徐敏 老師
- 所在地區(qū)： 江蘇 南京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：商務(wù)禮儀 銀行服務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
徐敏老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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徐敏老師的內(nèi)訓(xùn)課程
課程名稱：《文優(yōu)服務(wù)amp;網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件應(yīng)急處理》課程收益： ? 從客戶體驗(yàn)感出發(fā)，打造優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的新型銀行網(wǎng)點(diǎn)； ? 從客戶心理層面導(dǎo)入，掌握廳堂服務(wù)溝通技巧； ? 掌握網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件處理流程，提升應(yīng)急處理能力；課程對(duì)象：大堂經(jīng)理、柜面經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)主管等相關(guān)人員課程時(shí)長(zhǎng)：6H課程形式：專業(yè)講授、案例分析、角色演練、小組研討、互動(dòng)游戲、情景模擬、視頻分享、與學(xué)員互動(dòng)相結(jié)合、思維導(dǎo)圖復(fù)盤(pán)等課程大綱：第一篇：VUCA時(shí)代的優(yōu)質(zhì)服務(wù)核心銀行服務(wù)的壓力與挑戰(zhàn)社會(huì)視角：近期同業(yè)因服務(wù)引發(fā)的輿情事件客戶視角：一則微博引發(fā)的59萬(wàn)點(diǎn)贊量服務(wù)的觸點(diǎn)廳堂服務(wù)營(yíng)銷全流程服務(wù)關(guān)注點(diǎn)演變廳堂服務(wù)營(yíng)銷七步法銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)
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課程名稱：《轉(zhuǎn)型期，廳堂服務(wù)營(yíng)銷一體化提升》課程背景：互聯(lián)網(wǎng)金融強(qiáng)勢(shì)滲透、產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)、利差不斷擠壓，銀行經(jīng)營(yíng)面對(duì)著多方壓力，從外部環(huán)境看：銀行監(jiān)管更加嚴(yán)格規(guī)范、客戶資產(chǎn)去儲(chǔ)蓄化、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶消費(fèi)需求轉(zhuǎn)變、同業(yè)新型競(jìng)爭(zhēng)模式?jīng)_擊……從內(nèi)部環(huán)境看：網(wǎng)點(diǎn)客戶到訪率越來(lái)越低，客戶存款越來(lái)越難留、網(wǎng)點(diǎn)促銷活動(dòng)效果越來(lái)越難持續(xù)、員工維護(hù)客戶越來(lái)越難......廳堂流量客戶該如何高效營(yíng)銷存量客戶該如何激活，如何電話邀約及面談他行組合產(chǎn)品收益比我行高的時(shí)候怎么辦面對(duì)只做理財(cái)產(chǎn)品的客戶該怎么辦不同的服務(wù)營(yíng)銷場(chǎng)景下怎樣設(shè)計(jì)話術(shù)……廳堂客戶存在巨大的業(yè)務(wù)空間，需要銀行廳堂營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)具備完整的客戶價(jià)值發(fā)現(xiàn)與經(jīng)營(yíng)的能力
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課程名稱：《轉(zhuǎn)型期，柜面星級(jí)服務(wù)營(yíng)銷技能提升》課程背景：面對(duì)社會(huì)環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境的變化，銀行已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)制勝的時(shí)代。網(wǎng)點(diǎn)窗口服務(wù)是其中受眾廣、社會(huì)影響大、品牌宣傳效果好的服務(wù)形式。服務(wù)意識(shí)、服務(wù)心態(tài)、服務(wù)技能一個(gè)都不能少，一線員工在了解和掌握服務(wù)技能基礎(chǔ)上，結(jié)合職業(yè)化服務(wù)意識(shí)、服務(wù)心態(tài)和客戶的個(gè)性化需求，打造差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而提升客戶體驗(yàn)感知，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，助力網(wǎng)點(diǎn)效能提升。課程收益： ? 明確客戶服務(wù)的重要性，了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)； ? 掌握柜面崗位服務(wù)規(guī)范，提升服務(wù)質(zhì)量，贏得客戶信任和忠誠(chéng)度； ? 從客戶心理層面導(dǎo)入，掌握柜面服務(wù)營(yíng)銷溝通技巧；課程對(duì)象：柜面人員課程
