檀嫻穎 老師
- 所在地區(qū)： 河北 石家莊
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：形象禮儀
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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檀嫻穎老師的內(nèi)訓課程
【課程大綱】 講：商務(wù)禮儀概述 1、禮儀與商務(wù)禮儀定義2、禮儀的高境界 內(nèi)心的淡定 心態(tài)的對禮儀的重要性 3、商務(wù)禮儀的特點4、商務(wù)禮儀的原則及重要性 尊重、真誠、遵守、自律、謙和、寬容、適度 5、商務(wù)禮儀對個人及企業(yè)的價值 內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象 競爭的附加值 人際關(guān)系的潤滑劑 第二講：商務(wù)禮儀之儀容儀表禮儀 1、個人形象的重要性2、商務(wù)人士妝容的要求3、發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求4、面部、手部、皮膚的護理5、職場儀容的禁忌6、七秒鐘印象7、儀表的功能8、著裝的原則9、場合決定穿著10、男士著裝規(guī)范 男士西裝顏色、扣子的扣發(fā) 西裝禁忌 襯衣 領(lǐng)帶的打法 西褲 腰帶 皮鞋 襪子 11、女士著裝規(guī)范 女士
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一 中國茶文化歷史1、 茶的起源2、 歷史上的茶馬古道3、 中外飲茶習俗二 了解茶的種類及作用1、 綠茶2、 黃茶3、 白茶4、 紅茶5、 黑茶6、 青茶三 常用茶具的了解及使用技巧1. 茶杯（品茗杯）2. 茶漏3. 蓋碗4. 茶則5. 茶夾6. 茶巾7. 茶針8. 煮水器9. 茶葉罐10. 茶船11. 茶海12. 茶匙13. 茶荷四 六大茶類沖泡方法1、 綠茶的沖泡方法2、 黃茶的沖泡方法3、 白茶的沖泡方法4、 花茶的沖泡方法5、 青茶的沖泡方法6、 紅茶的沖泡方法7、 普洱茶的沖泡方法五 飲茶的好處與禁忌1、 飲茶的好處2、 飲茶常識3、 綠茶禁忌4、 普洱茶禁忌5、 烏龍茶禁忌6、 菊
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講：服務(wù)意識提升案例導入，引導學員思考建立服務(wù)意識的重要性和迫切性。1、客戶是……服務(wù)客戶的意義2、客戶滿意度管理客戶滿意度客戶的期望值3、投訴給企業(yè)帶來的經(jīng)濟價值及自我改善的機會一個不滿的客戶所帶來的高效優(yōu)質(zhì)投訴處理給企業(yè)帶來的 4、投訴處理的分類 5、投訴處理水平評估第二講：投訴客戶心理分析案例導入：個體差異匹配個性方案，找出關(guān)鍵點，快速高效解決投訴1、產(chǎn)生不滿、抱怨、投訴的原因分析對產(chǎn)品本身或政策的不滿對客服人員的態(tài)度及技巧不滿客戶自身的原因2、客戶抱怨、投訴的目的與心理動機分析顧客抱怨投訴的心理分析?求發(fā)泄心理?求尊重心理?求補償心理顧客抱怨投訴目的與動機?精神滿足?物質(zhì)滿足3、影
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一 了解茶的種類及作用1、 茶綠2、 紅茶3、 青茶4、 黑茶5、 黃茶6、 白茶二 常用茶具的了解1、 茶杯2、 茶漏3、 蓋碗4、 茶則5、 茶夾6、 茶巾7、 茶針8、 煮水器9、 茶葉罐10、 茶船11、 茶海12、 茶匙13、 茶荷三 十大名茶沖泡方法1、 祁門紅茶2、 洞頂烏龍茶3、 武夷大紅袍4、 黃山毛峰5、 西湖龍井6、 洞庭碧螺春7、 安溪鐵觀音8、 君山銀針9、 太平猴魁10、 六安瓜片四 暗藏玄機的中國茶語1、酒滿敬人，茶滿欺人2、先卑后尊，先老后少3、強賓壓主，響杯檫盤4、頭沖腳惜，二沖茶葉5、暗下逐客令6、無茶色...
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篇：服務(wù)理念教學目的：提升服務(wù)意識，打造良好的職業(yè)心態(tài)l 禮儀的概述l 為何要做禮儀培訓？l 討論：結(jié)合窗口服務(wù)工作說說我們的服務(wù)禮儀應加強哪些方面l 服務(wù)的解讀l 建立正確的服務(wù)觀念l 服務(wù)實現(xiàn)的途徑l 心態(tài)建立：態(tài)度決定一切第二篇：窗口服務(wù)中的禮儀規(guī)范教學目的：掌握窗口服務(wù)禮儀中的基礎(chǔ)禮儀規(guī)范現(xiàn)場類似行業(yè)視頻欣賞：端莊大方具有職業(yè)美感的服務(wù)禮儀展示一、 儀容禮儀教學目的：掌握窗口服務(wù)禮儀中的儀容規(guī)范l 不可不知的人際交往法則l “二分鐘”的世界l 首因效應l 儀容儀表儀態(tài)的重要性l 面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖頸l 發(fā)式：發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求l 手臂：肩臂、手掌、汗毛l 腿部：腳部、腿部
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講：商務(wù)禮儀概述1. 禮儀與商務(wù)禮儀定義2. 禮儀的高境界3. 社交場合人際關(guān)系的潤滑劑第二講：社交禮儀－紳士淑女養(yǎng)成篇：儀容禮儀1. l社交場合交際原則2. l不可不知的人際交往法則3. l“二分鐘”的世界4. l首因效應5. l儀容儀表儀態(tài)的重要性6. l面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖頸7. l發(fā)式：發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求8. l手臂：肩臂、手掌、汗毛9. l腿部：腳部、腿部10. l儀容規(guī)范自測第三講：社交禮儀－紳士淑女養(yǎng)成篇：儀表禮儀1. l社交著裝的三大原則2. l社交晚宴著裝禮儀3. n高爾夫球場著裝禮儀4. n高端會所的著裝禮儀5. n女性社交妝容的要求【模擬演練】得體儀表現(xiàn)場選秀