《版權(quán)認(rèn)證課：突破式溝通》

  培訓(xùn)講師：徐敏

講師背景：
徐敏老師12年銀行培訓(xùn)及咨詢輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)教育部CVCC認(rèn)證禮儀培訓(xùn)師《突破式溝通》版權(quán)課認(rèn)證講師雙郵財(cái)富管理轉(zhuǎn)型項(xiàng)目認(rèn)證輔導(dǎo)師網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型數(shù)字化賦能項(xiàng)目輔導(dǎo)師網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷/服務(wù)效能提升輔導(dǎo)師中國(guó)銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)百（千）佳示范單位創(chuàng)建項(xiàng)目培 詳細(xì)>>

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《版權(quán)認(rèn)證課：突破式溝通》詳細(xì)內(nèi)容

《版權(quán)認(rèn)證課：突破式溝通》



課程名稱：《突破式溝通》
國(guó)際培訓(xùn)與教學(xué)技術(shù)學(xué)院（ITTTI）版權(quán)系列課程
課程背景：
對(duì)立部門、強(qiáng)烈情緒、固執(zhí)客戶……如何能夠突破已有障礙，達(dá)成共識(shí)？
本課程從建立有效溝通防火墻、突破三大死角入手，通過(guò)清晰有效的五步流程，專門解
決困難溝通的問(wèn)題。
課程收益：
本課程為實(shí)踐課，重點(diǎn)掌握和運(yùn)用突破式溝通的“3-3-5”密碼：
? “3”——萬(wàn)能溝通神器：建立3道溝通“防火墻”
? “3”——火眼金睛：識(shí)別3種溝通死角，增加選擇
? “5”——直達(dá)捷徑：5步溝通策略”
課程對(duì)象：
? 銀行管理部門：跨部門溝通，與上級(jí)、平級(jí)、下屬溝通
? 客戶經(jīng)理：與客戶有效溝通，化解沖突，贏得合作機(jī)會(huì)
? 全體員工：與家人、朋友實(shí)現(xiàn)心靈溝通，鑄造幸福生活
課程時(shí)長(zhǎng)：6H/12H
課程形式：專業(yè)講授、案例分析、角色演練、小組研討、互動(dòng)游戲、情景模擬、視頻分
享、與學(xué)員互動(dòng)相結(jié)合、思維導(dǎo)圖復(fù)盤等

課程大綱：
一、溝通中的“瓶頸”有哪些？
1、說(shuō)說(shuō)看，你遇到過(guò)哪些讓人“抓狂”的溝通，這樣的溝通，怎么“破”？
2、了解突破式溝通密碼——【335】
? 安裝溝通“防火墻”3
? 識(shí)別溝通死角，增加選擇3
? 有效溝通策略5
二、安裝溝通3道“防火墻”
1. 沒(méi)有沖突，只有不同觀點(diǎn)
【練習(xí)】：換“腦”思考法
有效果比有道理更重要
情緒是信念的投影
三、識(shí)別溝通死角，增加3種選擇
1. 溝通死角之一：身份
【練習(xí)】：不同身份對(duì)溝通的影響
【練習(xí)】：身份重新定位
溝通死角之二：情緒
? 識(shí)別情緒
? 管理自我與他人情緒
3. 溝通死角之三：信念
? 識(shí)別局限性信念
? 三種主方法破除局限性信念
四、5步“溝通策略”
1. 建立關(guān)系
? 身份定位（1）：接受、尊重、愛(ài)
? 身份定位（2）：溝通關(guān)系中我是誰(shuí)，你是誰(shuí)。
聲調(diào)、肢體語(yǔ)言的配合。
【練習(xí)】：和諧氣泡
2. 還原事實(shí)
? 身份
? 信念
? 價(jià)值
? 情緒
? 言行
3. 厘清情緒
4. 發(fā)掘價(jià)值
  【練習(xí)】：每個(gè)人都被自己在乎的 “價(jià)值”推動(dòng)
5. 找到方法
  【練習(xí)】：凡事至少必有三種以上的解決辦法
綜合練習(xí)
? 銀行實(shí)際案例
總結(jié)篇：
思維導(dǎo)圖復(fù)盤課程
全員131計(jì)劃實(shí)施
備注：本課綱僅供參考，可根據(jù)行方具體培訓(xùn)需求做課程內(nèi)容相應(yīng)調(diào)整。
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