物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)與禮儀
物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)與禮儀詳細(xì)內(nèi)容
物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)與禮儀
【課程大綱】
**部分 職業(yè)意識(shí)與樹立職業(yè)形象
1、認(rèn)知崗位,明確職責(zé)
2、培養(yǎng)良好的職業(yè)意識(shí)
3、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展
4、個(gè)人心態(tài)與工作態(tài)度
5、職業(yè)形象中的儀表――視覺美學(xué)在形象塑造中的運(yùn)用
6、職業(yè)形象塑造的個(gè)性化分析
第二部分責(zé)任意識(shí)與提升職業(yè)素養(yǎng)
1、提高自身素養(yǎng),讓禮儀發(fā)自于內(nèi)
2、增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)的責(zé)任意識(shí)
3、責(zé)任體現(xiàn)在工作細(xì)節(jié)
4、發(fā)現(xiàn)問題與責(zé)任意識(shí)
5、養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣
6、自身職業(yè)素養(yǎng)提升之道
7、公共禮儀檢驗(yàn)個(gè)人素養(yǎng)
第三部分 工作標(biāo)準(zhǔn)與崗位勝任能力
1、把崗位說明書付諸行動(dòng)
2、工作高標(biāo)準(zhǔn)與高質(zhì)量靠結(jié)果說話
3、學(xué)習(xí)力提升勝任力
4、物業(yè)服務(wù)與溝通能力
5、職場(chǎng)禮儀體現(xiàn)企業(yè)文化
第四部分 物業(yè)服務(wù)與禮儀基本常識(shí)
1、物業(yè)服務(wù)人員儀容禮儀要求
2、服務(wù)與禮儀基本常識(shí)
3、培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧
4、物業(yè)服務(wù)人員行為舉止禮儀
5、物業(yè)服務(wù)的儀態(tài)禁忌
6、尊重人是禮儀的基礎(chǔ)
第五部分 強(qiáng)化物業(yè)保安服務(wù)管理
1、職業(yè)道德要求和責(zé)任意識(shí)
2、保安工作性質(zhì)與個(gè)人素質(zhì)要求
3、保安服務(wù)禮儀著裝形象規(guī)則
4、物業(yè)服務(wù)“三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意”
5、執(zhí)行與應(yīng)急情況處置
第六部分 物業(yè)管理通用行為規(guī)范
1、物業(yè)管理人員行為規(guī)范(行政管理、辦公室人員、前臺(tái)接待人員)
2、物業(yè)服務(wù)人員行為規(guī)范(客戶服務(wù)、司機(jī)、家政、維修、餐飲、后勤人員)
3、物業(yè)保安人員行為規(guī)范
4、物業(yè)保潔人員行為規(guī)范(保潔、綠化、樣板房管理員)
檀嫻穎老師的其它課程
銀行新入職員工職業(yè)化與服務(wù)禮儀規(guī)范講師:檀嫻穎【課程背景】新員工入職培訓(xùn),又稱崗前培訓(xùn)、職前教育、入職教育,是一個(gè)讓所錄用的員工從局外人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過程,是員工從一個(gè)團(tuán)體的成員融入到另一個(gè)團(tuán)體的過程,員工逐漸熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境并開始初步規(guī)劃自己的職業(yè)生涯、定位自己的角色、開始發(fā)揮自己的才能。而且對(duì)于一個(gè)企業(yè)人來說,事實(shí)證明方向比努力重要,確定方向比出力流
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《阿拉伯國(guó)際商務(wù)交往禮儀》 01.14
《國(guó)際禮儀-阿拉伯商務(wù)交往規(guī)范訓(xùn)練》【課程背景】?每一個(gè)人都代表企業(yè)的形象。員工禮儀的好與壞,成了構(gòu)筑企業(yè)整體形象和構(gòu)筑企業(yè)信用的一項(xiàng)重要課題。禮儀,是律己、敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧,是個(gè)人素養(yǎng)和社會(huì)觀的外在表現(xiàn),也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。禮儀可以有效塑造自己的專業(yè)形象,使交往對(duì)象產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好印象,從而形成獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為此,每個(gè)員
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行程管理人員管理時(shí)效與實(shí)用技巧【課程背景】對(duì)行政管理人員來說,沒有受到專業(yè)系統(tǒng)訓(xùn)練,將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知自己的工作;在所從事的工作中感覺缺乏理論支持;工作中總是被動(dòng)行事,不能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏;想為領(lǐng)導(dǎo)做的更多、更好卻沒有好的方法、思路;想更好的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的政策,卻總是得不到支持;想給公司節(jié)省費(fèi)用,但卻不知從何處下手,想更好地處理好公共關(guān)系(政府公關(guān)),
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《綜合氣質(zhì)和品味提升》 01.14
