張耀升老師的內訓課程
培訓大綱： 單元： 顧客滿意經營的真諦 市場營銷觀念的四個主要支柱 內部營銷、外部營銷、社會營銷三者之關系 ＊有樂意的員工，才有滿意的顧客，才有得意的企業(yè)?！ ?內部營銷案例—— 迪斯尼樂園成功之道 ◇ 問題思考：顧客滿意首先應該創(chuàng)造良好的工作環(huán)境 3. 優(yōu)質服務的障礙 ◇ 練習：你打算如何消除這些障礙？ 4. 優(yōu)質服務質量特點 案例：海爾個性化零距離服務 分析：360℃顧客滿意服務培訓案例！ 解析：360℃顧客滿意服務內訓案例 案例：360℃顧客滿意服務課程案例分析！第二單元： 優(yōu)質客戶服務標準 “ 關 心 ” 顧 客——CARE原則 優(yōu)質顧客服務的程序面與
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部分粉碎利潤假象 引言：市場份額真的越大越好嗎？客戶真的是上帝嗎？ 加大的市場份額帶來較大的利潤 所有客戶都會有利可圖 第二部分聚焦核心業(yè)務 引言：精力集中的資質平平的人會超過精力不集中的天才！ 集中，而不是分散 聚焦贏利的核心業(yè)務 構建持續(xù)贏利的業(yè)務鏈 第三部分客戶不全是上帝 引言：你不能把每一個人都當作客戶。你花時間在那些沒有貢獻的客戶，就會少些時間投入在真正值的建立關系得客戶上?！ 栏裉暨x客戶 瞄準創(chuàng)利客戶 客戶分級評估 從投訴中獲利 鎖定老客戶 忠誠客戶的價值 有限制地滿足客戶 “辭退”無利潤的客戶 第四部分神奇的服務 引言：隨著競爭的持續(xù)加劇
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部分前言#8226;解讀卓越企業(yè)第二部分企業(yè)的核心競爭力與人力資本#8226;不同時期企業(yè)的競爭焦點 a)透過問題看競爭 b)了解競爭分析問題#8226;人力資本與企業(yè)核心競爭力的關系#8226;人力資本的特殊性第三部分人力資本運營的四個階段與五個重要環(huán)節(jié)#8226;人力資本運營的四個階段a)將社會性資源轉變?yōu)槠髽I(yè)性資源的階段b)將企業(yè)性資源轉變?yōu)槠髽I(yè)性資本的階段c)將企業(yè)資本轉變?yōu)槠髽I(yè)資產的階段d)人力資本的維護與擴張階段#8226;人力資本運營的五個重要環(huán)節(jié)a)如何建立選拔,開發(fā),配置,激勵,維護機制b)如何進行人才規(guī)劃？c)如何科學選拔人才？d)如何合理配置人才？e)如何大力開發(fā)人力
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一、詮釋執(zhí)行力1、執(zhí)行力就是競爭力2、定義執(zhí)行力3、執(zhí)行力的三個核心二、執(zhí)行力缺失的原因1、我們對執(zhí)行力的習慣2、如何檢查自己的執(zhí)行力3、企業(yè)執(zhí)行力不佳的原因4、企業(yè)高層的八大疏忽5、企業(yè)中層常犯的八大錯誤6、企業(yè)員工的八大欠缺小結：執(zhí)行力差的關鍵鏈條？三、如何做有執(zhí)行力的人1、如何做有執(zhí)行力的團隊領導2、執(zhí)行人的六大素養(yǎng)3、執(zhí)行人的六大習慣4、執(zhí)行人的七大特質5、執(zhí)行人必須要做的八件大事四、如何打造執(zhí)行力1、打造執(zhí)行力的三大原則2、打造執(zhí)行力的六個關鍵環(huán)節(jié)3、提升執(zhí)行力之八招4、著力培育執(zhí)行力文化第二部分五、團隊執(zhí)行力什么是團隊執(zhí)行力六、團隊建設的四個方面1、企業(yè)文化2、制度保障3、聲譽品牌
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一、有效管理---有效管理者基本理念及意識 u收益：本部分內容讓管理者迅速掌握有效管理的理念及知識，讓學員建立管理本質的有效觀念，學習有效的思維方式，加強管理者自我管理和自我提升的能力?！ 學習思維導圖：有效管理者認知---有效管理的思維---管理的本質---有效管理者重點工作內容---有效管理者的自我提升方法。 u授課方式及內容： 測試：有效管理能力小測驗---檢視什么是真正的有效？ 2、互動游戲：搶分比賽---你鎖定了“有效”嗎？ 3、視頻：誰是有效管理者？---對常規(guī)管理認知的挑戰(zhàn)?！ ?、案例講授：管理思維及意識---學習怎樣的思維及意識能幫我們提升績效?！ ?、互動：你了
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卓越溝通----企業(yè)高速運轉的潤滑劑課程大綱： 一、溝通精髓和要義 溝通是維系組織存在,保持和加強組織紐帶,創(chuàng)造和維護組織文化,提高組織效率、效益,支援、促進組織不斷進步發(fā)展的主要途徑.可以說,天下沒有不需要進行溝通的組織。沒有溝通,企業(yè)就像一臺銹掉的機器無法運轉?！ 贤ǖ亩x和意義 溝通的4個特點 企業(yè)順暢溝通5要素 卓越溝通3要素 卓越溝通表現形式與優(yōu)缺點比較 二、佳的表達方式 對于企業(yè)內部溝通應該擁有良好的溝通傳達方式。 知名文化學者余秋雨先生也曾說到：“我用生命中三分之一的時間來埋頭閱讀文化典籍和進行實地文化考察，而用三分之二的時間來進行思考并尋找一種與民眾如何更好