郭楚凡 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 廣州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：營(yíng)銷服務(wù) 銷售技巧 人力資源 管理技能 市場(chǎng)營(yíng)銷
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郭楚凡老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一、我們想從企業(yè)得到什么1．良好的薪酬福利2．廣泛的人脈人脈，是成功的秘訣人脈，等于資源人脈，會(huì)帶來(lái)知識(shí)3．豐富的工作經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)在于學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)需要改變4．寶貴的成長(zhǎng)經(jīng)歷迷茫，是還不成熟愛(ài)了，就全力以赴成功，總會(huì)意外收獲二、不抱怨的世界吃虧也是福1．反思，是個(gè)偉大的起點(diǎn)2．聰明人讓好話流傳3．貪小便宜吃大虧4．怕小人不算無(wú)能5．境由心造，抱怨沒(méi)有意義三、與其被動(dòng)，不如主動(dòng)1．珍惜職業(yè)，賺取一生事業(yè)的資本2．企業(yè)是沒(méi)有圍墻的大學(xué)四、離不開(kāi)的規(guī)章制度1．規(guī)章制度都是保護(hù)我們的工具2．制度是自律的底線3.工作總大意后悔總太遲五、如果可以你就能獲得更多1．謙虛，是偉大的起點(diǎn)2．尋找生命動(dòng)力，從頭再來(lái)3．認(rèn)真
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一、感悟責(zé)任責(zé)任認(rèn)知中的誤區(qū)與盲點(diǎn)二、責(zé)任是一種使命責(zé)任是社會(huì)分工的結(jié)果三、人在關(guān)鍵時(shí)刻為什么不愿意承擔(dān)責(zé)任責(zé)任缺失人性使然引導(dǎo)人性中趨利避害的本能四、找方法還是找借口承擔(dān)責(zé)任沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，只有選擇承擔(dān)責(zé)任沒(méi)有被迫，只有選擇五、承擔(dān)責(zé)任是為別人，更是為自己責(zé)任有多大，舞臺(tái)就有多大六、強(qiáng)者承擔(dān)責(zé)任弱者逃避責(zé)任想改變?nèi)f物，先改變自己七、責(zé)任提升能力分享：溝通游戲許三多精神八、學(xué)會(huì)感恩擔(dān)當(dāng)責(zé)任感恩心做人責(zé)任心做事...
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一、對(duì)崗位的認(rèn)知與理解——中層的角色定位1.老板為什么要設(shè)中層2.部門(mén)經(jīng)理的責(zé)任與使命3.為什么要學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)戰(zhàn)研討：中層干部常見(jiàn)的困惑及解讀分析二、部門(mén)經(jīng)理的主要工作1.部門(mén)經(jīng)理的主要工作內(nèi)容2.部門(mén)經(jīng)理有的有所為和有所不為3.部門(mén)工作計(jì)劃的制定、實(shí)施、監(jiān)控與調(diào)整4.工作流程（制定、改進(jìn)……）5.員工素質(zhì)（知識(shí)、技能、工作方法）全面提升6.內(nèi)部客戶需求調(diào)查、分析7.內(nèi)部服務(wù)“新產(chǎn)品”的研發(fā)、升級(jí)8.工作預(yù)測(cè)與對(duì)策實(shí)景分享：以企業(yè)人力資源部部長(zhǎng)為例進(jìn)行崗位解析三、中層執(zhí)行力的培養(yǎng)——部門(mén)工作的計(jì)劃與執(zhí)行1.部門(mén)計(jì)劃制定的根據(jù)2.部門(mén)計(jì)劃的內(nèi)容3.部門(mén)計(jì)劃的實(shí)施與監(jiān)控4.怎樣保證部門(mén)工作的高質(zhì)
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一:正確理解人力資源管理系統(tǒng)1、如何理解人力資源管理2、人力資源戰(zhàn)略的組成部分(1)人才定位(2)關(guān)鍵的人力資源戰(zhàn)略選擇(3)人力資源管理流程(4)案例：某公司人力資源管理戰(zhàn)略3、人力資源管理的各功能模塊4、人力資源管理者和直線經(jīng)理的角色5、人力資源部如何在企業(yè)有效地開(kāi)展工作二:工作分析與工作說(shuō)明書(shū)制作1、研討：工作說(shuō)明書(shū)的主要問(wèn)題點(diǎn)在哪里？2、工作分析認(rèn)知(1)工作分析的目的(2)工作分析的流程(3)工作分析的四大方法(4)工作分析的成果表現(xiàn)3、案例：某公司工作說(shuō)明書(shū)模板4、工作說(shuō)明書(shū)制作實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練1）如何撰寫(xiě)職位目的2）崗位架構(gòu)圖設(shè)計(jì)3）如何提煉關(guān)鍵成果領(lǐng)域（KRA）4）職責(zé)描述5）職責(zé)工作
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【課程內(nèi)容】一、什么是優(yōu)質(zhì)的大客戶服務(wù)#61656; 1、什么是大客戶？#61656; 2、大客戶的標(biāo)準(zhǔn)#61656; 3、20/80法則與大客戶#61656; 4、大客戶的標(biāo)準(zhǔn)#61656; 5、大客戶服務(wù)的意義#61656; 6、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)志#61656; 7、客戶區(qū)隔的策略#61656; 8、大客戶經(jīng)理的自我認(rèn)知9、我們的現(xiàn)狀是怎樣的？#61618; 10、如何為自己而快樂(lè)的工作呢#61618; 11、優(yōu)秀大客戶經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)二、大客戶經(jīng)理的關(guān)鍵成功因素#61656; 1、專業(yè)的知識(shí)#61656; 2、百問(wèn)不倒大練習(xí)#61618; 3、正確的心態(tài)#61618; 4、障礙突破大演習(xí)5、良好的
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講頭狼—華為之魂1、任正非就是華為，華為就是任正非2、頭狼特質(zhì)2.1 目光遠(yuǎn)大2.2 意志堅(jiān)定2.3 胸懷寬廣2.4 恩威并施2.5 以身作則討論：任正非的特質(zhì)對(duì)華為的影響 第二講狼性法則—華為之道1、華為成功的四大戰(zhàn)略1.1 市場(chǎng)主導(dǎo)戰(zhàn)略1.2 核心技術(shù)戰(zhàn)略1.3 全員持股戰(zhàn)略1.4 國(guó)際化戰(zhàn)略2、華為崛起的十大秘訣2.1 客戶導(dǎo)向—客戶的要求就是命令2.2 市場(chǎng)為王—農(nóng)村包圍城市與中心開(kāi)花2.3 戰(zhàn)略聯(lián)盟—打造統(tǒng)一戰(zhàn)線2.4 鐵血競(jìng)爭(zhēng)—狼狽精神與趕盡殺絕2.5 技術(shù)領(lǐng)先--打造核心技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力2.6 打造人才高地--恩威并重，賞罰分明；才散人聚；鯰魚(yú)效應(yīng) 2.7 狼性團(tuán)隊(duì)精神--“勝則舉杯相