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課程名稱：《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能提升—新思維，心服務(wù)》課程背景：在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型深入推進(jìn)、金融服務(wù)渠道逐步拓寬下，銀行及非銀金融機(jī)構(gòu)在服務(wù)模式中的推陳出新，客戶的服務(wù)體驗(yàn)需求進(jìn)一步升級(jí)，服務(wù)品質(zhì)愈發(fā)成為吸客留客的關(guān)鍵點(diǎn)之一；隨著社會(huì)各行業(yè)同質(zhì)化的激烈競(jìng)爭(zhēng)以及網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入推進(jìn)，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)軟實(shí)力的提升成為銀行打造品牌影響力、持續(xù)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)在需求。物理網(wǎng)點(diǎn)的廳堂服務(wù)是受眾廣、社會(huì)影響大、品牌宣傳效果好的服務(wù)形式。一線員工在了解和掌握服務(wù)技能基礎(chǔ)上，結(jié)合職業(yè)化服務(wù)意識(shí)、服務(wù)心態(tài)和客戶的個(gè)性化需求，打造差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而提升客戶體驗(yàn)感知，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，助力網(wǎng)點(diǎn)效能提升?！逭n程收益： ? 明
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課程名稱：《智能化轉(zhuǎn)型下的廳堂服務(wù)營(yíng)銷一體化培訓(xùn)》課程背景：在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型深入推進(jìn)、金融服務(wù)渠道逐步拓寬下，銀行及非銀金融機(jī)構(gòu)在服務(wù)模式中的推陳出新，客戶的服務(wù)體驗(yàn)需求進(jìn)一步升級(jí)，服務(wù)品質(zhì)愈發(fā)成為吸客留客的關(guān)鍵點(diǎn)之一；隨著社會(huì)各行業(yè)同質(zhì)化的激烈競(jìng)爭(zhēng)以及網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入推進(jìn)，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)軟實(shí)力的提升成為銀行打造品牌影響力、持續(xù)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)在需求。物理網(wǎng)點(diǎn)的廳堂服務(wù)是受眾廣、社會(huì)影響大、品牌宣傳效果好的服務(wù)形式。一線員工在了解和掌握服務(wù)技能基礎(chǔ)上，結(jié)合職業(yè)化服務(wù)意識(shí)、服務(wù)心態(tài)和客戶的個(gè)性化需求，打造差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而提升客戶體驗(yàn)感知，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，助力網(wǎng)點(diǎn)效能提升?！逭n程收益： ?
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課程名稱：《職場(chǎng)溝通密碼場(chǎng)景化能力訓(xùn)練》課程收益： ? 深刻理解職場(chǎng)溝通的目的和意義 ? 減少溝通成本，化解溝通難題，協(xié)作高效有序 ? 掌握與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)之間職場(chǎng)溝通的原則與技巧 ? 掌握跨部門(mén)溝通中，關(guān)系協(xié)調(diào)的策略與技巧 ? 與客戶、同事、領(lǐng)導(dǎo)溝通皆可簡(jiǎn)單、順暢、高效課程對(duì)象：職場(chǎng)人士課程時(shí)長(zhǎng)：6H/12H課程形式：專業(yè)講授、案例分析、角色演練、小組研討、互動(dòng)游戲、情景模擬、視頻分享、與學(xué)員互動(dòng)相結(jié)合、思維導(dǎo)圖復(fù)盤(pán)等課程大綱：一、職場(chǎng)溝通的目的工作中常見(jiàn)的溝通困惑案例演練：遇到過(guò)這樣的溝通場(chǎng)景嗎？溝通的底層邏輯 ? 什么是溝通？ ? 溝通的鐵三角模型 ? 喬哈里窗 ? 提高溝通目標(biāo)感的技