綜合氣質(zhì)與品味提升!--------檀嫻穎老師系列商務(wù)形象塑造提升培訓(xùn)【課程背景】隨著市場(chǎng)的日趨國(guó)際化,當(dāng)一個(gè)人的地位越高時(shí)對(duì)自身的要求也開始越高,開始帶有的個(gè)人符號(hào)也日趨明顯。香水、紅酒、奢侈品、高爾夫等高端品味生活也離我們?cè)絹碓浇?,如何嫻熟的掌握好,并讓自己在此間游刃有余、揮灑自如也成為了自己的必修課?!菊n程目標(biāo)】樹立良好的個(gè)人形象品牌,成就非凡魅力!創(chuàng)
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《職業(yè)形象塑造與職業(yè)禮儀》 01.14
《職業(yè)形象塑造與職業(yè)禮儀》【課程背景】?很多企業(yè)對(duì)目前的在職員工比較頭痛,他們不明白,在職場(chǎng)的他們已經(jīng)不僅僅代表著自己,更多的他們的形象、一言一行都代表著組織形象,影響著領(lǐng)導(dǎo)與客戶對(duì)本部門及企業(yè)品牌的認(rèn)知度、美譽(yù)度等等。不過,通過培訓(xùn),讓大家知道只要把關(guān)于禮儀這些事情處理好,相信他的職業(yè)發(fā)展將非常順利。創(chuàng)造出一個(gè)良好的職場(chǎng)氛圍,就成了順利開展工作的前提。職場(chǎng)
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《卓越的電話服務(wù)禮儀與技巧》 01.14
《卓越的電話服務(wù)禮儀與技巧》【課程背景】現(xiàn)代社會(huì)有一個(gè)特點(diǎn),分工越來越詳細(xì)。在這樣的情況下,服務(wù)行業(yè)越來越受到了整個(gè)社會(huì)的重視,越來越得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。《卓越的電話服務(wù)禮儀與技巧》禮儀課程之一。電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具,在日常工作中,使用電話的語言很關(guān)鍵,它直接影響著一個(gè)公司的聲譽(yù);在日常生活中,我們通過電話也能粗略判斷對(duì)方的人品、性格。很多員工電話
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《職業(yè)彩妝》【課程背景】職業(yè)彩妝做為一種國(guó)際禮儀正在被越來越多的行業(yè)認(rèn)可和執(zhí)行,即展現(xiàn)良好的個(gè)人風(fēng)貌又能體現(xiàn)出企業(yè)的規(guī)范化程度以及企業(yè)文化的點(diǎn)滴融入!【課程目標(biāo)】打造良好的職業(yè)素養(yǎng)!掌握窗口服務(wù)中通用禮儀并熟練運(yùn)用,結(jié)合本崗位服務(wù)工作提高綜合服務(wù)水平!了解窗口服務(wù)禮儀基本理念及行為標(biāo)準(zhǔn),塑造與國(guó)稅相吻合的專業(yè)形象,規(guī)范行為,提升國(guó)稅形象!【培訓(xùn)對(duì)象】所有愛美
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《職場(chǎng)細(xì)節(jié)禮儀》【課程背景】?職業(yè)人士有相當(dāng)一部分時(shí)間在辦公室時(shí)度過。創(chuàng)造出一個(gè)良好的辦公室氛圍,就成了順利開展工作的前提。辦公室里的一言一行,都有嚴(yán)格的規(guī)定;辦公室里的人際關(guān)系,更是具有諸多“門道”。辦公禮儀、辦公室人際關(guān)系禮儀等商務(wù)禮儀難題,將在此得到破解?!菊n程目標(biāo)】建立優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì),打造企業(yè)軟實(shí)力。提高整體人員禮儀素質(zhì),提高企業(yè)形象【培訓(xùn)對(duì)象】職場(chǎng)人士【
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《政務(wù)禮儀》 01.14
政務(wù)禮儀【課程背景】“禮”的含義是尊重??鬃釉疲骸岸Y者,敬人也?!睆谋举|(zhì)上講,“禮”是一項(xiàng)做人的基本道德標(biāo)準(zhǔn)?!岸Y”所規(guī)范的是一個(gè)人對(duì)待自己、對(duì)待別人、對(duì)待社會(huì)的基本態(tài)度?!岸Y”的基本要求是:每一個(gè)人都必須尊重自己、尊重別人,并尊重社會(huì)。政務(wù)禮儀,又稱公務(wù)員禮儀或者公務(wù)禮儀,是公務(wù)員在從事公務(wù)活動(dòng)、執(zhí)行國(guó)家公務(wù)時(shí)所必須遵守的禮儀規(guī)范。政務(wù)禮儀屬于社會(huì)禮儀,但
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《職場(chǎng)禮儀》 01.14
《職場(chǎng)禮儀》【課程背景】依照國(guó)際上企業(yè)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合我國(guó)實(shí)際狀況,從業(yè)人員的職業(yè)化水準(zhǔn)不達(dá)標(biāo)成為突出的問題之一。因此無論哪一個(gè)行業(yè),人是一切的根本!比爾·蓋茨曾經(jīng)說過,一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),及至一個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),歸根結(jié)底是人的競(jìng)爭(zhēng)!只有從業(yè)人員素質(zhì)的整體提升才能帶來整個(gè)行業(yè)的不斷發(fā)展壯大!企業(yè)才能在不斷變化的市場(chǎng)中贏得一席之地!?【課程目標(biāo)】打造職場(chǎng)素養(yǎng)從禮儀規(guī)范
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