徐敏 老師
- 所在地區(qū)： 江蘇 南京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：商務(wù)禮儀 銀行服務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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徐敏老師的內(nèi)訓(xùn)課程
課程名稱：《從優(yōu)秀到卓越-職場商務(wù)禮儀修煉》課程收益： ? 對(duì)禮儀的深入了解，建立良好的禮儀意識(shí)； ? 熟悉掌握工作中不同場景下商務(wù)禮儀要點(diǎn)； ? 了解商務(wù)禮儀的意義及工作流程和規(guī)范要求；課程對(duì)象：職場人士課程時(shí)長：6H/12H課程形式：專業(yè)講授、情景演練、小組討論、視頻案例、團(tuán)隊(duì)游戲、形體訓(xùn)練課程大綱：第一篇：商務(wù)禮儀原則篇 1. 商務(wù)禮儀的適用范圍 2. 商務(wù)禮儀和其他禮儀的區(qū)別 3. 商務(wù)場合角色定位與服務(wù)對(duì)象 4. 商務(wù)禮儀六大原則第二篇：商務(wù)形象禮儀篇 1. 何為商務(wù)氣質(zhì) 2. 商務(wù)形象與職業(yè)定位 3. 商務(wù)形象背后傳遞的信息 4. 商務(wù)形象與事業(yè)成功 5. 商務(wù)發(fā)
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課程名稱：《銀行服務(wù)禮儀amp;服務(wù)流程規(guī)范提升》課程背景：面對(duì)新常態(tài)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，金融市場的競爭日益激烈，銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)始終面臨著挑戰(zhàn)！在產(chǎn)品同質(zhì)化的趨勢下，服務(wù)創(chuàng)新是銀行的生命力，也是提升銀行品牌美譽(yù)度的效能點(diǎn)。瞬息萬變的時(shí)代，如何攜手變化，回歸初心，用服務(wù)創(chuàng)營銷、增績效是一個(gè)永恒的培訓(xùn)課題。本課程致力于提高銀行人員的素質(zhì)，提升銀行的整體形象，幫助提高顧客忠誠度，突破員工新的績效指標(biāo)，助力銀行服務(wù)口碑和品牌建設(shè)，從而創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。課程收益： ? 掌握客戶服務(wù)理念，提升客戶體驗(yàn)服務(wù)意識(shí) ? 掌握客戶服務(wù)的禮儀，儀容儀表儀態(tài)規(guī)范 ? 掌握優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)流程與規(guī)范 ? 掌握崗位規(guī)
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課程名稱：《轉(zhuǎn)型期，全崗位服務(wù)營銷綜合技能提升》課程背景：互聯(lián)網(wǎng)金融強(qiáng)勢滲透、產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)、利差不斷擠壓，銀行經(jīng)營面對(duì)著多方壓力，從外部環(huán)境看：銀行監(jiān)管更加嚴(yán)格規(guī)范、客戶資產(chǎn)去儲(chǔ)蓄化、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶消費(fèi)需求轉(zhuǎn)變、同業(yè)新型競爭模式?jīng)_擊……從內(nèi)部環(huán)境看：網(wǎng)點(diǎn)客戶到訪率越來越低，客戶存款越來越難留、網(wǎng)點(diǎn)促銷活動(dòng)效果越來越難持續(xù)、員工維護(hù)客戶越來越難......廳堂流量客戶該如何高效營銷系統(tǒng)存量客戶該如何激活？如何進(jìn)行有效的電話邀約及面談外拓走訪如何切入更高效？他行組合產(chǎn)品收益比我行高時(shí)怎么辦面對(duì)只做理財(cái)產(chǎn)品的客戶該怎么辦不同的服務(wù)營銷場景下怎樣設(shè)計(jì)話術(shù)……各類客戶存在著巨大的業(yè)務(wù)空間，需要銀行營銷團(tuán)
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課程名稱：《聚焦消保amp;客訴處理技巧提升》課程收益： ? 洞察消保，剛?cè)岵?jì)，打造優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的新型銀行網(wǎng)點(diǎn)； ? 從客戶心理層面導(dǎo)入，掌握廳堂服務(wù)溝通技巧； ? 梳理客戶投訴處理流程，提升投訴處理技巧；課程對(duì)象：大堂經(jīng)理、柜面經(jīng)理、運(yùn)營主管、消保專員等課程時(shí)長：6H課程形式：專業(yè)講授、案例分析、角色演練、小組研討、互動(dòng)游戲、情景模擬、視頻分享、與學(xué)員互動(dòng)相結(jié)合、思維導(dǎo)圖復(fù)盤等課程大綱：第一篇：服務(wù)是產(chǎn)品的延伸，消保是銀行的保障消保工作的前生今世與未來金融消費(fèi)者保護(hù)——國際實(shí)踐消保工作在我國——發(fā)展脈絡(luò)消保工作的發(fā)展趨勢法律趨嚴(yán)監(jiān)管升級(jí)處罰加重消保工作在銀行服務(wù)中的誤區(qū)消保工作的四大意義金
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課程名稱：《柜員主動(dòng)服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)技巧提升》課程背景：銀行柜員作為網(wǎng)點(diǎn)一線員工，直接和客戶近距離接觸，他們的一言一行關(guān)乎銀行的品牌，一舉一動(dòng)代表銀行的形象。而現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中，許多柜員只是把自己當(dāng)成簡單的操作人員，服務(wù)意識(shí)薄弱，服務(wù)技巧淡薄，營銷能力偏弱。隨著網(wǎng)絡(luò)化大潮的到來，銀行柜員分流將成為一種新常態(tài)，銀行柜員要逐漸由柜面走向大堂，成為集“柜面、理財(cái)、營銷”業(yè)務(wù)技能于一身的多面手。本課程致力于幫助柜員克服目前在產(chǎn)品營銷中不敢開口、懶于開口，不知如何開口，不了解多樣化產(chǎn)品，缺乏營銷技巧、無自信心等現(xiàn)狀，用針對(duì)性方法，接地氣個(gè)案，實(shí)戰(zhàn)演練幫助柜員建立從“要我做”轉(zhuǎn)為“我要做”和“我會(huì)做”的思想及行為
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課程名稱：《理財(cái)經(jīng)理服務(wù)營銷技能提升》課程背景：互聯(lián)網(wǎng)金融強(qiáng)勢滲透、產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)、利差不斷擠壓，銀行經(jīng)營面對(duì)著多方壓力，從外部環(huán)境看：銀行監(jiān)管更加嚴(yán)格規(guī)范、客戶資產(chǎn)去儲(chǔ)蓄化、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶消費(fèi)需求轉(zhuǎn)變、同業(yè)新型競爭模式?jīng)_擊……從內(nèi)部環(huán)境看：網(wǎng)點(diǎn)客戶到訪率越來越低，客戶存款越來越難留、網(wǎng)點(diǎn)促銷活動(dòng)效果越來越難持續(xù)、員工維護(hù)客戶越來越難......廳堂流量客戶轉(zhuǎn)介后該如何高效營銷系統(tǒng)存量客戶該如何激活？如何進(jìn)行有效的電話邀約及面談他行組合產(chǎn)品收益比我行高時(shí)怎么辦面對(duì)只做定期存款的客戶該怎么辦……各類客戶存在著巨大的業(yè)務(wù)空間，需要銀行理財(cái)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)具備完整的客戶價(jià)值發(fā)現(xiàn)與經(jīng)營的能力，從而提升網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能。