中的新零售
4、新零售變革：互聯(lián)網(wǎng)時代的零售產(chǎn)業(yè)新圖景
5、經(jīng)濟新動能：未來新零售形態(tài)的演進與蛻變
案例：如何解讀馬云口中的新零售
本單元將講解實體與電商如何從對立走向融合
單元二
人工智能的影響
1、人工智能與智慧城市
2、關(guān)于智慧城市的構(gòu)架
案例：高新智慧小鎮(zhèn)
3、智慧金融
案例：支付寶
4、智慧醫(yī)療
5、智慧交通
案例：從汽車保有量看智慧交通的必要性
案例：滴滴
6、無人駕駛
案例：谷歌與特斯拉
7、智慧生活

本單元講解人工智能如何影響我們的工作和生活
單元三
智能零售時代
1、“互聯(lián)網(wǎng)+零售”的連接戰(zhàn)略
案例：蘇寧之戰(zhàn)
2、以新思維引領(lǐng)新實體零售時代
3、全渠道+新技術(shù)
4、新零售下的管理進化與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型
5、阿里+銀泰：實體零售的“互聯(lián)網(wǎng)+”實踐啟示
本單元全面解讀新實體零售
單元四
智慧零售
1、場景+零售：場景時代，重構(gòu)商業(yè)與消費的連接
（1）場景思維
（2）場景購物
（3）場景營銷
（4）數(shù)字時代精準營銷
2、大數(shù)據(jù)+零售：實體零售企業(yè)如何玩轉(zhuǎn)大數(shù)據(jù)
案例：Target
3、物聯(lián)網(wǎng)+零售：實體零售如何實現(xiàn)智慧零售轉(zhuǎn)型
（1）物聯(lián)網(wǎng)時代到來
（2）物聯(lián)網(wǎng)零售
（3）零售商的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用
（4）零售商如何布局物聯(lián)網(wǎng)
本單元講解如何技術(shù)對智慧零售的驅(qū)動力
單元五
VR+零售
1、VR購物：一場從虛擬到現(xiàn)實的零售變革與升級
（1）VR購物，沉浸式體驗
（2）虛擬店鋪
（3）虛擬場景
2、VR/AR在零售行業(yè)的實踐應(yīng)用
（1）重構(gòu)消費場景
（2）技術(shù)融入
3、VR戰(zhàn)略：零售企業(yè)如何布局虛擬現(xiàn)實生態(tài)圈
（1）如何布局
（2）巨頭對決
本單元講解如何借助虛擬現(xiàn)實打造全新的購物體驗
單元六
線上線下商業(yè)閉環(huán)
1、消費升級時代下的O2O實踐
（1）零售O2O
（2）發(fā)展趨勢
（3）落地模式
2、利用大數(shù)據(jù)實現(xiàn)精細化運營
（1）大數(shù)據(jù)分析
（2）大數(shù)據(jù)關(guān)鍵指標(biāo)的解讀
案例：無印良品
本單元講解如何實現(xiàn)線上線下的新商業(yè)閉環(huán)
單元七
新零售全渠道
1、全零售時代：傳統(tǒng)零售的全渠道戰(zhàn)略布局
（1）擴寬渠道
（2）量體裁衣
（3）業(yè)務(wù)再造
（4）解決方案
2、最后一公里：構(gòu)建全渠道物流供應(yīng)鏈體系
（1）物流變革
（2）供應(yīng)鏈整合
（3）信息協(xié)同
本單元講解如何打破渠道邊界，加速多維布局
單元八
新零售時代的營銷模式
1、精準化：基于消費者需求的營銷模式創(chuàng)新
（1）精準化營銷
（2）個性化營銷
（3）社會化營銷
2、全渠道：實體零售的互聯(lián)網(wǎng)營銷進階法則
3、體驗為王：建立消費者忠誠度的營銷新思維
本單元將講解新零售時代的營銷模式創(chuàng)新

 

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課程背景：隨著智能語音技術(shù)的進步，特別是語音識別能力的提升，很多公司在智能外呼方面進行了大膽的嘗試，包括：智能外呼營銷、主動服務(wù)提醒、服務(wù)干預(yù)等。但是，在智能外呼的訓(xùn)練和運營上，大家遇到了很多難以突破的瓶頸，具體如下：?智能外呼可以應(yīng)用在哪些場景中？?智能外呼項目改如何開展？如何高效發(fā)揮智能外呼的作用？?智能外呼的流程該如何搭建？?如何整理智能外呼的話術(shù)、知

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智能客服質(zhì)檢體系搭建【課程背景】互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶來客戶服務(wù)渠道的變化和服務(wù)量的不斷增加，傳統(tǒng)的服務(wù)方式也隨著業(yè)務(wù)量的增加顯得心不從心。而人工智能可以幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，降低服務(wù)成本的同時提高客戶滿意度，這也讓越來越多的企業(yè)開始引進智能服務(wù)。在智能服務(wù)高度成熟、高度產(chǎn)品化的今天，誕生了一種客戶中心新的運營崗位—智能質(zhì)檢。但是智能質(zhì)檢該如何快速掌握

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課程背景：隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展，企業(yè)與客戶的互動方式和溝通行為發(fā)生了很大變化，用戶與企業(yè)之間的溝通渠道越發(fā)呈現(xiàn)出多元化的趨勢。用戶尋求服務(wù)的方式正逐步從傳統(tǒng)線下渠道轉(zhuǎn)向線上渠道，而人工智能的出現(xiàn)，也讓智能服務(wù)進入了客服領(lǐng)域。新的渠道，特別是線上渠道的出現(xiàn)，帶來的標(biāo)準化數(shù)據(jù)的產(chǎn)生，人工智能的出現(xiàn)，將非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，這就為用戶原聲采集，服務(wù)方式的改變

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