張耀升 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：團(tuán)隊(duì)建設(shè)
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
張耀升老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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張耀升老師的內(nèi)訓(xùn)課程
部分 溝通的定義和意義 什么是溝通 溝通的意義 溝通的目的 第二部分 契合的神奇力量 人與人之間的契合與沖突 如何建立契合 領(lǐng)袖人物的契合力量 伴隨與引導(dǎo) 第三部分 溝通的障礙 溝通的障礙 明確是溝通的重要工具 明確模式 要求的五個(gè)原則 問問題的架構(gòu) 第四部分 高效溝通的步驟及技巧 溝通的態(tài)度 高效溝通三要素 溝通的步驟 做個(gè)彈性的溝通者 避免抗拒的”合一架構(gòu)” 第五部分 不同人際風(fēng)格的溝通 紅黃藍(lán)綠四種不同性格模式 追求型與逃避型 自我意識(shí)型與需他人判斷型 自我意識(shí)型與顧他意識(shí)型 可能型與需要型 利用性格模式進(jìn)行有效的溝通 第六部分
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一、清醒地認(rèn)識(shí)溝通及其重要性 1、認(rèn)識(shí)人際溝通的過程 2、溝通的五層次 寒暄 客套 事實(shí) 想法 感覺 感受 透明敞開 3、把握溝通的行為反應(yīng)過程 刺激 反應(yīng) 4、溝通的重要性 二、阻礙溝通的四個(gè)通病 1. 只說不聽 2. 喜歡辯論 3. 狐假虎威 4. 剛愎自用 三、如何深層次有效溝通 1、深層次有效溝通的核心技能：同理心的傾聽 l 以己度人式的溝通技能 l 同理心式的溝通技能 l 案例＋演練 2、深層次有效溝通的修煉“三步曲” l 認(rèn)識(shí)自己 l 認(rèn)識(shí)他人 l 鍛煉自己的溝通技巧 3、有效影響對(duì)方的“路線圖” 四、職場中的溝通技巧 1
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一、培訓(xùn)師的養(yǎng)成訓(xùn)練 1、成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn) 培訓(xùn)的目的 認(rèn)知有效果的培訓(xùn)與沒有效果的培訓(xùn) 成人學(xué)習(xí)曲線及成人學(xué)習(xí)心理 成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)、成人喜歡的學(xué)習(xí)氣氛 成人學(xué)習(xí)的九項(xiàng)原則 2、培訓(xùn)師的“四應(yīng)知” 培訓(xùn)師的角色認(rèn)知 培訓(xùn)師的主要職責(zé) 培訓(xùn)師的基本素質(zhì) 培訓(xùn)師的必備能力 二、一分鐘演講訓(xùn)練及研討 三、成功的PRESENTATION 1、PTT的定義 2、PTT的四個(gè)重點(diǎn) 3、PTT的理念 4、P·T·T的目的、目標(biāo)、過程、要領(lǐng)及收獲 5、主觀看法 6、時(shí)間壓力 7、人格模式 8、成功PTT的三個(gè)階段 四、卓越PTT的自我管理法 1、克服做PTT的心
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講 九型性格教練基礎(chǔ) 1、什么是九型性格教練 1.1 九型的起源與發(fā)展 1.2 九型性格與其他研究性格方法的不同點(diǎn) 1.3 為什么企業(yè)管理者必須學(xué)習(xí)和掌握九型教練工具？ 2、認(rèn)識(shí)了解“九型圖” 2.1 學(xué)習(xí)九型性格的正確方法 2.2 了解九種性格內(nèi)在價(jià)值觀 2.3 了解九種性格的優(yōu)勢和局限 2.4 了解九種性格內(nèi)在關(guān)系 2.5 各種性格在順境及壓力狀態(tài)下的行為規(guī)律 2.6 三個(gè)智慧中心 2.7 六個(gè)內(nèi)在功能部門 第二講 九型性格教練有效對(duì)話和區(qū)分能力 什么是有效對(duì)話 教練點(diǎn)擊式發(fā)問技巧 教練的直覺和醒覺能力 學(xué)習(xí)如何閱讀身體語言 性格測試 第三講 九型
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講 卓越企業(yè)管理教練基礎(chǔ) 1、什么是管理教練 1.1 管理教練的形成與發(fā)展 1.2 管理教練--知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理者的新角色 1.3 教練技術(shù)—21世紀(jì)管理者必備的職業(yè)技能！ 2、教練型領(lǐng)導(dǎo)的特征 2.1 企業(yè)教練的身份及信念 2.2 企業(yè)教練的核心價(jià)值 2.3 企業(yè)教練的核心目標(biāo) 2.4 教練型領(lǐng)導(dǎo)與傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別 第二講 教練型領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備的四種教練能力 教練的聆聽能力 如何專注地聽對(duì)方說？如何全面地收集信息？聆聽體現(xiàn)了一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格！ 教練的發(fā)問能力 引發(fā)下屬智慧的有力武器，教練型領(lǐng)導(dǎo)高效思維能力的體現(xiàn)！ 教練的區(qū)分能力 在解決問題前要區(qū)分問題的性質(zhì)，理清
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一、 三秒鐘印象 60 外表 儀表 40 聲音 談話內(nèi)容 二、個(gè)人形象 《1》儀表 《2》男士服飾 《3》女士服飾 《4》商務(wù)便裝 《5》工作證的佩戴 《6》行為舉止 3要；9不要 《7》行為舉止 站姿 坐姿 蹲姿 行禮 微笑 三、電話禮儀 《1》 接聽電話流程 《2》 專接電話流程 《3》 電話留言流程 《4》 接聽電話禮儀 接電話 問候 留言 通話后 《5》接聽電話技巧 《6》 撥打電話禮儀 撥打前 撥打中 撥打后 情況處理 聯(lián)系時(shí)間（模擬客戶打電話并且制造一些接聽電話中遇到的抱怨問題） 四、辦公禮儀 《1》辦公環(huán)境