平梵老師的內訓課程
講主要術語介紹有關審核的概念有關管理體系的基本概念質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系整合的有關概念第二講審核的分類審核對象分類法審核委托方分類法審核范圍分類法第三講管理體系審核的一般步驟方審核(內部審核)的步驟第二方審核的步驟第三方審核的步驟第四講內部審核的基本要求和特點內部審核的基本要求內部審核的基本特點提高內部審核效果的途徑我國獲證組織管理體系內部審核現(xiàn)狀分析第五講內部審核方案審核方案的定義與理解審核方案的管理審核方案的編制審核方案的記錄第六講內部審核活動審核啟動組織學習文件現(xiàn)場審核的準備第七講現(xiàn)場審核實施現(xiàn)場審核實施的基本內容首次會議現(xiàn)場審核不合格項報告末次會議第八講內部審核報告報告內容報
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第1講 管理溝通概述管理溝通網絡什么是管理溝通管理溝通的方法管理溝通的價值管理溝通的渠道正式溝通渠道非正式溝通渠道促進有效的組織溝通選擇溝通方法四個影響溝通的因素五個有效的溝通原則四個有效的溝通技巧經理人溝通時的儀表要求注意溝通時的儀表經理人溝通時的言談舉止營造良好的溝通氛圍備忘與提示：溝通禮儀五招管理休閑站按屬相分類有趣的學員照片第2講 經理人有效管理溝通技巧了解有效溝程吸收印象加工思想發(fā)送信息接收反饋掌握有效溝通步驟進行事前準備確認自己需求明確闡述觀點進行異議處理促成協(xié)議達成進行共同實施備忘與提示：溝通中的五種態(tài)度運用有效溝通技巧備忘與提示：有效溝通的十五個竅門管理休閑站握手圓圈聆聽訓練第
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培訓大綱：講 節(jié) 營銷時代的商務談判 第二節(jié) 為什么要進行商務談判 第三節(jié) 經濟環(huán)境中的談判者 第四節(jié) 商務談判的道德規(guī)范 分析：商務談判培訓案例！解析：商務談判內訓案例案例：商務談判課程案例分析第二講 商務談判計劃與管理 節(jié) 商務談判計劃的制定 第二節(jié) 談判戰(zhàn)略 第三節(jié) 商務談判的結構設計 第四節(jié) 對商務談判人員的管理 討論：商務談判經典案例討論分組：商務談判培訓案例學習指南分析：商務談判學習中的八大陷阱！第三講 商務談判的原則與要領 節(jié) 立場與利益 第二節(jié) 個人與問題 第三節(jié) 意愿與客觀標準 第四節(jié) 談判的其他原則 第五節(jié) 商務談判的基本要領互動：商務談判培訓案例評估分享：某集團商務
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講 如何成為優(yōu)秀經理人如何獲得結果如何評估員工的績效第二講 如何評估你的績效如何擁有主見如何樹立威信如何進行溝通第三講 如何進行指導如何進行協(xié)調如何進行控制如何更有創(chuàng)造力第四講 如何更有決斷力如何進行授權如何開發(fā)你的情商如何進行員工開發(fā)如何提升自我能力第五講 如何管理問題員工如何消除負面行為如何影響他人如何進行面試第六講 如何接受面試如何讓員工投入工作如何成為優(yōu)秀的領導第七講 如何“管理”你的老板如何管理變革如何管理沖突如何管理績效第八講 如何進行項目管理如何進行戰(zhàn)略管理如何管理壓力如何管理時間如何管理低績效員工如何組織高效的會議如何進行激勵如何進行談判如何建立關系網絡第九講 如何設定目標如何
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培訓大綱： 講：導論 點：研究的現(xiàn)實背景 第二點：研究的理論背景 第三點：研究的基本內容 第四點：方法論和研究方法 分析：品牌競爭力培訓案例！ 解析：品牌競爭力內訓案例 案例：品牌競爭力課程案例分析！ 第二講：品牌的性質和品牌競爭力的來源 點：品牌的性質 第二點：品牌競爭力的來源 討論：品牌競爭力經典案例討論 分組：品牌競爭力培訓案例學習指南 分析：品牌競爭力學習中的八大陷阱！ 第三講：企業(yè)成長模式 點：企業(yè)成長模式理論 第二點：企業(yè)成長模式 討論：品牌競爭力經典案例討論 分組：品牌競爭力培訓案例學習指南 分析：品牌競爭力學習中的八大陷阱！ 第四講：品牌競爭力的過程機制 點：企業(yè)成長過程理論
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講：服務價值定位策略 1.產品和客戶服務間的區(qū)別2.產品與服務對客戶的影響3.服務的感知源自客戶體驗4.客戶服務部門的三個使命分析：特殊投訴管理策略培訓案例！解析：特殊投訴管理策略內訓案例案例：特殊投訴管理策略課程案例分析！第二講：客戶期望管理策略1.客戶的期望值決定了客戶滿意度2.管理客戶期望是客戶滿意的前提3.售前是客戶期望值管理的關鍵點討論：特殊投訴管理策略經典案例討論分組：特殊投訴管理策略培訓案例學習指南分析：特殊投訴管理策略學習中的八大陷阱！第三講：服務流程保障策略1.服務流程是服務管理的關鍵2.前臺響應服務管理的關鍵點3.服務人員的綜合素質是關鍵4.后臺傳遞是響應服務的關鍵保障5.