整合管理體系培訓(xùn)

講主要術(shù)語介紹有關(guān)審核的概念有關(guān)管理體系的基本概念質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系整合的有關(guān)概念第二講審核的分類審核對象分類法審核委托方分類法審核范圍分類法第三講管理體系審核的一般步驟方審核(內(nèi)部審核)的步驟第二方審核的步驟第三方審核的步驟第四講內(nèi)部審核的基本要求和特點(diǎn)內(nèi)部審核的基本要求內(nèi)部審核的基本特點(diǎn)提高內(nèi)部審核效果的途徑我國獲證組織管理體系內(nèi)部審核現(xiàn)狀分析第五講內(nèi)部審核方案審核方案的定義與理解審核方案的管理審核方案的編制審核方案的記錄第六講內(nèi)部審核活動(dòng)審核啟動(dòng)組織學(xué)習(xí)文件現(xiàn)場審核的準(zhǔn)備第七講現(xiàn)場審核實(shí)施現(xiàn)場審核實(shí)施的基本內(nèi)容首次會議現(xiàn)場審核不合格項(xiàng)報(bào)告末次會議第八講內(nèi)部審核報(bào)告報(bào)告內(nèi)容報(bào)

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中層經(jīng)理管理溝通培訓(xùn)

第1講 管理溝通概述管理溝通網(wǎng)絡(luò)什么是管理溝通管理溝通的方法管理溝通的價(jià)值管理溝通的渠道正式溝通渠道非正式溝通渠道促進(jìn)有效的組織溝通選擇溝通方法四個(gè)影響溝通的因素五個(gè)有效的溝通原則四個(gè)有效的溝通技巧經(jīng)理人溝通時(shí)的儀表要求注意溝通時(shí)的儀表經(jīng)理人溝通時(shí)的言談舉止?fàn)I造良好的溝通氛圍備忘與提示：溝通禮儀五招管理休閑站按屬相分類有趣的學(xué)員照片第2講 經(jīng)理人有效管理溝通技巧了解有效溝程吸收印象加工思想發(fā)送信息接收反饋掌握有效溝通步驟進(jìn)行事前準(zhǔn)備確認(rèn)自己需求明確闡述觀點(diǎn)進(jìn)行異議處理促成協(xié)議達(dá)成進(jìn)行共同實(shí)施備忘與提示：溝通中的五種態(tài)度運(yùn)用有效溝通技巧備忘與提示：有效溝通的十五個(gè)竅門管理休閑站握手圓圈聆聽訓(xùn)練第

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商務(wù)談判培訓(xùn)

培訓(xùn)大綱：講 　節(jié) 營銷時(shí)代的商務(wù)談判　第二節(jié) 為什么要進(jìn)行商務(wù)談判　第三節(jié) 經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的談判者　第四節(jié) 商務(wù)談判的道德規(guī)范　分析：商務(wù)談判培訓(xùn)案例！解析：商務(wù)談判內(nèi)訓(xùn)案例案例：商務(wù)談判課程案例分析第二講 商務(wù)談判計(jì)劃與管理　　節(jié) 商務(wù)談判計(jì)劃的制定　第二節(jié) 談判戰(zhàn)略　第三節(jié) 商務(wù)談判的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)　第四節(jié) 對商務(wù)談判人員的管理　討論：商務(wù)談判經(jīng)典案例討論分組：商務(wù)談判培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南分析：商務(wù)談判學(xué)習(xí)中的八大陷阱！第三講 商務(wù)談判的原則與要領(lǐng)　　節(jié) 立場與利益　第二節(jié) 個(gè)人與問題　第三節(jié) 意愿與客觀標(biāo)準(zhǔn)　第四節(jié) 談判的其他原則　第五節(jié) 商務(wù)談判的基本要領(lǐng)互動(dòng)：商務(wù)談判培訓(xùn)案例評估分享：某集團(tuán)商務(wù)

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優(yōu)秀的經(jīng)理人培訓(xùn)

講 如何成為優(yōu)秀經(jīng)理人如何獲得結(jié)果如何評估員工的績效第二講 如何評估你的績效如何擁有主見如何樹立威信如何進(jìn)行溝通第三講 如何進(jìn)行指導(dǎo)如何進(jìn)行協(xié)調(diào)如何進(jìn)行控制如何更有創(chuàng)造力第四講 如何更有決斷力如何進(jìn)行授權(quán)如何開發(fā)你的情商如何進(jìn)行員工開發(fā)如何提升自我能力第五講 如何管理問題員工如何消除負(fù)面行為如何影響他人如何進(jìn)行面試第六講 如何接受面試如何讓員工投入工作如何成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)第七講 如何“管理”你的老板如何管理變革如何管理沖突如何管理績效第八講 如何進(jìn)行項(xiàng)目管理如何進(jìn)行戰(zhàn)略管理如何管理壓力如何管理時(shí)間如何管理低績效員工如何組織高效的會議如何進(jìn)行激勵(lì)如何進(jìn)行談判如何建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò)第九講 如何設(shè)定目標(biāo)如何

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品牌競爭力培訓(xùn)

培訓(xùn)大綱： 講：導(dǎo)論 點(diǎn)：研究的現(xiàn)實(shí)背景 第二點(diǎn)：研究的理論背景 第三點(diǎn)：研究的基本內(nèi)容 第四點(diǎn)：方法論和研究方法 分析：品牌競爭力培訓(xùn)案例！ 解析：品牌競爭力內(nèi)訓(xùn)案例 案例：品牌競爭力課程案例分析！ 第二講：品牌的性質(zhì)和品牌競爭力的來源 點(diǎn)：品牌的性質(zhì) 第二點(diǎn)：品牌競爭力的來源 討論：品牌競爭力經(jīng)典案例討論 分組：品牌競爭力培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：品牌競爭力學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 第三講：企業(yè)成長模式 點(diǎn)：企業(yè)成長模式理論 第二點(diǎn)：企業(yè)成長模式 討論：品牌競爭力經(jīng)典案例討論 分組：品牌競爭力培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：品牌競爭力學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 第四講：品牌競爭力的過程機(jī)制 點(diǎn)：企業(yè)成長過程理論

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特殊投訴管理策略培訓(xùn)

講：服務(wù)價(jià)值定位策略 1.產(chǎn)品和客戶服務(wù)間的區(qū)別2.產(chǎn)品與服務(wù)對客戶的影響3.服務(wù)的感知源自客戶體驗(yàn)4.客戶服務(wù)部門的三個(gè)使命分析：特殊投訴管理策略培訓(xùn)案例！解析：特殊投訴管理策略內(nèi)訓(xùn)案例案例：特殊投訴管理策略課程案例分析！第二講：客戶期望管理策略1.客戶的期望值決定了客戶滿意度2.管理客戶期望是客戶滿意的前提3.售前是客戶期望值管理的關(guān)鍵點(diǎn)討論：特殊投訴管理策略經(jīng)典案例討論分組：特殊投訴管理策略培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南分析：特殊投訴管理策略學(xué)習(xí)中的八大陷阱！第三講：服務(wù)流程保障策略1.服務(wù)流程是服務(wù)管理的關(guān)鍵2.前臺響應(yīng)服務(wù)管理的關(guān)鍵點(diǎn)3.服務(wù)人員的綜合素質(zhì)是關(guān)鍵4.后臺傳遞是響應(yīng)服務(wù)的關(guān)鍵保障5.

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