徐敏 老師
- 所在地區(qū)： 江蘇 南京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：商務(wù)禮儀 銀行服務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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徐敏老師的內(nèi)訓(xùn)課程
課程名稱：《銀行廳堂常用金融業(yè)務(wù)服務(wù)手語(yǔ)》課程背景：面對(duì)注重客戶體驗(yàn)感的銀行4.0時(shí)代，作為肩負(fù)著社會(huì)責(zé)任的銀行而言，如何更好的為需要社會(huì)關(guān)愛(ài)的特殊客戶群體提供更溫暖更用心的服務(wù)，“懂你”便是最好的告白。據(jù)中國(guó)殘聯(lián)的統(tǒng)計(jì)，截止2020年，在我國(guó)有2700萬(wàn)以上的聽(tīng)障人士，他們聽(tīng)不到優(yōu)美的音樂(lè)，只能安靜地守護(hù)著自己的藍(lán)天，品味著自己與眾不同的人生。在我們看來(lái)，他們天生比別人多了一份遺憾，多了一份不便；但他們并非無(wú)言，他們一直在用特有的方式——手語(yǔ)，彼此溝通著。他們不斷地比劃，只是希望別人也能明白，當(dāng)?shù)玫剿嘶貞?yīng)時(shí)，便會(huì)展露出會(huì)心的微笑。學(xué)習(xí)手語(yǔ)，走進(jìn)聽(tīng)障人士的世界，通過(guò)手語(yǔ)架起一座“心”的橋梁！
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課程名稱：《廳堂金融業(yè)務(wù)服務(wù)手語(yǔ)amp;管理手語(yǔ)培訓(xùn)》課程背景：面對(duì)新常態(tài)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，銀行服務(wù)始終面臨著挑戰(zhàn)！在產(chǎn)品同質(zhì)化的趨勢(shì)下，服務(wù)創(chuàng)新是銀行的生命力，也是提升銀行品牌美譽(yù)度的效能點(diǎn)。瞬息萬(wàn)變的時(shí)代，如何攜手變化，用服務(wù)創(chuàng)營(yíng)銷、增績(jī)效是一個(gè)永恒的培訓(xùn)課題。本課程致力于提高銀行人員服務(wù)特殊客戶群體的手語(yǔ)能力，在日常服務(wù)中更好的為特殊客戶群體提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，從而提升網(wǎng)點(diǎn)的社會(huì)形象，幫助提高顧客忠誠(chéng)度，助力銀行服務(wù)口碑和品牌建設(shè)，從而創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。課程收益： ? 網(wǎng)點(diǎn)各崗位能夠掌握日常工作中常用的金融服務(wù)手語(yǔ)； ? 全員掌握銀行業(yè)管理手語(yǔ)，實(shí)現(xiàn)視覺(jué)化
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課程名稱：《廳堂常用金融業(yè)務(wù)手語(yǔ)amp;英文服務(wù)用語(yǔ)》課程背景：面對(duì)新常態(tài)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，銀行服務(wù)始終面臨著挑戰(zhàn)！在產(chǎn)品同質(zhì)化的趨勢(shì)下，服務(wù)創(chuàng)新是銀行的生命力，也是提升銀行品牌美譽(yù)度的效能點(diǎn)。瞬息萬(wàn)變的時(shí)代，如何攜手變化，用服務(wù)創(chuàng)營(yíng)銷、增績(jī)效是一個(gè)永恒的培訓(xùn)課題。本課程致力于提高銀行人員服務(wù)特殊客戶群體的手語(yǔ)和英語(yǔ)能力，在日常服務(wù)中更好的為特殊客戶群體提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，從而提升網(wǎng)點(diǎn)的社會(huì)形象，幫助提高顧客忠誠(chéng)度，助力銀行服務(wù)口碑和品牌建設(shè)，從而創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。課程收益： ? 網(wǎng)點(diǎn)各崗位能夠掌握日常工作中常用的金融服務(wù)手語(yǔ)和英文服務(wù)用語(yǔ)； ? 為特殊人群和外
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課程名稱：《突破式溝通》國(guó)際培訓(xùn)與教學(xué)技術(shù)學(xué)院（ITTTI）版權(quán)系列課程課程背景：對(duì)立部門、強(qiáng)烈情緒、固執(zhí)客戶……如何能夠突破已有障礙，達(dá)成共識(shí)？本課程從建立有效溝通防火墻、突破三大死角入手，通過(guò)清晰有效的五步流程，專門解決困難溝通的問(wèn)題。課程收益：本課程為實(shí)踐課，重點(diǎn)掌握和運(yùn)用突破式溝通的“3-3-5”密碼： ? “3”——萬(wàn)能溝通神器：建立3道溝通“防火墻” ? “3”——火眼金睛：識(shí)別3種溝通死角，增加選擇 ? “5”——直達(dá)捷徑：5步溝通策略”課程對(duì)象： ? 銀行管理部門：跨部門溝通，與上級(jí)、平級(jí)、下屬溝通 ? 客戶經(jīng)理：與客戶有效溝通，化解沖突，贏得合作機(jī)會(huì) ? 全體員工：與家人、朋
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課程名稱：《銀行消保amp;網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)語(yǔ)言技能提升》課程收益： ? 洞察消保，剛?cè)岵?jì)，打造優(yōu)質(zhì)、文明、規(guī)范服務(wù)的新型銀行網(wǎng)點(diǎn)； ? 網(wǎng)點(diǎn)各崗位能夠掌握日常工作中常用的金融服務(wù)手語(yǔ)和英文服務(wù)用語(yǔ)； ? 為特殊人群和外國(guó)人士提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)點(diǎn)語(yǔ)言的無(wú)障礙服務(wù)； ? 架起與特殊群體溝通的橋梁，提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力，提升網(wǎng)點(diǎn)的品牌形象；課程對(duì)象：大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜面、消保專員等相關(guān)人員課程時(shí)長(zhǎng)：6H/12H課程形式：專業(yè)講授、示范演練、角色扮演、測(cè)試通關(guān)等課程大綱：第一篇：服務(wù)是產(chǎn)品的延伸，消保是銀行的保障消保工作的前生今世與未來(lái)金融消費(fèi)者保護(hù)——國(guó)際實(shí)踐消保工作在我國(guó)——發(fā)展脈絡(luò)消保工作的發(fā)
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課程名稱：《中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)千百佳示范網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建解讀》課程背景：銀行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，網(wǎng)點(diǎn)效能的提升，必須從服務(wù)入手。同時(shí)，消費(fèi)升級(jí)、品牌鍛造，也是時(shí)代的需要。通過(guò)提高服務(wù)水平立口碑、樹(shù)品牌；通過(guò)品牌獲得客戶，贏得市場(chǎng)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，拓展業(yè)務(wù)；通過(guò)業(yè)務(wù)拓展產(chǎn)生效益。創(chuàng)建，是服務(wù)質(zhì)量提升的最佳展現(xiàn)形式，是支行以點(diǎn)帶面提升服務(wù)的最短路徑。課程收益： ? 明確創(chuàng)建對(duì)網(wǎng)點(diǎn)提升和員工自身發(fā)展的意義 ? 精準(zhǔn)解讀中銀協(xié)168條款要點(diǎn)及易失分點(diǎn) ? 精選案例，解析一點(diǎn)一策，打造創(chuàng)建亮點(diǎn) ? 熟悉驗(yàn)收流程和環(huán)節(jié)要點(diǎn)，全面做好迎檢課程對(duì)象：創(chuàng)建行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、管理人員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、柜員等課程時(shí)長(zhǎng)：6H/12H課程形