張光祿 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)：銀行
- 擅長領(lǐng)域：市場營銷 互聯(lián)網(wǎng)金融
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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張光祿老師的內(nèi)訓(xùn)課程
斷卡行動產(chǎn)生的投訴處理張光祿老師【課程背景】國家的斷卡行動開展以來，銀行作為重點參與者，取得了了巨大的成績。但隨之而來的客戶投訴量也劇增，如何處理好客戶投訴，安撫好客戶心理，便成為了我們?nèi)碌奶魬?zhàn)。【課程收益】通過學(xué)習(xí)清晰的知道斷卡行動的核心功能和意義，投訴處理的方法和流程，投訴預(yù)案的梳理和制定，全面提升投訴處理能力，降低整體投訴量?！菊n程受眾】銀行運營管理部全體成員，銀行綜服條線全體成員，及相關(guān)需求者【課程時長】1天（6小時/天）【課程大綱】斷卡行動斷的是什么國家2020.10.10正式啟動斷卡行動斷卡行動中重點斷兩卡重點打擊非法犯罪的產(chǎn)業(yè)鏈條國家為什么要實施斷卡行動從國家層面看斷卡行動斷卡
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新奧集團高效實現(xiàn)客戶經(jīng)營目標(biāo)張光祿老師課程背景：在競爭激烈的市場面前，客戶成為了我們最重要的戰(zhàn)略資源。我們越來越能意識到客戶資源是競爭的制勝法寶。同時“一切以客戶為中心”的思想也深入了每位營銷人員的心中。那么，如何才能在這場客戶的爭奪大戰(zhàn)中贏得客戶、留住客戶，并建立起可持續(xù)發(fā)展的多贏客戶關(guān)系，便成為了我們急需解決的重要問題。課程收益：通過老師的講解，讓學(xué)員對客戶服務(wù)、客戶分層管理和客戶經(jīng)營有個全新的認(rèn)知，通過現(xiàn)場的演練，讓每個學(xué)員都能按照自己當(dāng)下的經(jīng)營狀態(tài)和經(jīng)營目標(biāo)設(shè)定一套適合自己的客戶經(jīng)營管理模型，以及相對應(yīng)的客戶經(jīng)營體系。課程對象：集團各業(yè)務(wù)板塊管理者、儲備干部、績優(yōu)人員及相關(guān)需求者課程時
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基于高端客戶需求的產(chǎn)品策略張光祿老師課程背景：資管新規(guī)過渡期已經(jīng)結(jié)束，下一步迎來的即將是更加透明更加優(yōu)化的全民理財時代，這給銀行及其關(guān)聯(lián)公司帶來了全新的機遇與挑戰(zhàn)。理財工作的營銷效果在助力國家經(jīng)濟發(fā)展、塑造自身價值方面都占有據(jù)舉足輕重的戰(zhàn)略地位，拓展新增業(yè)務(wù)量、加大實際交易量、這些都是增加金融機構(gòu)中間收入的核心方式。同時，這也對我們的一線營銷伙伴提出了更高的要求，如何能在競爭激烈的市場中更多的搶占自己的份額，提升品牌在客戶心中的地位，是擺在每位一線營銷人員面前的一大挑戰(zhàn)。課程收益：本課程從知名商業(yè)銀行個金銷冠的營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗出發(fā)，幫助銀行營銷人員掌握營銷方法和技巧，從而提升全員的業(yè)績增量，同時給
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客戶投訴處理及消保應(yīng)急處理張光祿老師課程受眾：所有銀行營銷、客服條線從業(yè)人員課程時長：0.51天（6小時/天）課程大綱：市場一片大好，我們的各類數(shù)據(jù)也都在增加從各類數(shù)據(jù)看市場從國家資產(chǎn)負(fù)債表看市場前景從中央經(jīng)濟工作會議中看市場前景從國家城鎮(zhèn)化率指標(biāo)看未來發(fā)展方向市場向好，業(yè)務(wù)量激增，多種數(shù)據(jù)都在增加數(shù)據(jù)反饋出當(dāng)下的問題我們想要的數(shù)據(jù)來了，同時不想要的也來了隨著社會的發(fā)展，客戶的認(rèn)知在不斷的提升各類政策出臺，也加大了客戶的投訴量一切的問題都是幫我們向好發(fā)展的基礎(chǔ)金融消費者投訴統(tǒng)計分類及編碼解讀中國人民銀行、中國銀保監(jiān)會聯(lián)合制定的《金融消費者投訴統(tǒng)計分類及編碼銀行業(yè)金融機構(gòu)》（銀發(fā)[2018]21
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了解中國的金融體系讓企業(yè)得到更好的發(fā)展張光祿老師【課程背景】在我國，各行各業(yè)都離不開和各類金融機構(gòu)建立關(guān)系，了解更為全面的金融體系便成為了我們的首要任務(wù)?！菊n程收益】學(xué)員通過老師的講解，對我國的金融體系有個全面的認(rèn)知，對每一類型金融機構(gòu)有一個更全面的了解，并明確知道我們在不同需求下應(yīng)該和哪些金融機構(gòu)進行業(yè)務(wù)對接?！菊n程受眾】國內(nèi)各工商企事業(yè)單位及相關(guān)需求者【課程時長】1天（6小時/天）【課程大綱】什么是金融，什么是金融機構(gòu)金融的定義金融的功能與意義掌握金融的底層邏輯讓我們更好的做出決策我國金融體系的建立金融體系落地的執(zhí)行單位——金融機構(gòu)在我國都有那些金融機構(gòu)中國人民銀行中國銀保監(jiān)會和中國證監(jiān)會
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大客戶AUM值提升策略張光祿老師課程背景：隨著國家全面脫貧的總體目標(biāo)達成，老百姓的生活步入了全面小康階段，金融機構(gòu)客戶的資產(chǎn)管理里規(guī)模日益增加，各家金融機構(gòu)也都為了增加自己的核心業(yè)務(wù)推出了更多的金融產(chǎn)品來匹配日益增長的客戶需求，金融機構(gòu)間的競爭也日益加劇，如何開發(fā)新客戶、如何留住老客戶便成為現(xiàn)在金融機構(gòu)的重要任務(wù)。課程收益：通過學(xué)習(xí)，了解資產(chǎn)管理規(guī)模的核心指標(biāo)的增長方式，了解客戶購買產(chǎn)品時內(nèi)心的真實想法，通過一系列的方法提升客戶的忠誠度，了解針對同業(yè)的反策反策略，最終減少客戶及客戶資產(chǎn)的整體流失率。課程受眾：銀行行長、副行長、營銷主任、副主任、私行理財經(jīng)理、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理課程時間：一天（6