一、EAP精要入門　?。?、EAP的歷史和定義簡介（員工的福利和基于職業(yè)活動的心理幫助計劃）　?。?、EAP當前發(fā)展趨勢與在中國發(fā)展的前景預測　?。?、中國現狀與EAP運作的討論　　二、員工關系幫助計劃的基本組成　?。?、督導或管理訓練　?。病F場危急事件處理　?。?、職場常見的問題（如職場壓力、人際溝通、工作生活平衡、員工成長等）的處理　　４、其它與人力資源風險管理有關事務的協調和政策評價　?。?、運用EAP作為預防和早期干預的一種工具　　三、EAP對企業(yè)的作用　?。?、EAP對企業(yè)組織的作用　?。?、EAP對企業(yè)管理者的作用　?。?、EAP對企業(yè)員工的作用　?。础AP實施對企業(yè)的可見回報　　四、EAP

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　　部分 有效溝通　　1、 性格測評——學會換位和同步　　主旨：性格測評，理解跨部門溝通中可能因為性格原因造成的沖突與不和，學會客觀看待和接納?！　』顒樱杭w測試，得出結論，討論分析，總結點評?！　?、 撕長城——雙向溝通　　主旨：引導出跨部門沖突與溝通解決的整體框架及思路?！　』顒樱好裳?，引導學員折紙，然后把紙打開，會發(fā)現各種不同的答案，有很多學員的圖形和教練所折的圖形是不相同的；再發(fā)給所有學員一張紙，請一位學員帶領大家重復上面的動作，這次允許學員在做的過程中可以發(fā)問，這次會發(fā)現圖形不一致的現象較上次少了許多?！　?、 口味爭鋒——表達技巧　　主旨：引導出跨部門沖突與溝通解決的整體框架及思路

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　　一 序言　　競爭的焦點在轉移　　領先在時間的價值　　二 認識時間的真諦了解時間管理的重要理論　　這是怎樣一家銀行　　一個壽命72歲的美國人是怎樣度過一生　　一家咨詢公司對100名經理人調查的結果令人震驚　　時間是什么——金錢？生命？希望？成就？　　時間的特征　　偉人眼中的時間真諦　　時間管理的目的　　時間管理的歷史演進　　第四代時間管理的要素與核心　　時間管理涉及到人生的8個領　　三 造成時間管理不好原因及改善　　電話干擾　　不速之客　　用人不當　　社交閑談　　溝通不良　　……　　四 有效的時間管理原則及方法　　明確的目標　　優(yōu)先原則　　明確詳細計劃　　良好習慣養(yǎng)成　　善用點滴時間　　學會

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　　單元什么是一次做對　　1.內涵　　2.來源　　第二單元 一次做對的十大核心理念　　1. 解決價值取向及思維方式的問題是解決其他問題的前提　　2. 只有客戶滿意才能走向自己的成功　　3. 一切問題都是可以而且應該解決的　　4. 客戶的要求就是行動的標準　　5. 能自我準確地識別差距的人才是能做對事情的優(yōu)秀人才　　6. 預防是經濟、高效的做對方法　　7. 心行一致才能穩(wěn)定地做對事情　　8. 價值衡量是聰明的比較方法　　9. 短板決定整體水平　　10. 改善須持續(xù)，做對無止境...

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　　節(jié)、時間管理的基本概念　　【解決的核心問題】　　深刻理解什么是時間管理　　什么是時間管理　　探索如何減少時間浪費，有效達成目標　　計劃統籌而相對合理利用和節(jié)約時間　　【小實驗】你將會按怎樣的順序把以上物品裝進鐵桶？　　第二節(jié)、時間管理的重要意義　　【解決的核心問題】　　效率競爭 有限性 速度競爭 機會成本　　效率競爭:深層次的內涵　　個體生命的有限性　　速度競爭:團隊綜合效率　　個人和組織的機會成本　　第三節(jié)、員工的職業(yè)生涯規(guī)劃　　【解決的核心問題】　　互動探討學員需要解決的問題與困惑　　員工職業(yè)生涯與時間管理　　人生的四個職業(yè)發(fā)展階段　　人生定位與選擇佳職業(yè)　　企業(yè)為員工設計發(fā)展規(guī)劃　　

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　　一、前言　　1、學習知識管理概論的重要性與必要性是什么？　　2、組織體系職業(yè)化與知識管理的關系是什么？　　3、科技高速發(fā)展、全球經濟一體化使知識管理成必然趨勢　　二、知識的基本概念　　1、知識的定義是什么　　2、數據—信息—知識—智慧的定義及其之間的關系是什么　　3、知識的幾個主要特征是什么　　4、知識的分類及知識各分類體系是什么　　6、什么是知識運作機制？　　三、知識管理的基本概念和定義　　1、對知識管理定義的幾種論述　　2、知識管理的內涵和外延分別是什么？　　A、知識管理的內涵是什么？　　B、知識管理的外延是什么？　　3、知識管理的三個要素是什么？　　4、知識管理的四個功能是什么？　　

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