特殊投訴管理策略培訓

  培訓講師：平梵

講師背景：
中國管理資源網(wǎng)簽約講師著名營銷策劃人著名國學企管導師全球500強華人講師亞太地區(qū)十大金牌講師多家知名大學特邀培訓師百余家報紙雜志、門戶網(wǎng)站專欄作者平梵老師經(jīng)過多年的培訓經(jīng)歷，積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，培訓課程針對企業(yè)實際問題而設(shè)計，重視與學員的 詳細>>

    課程咨詢電話：

特殊投訴管理策略培訓詳細內(nèi)容

特殊投訴管理策略培訓
**講：服務價值定位策略

1.產(chǎn)品和客戶服務間的區(qū)別

2.產(chǎn)品與服務對客戶的影響

3.服務的感知源自客戶體驗

4.客戶服務部門的三個使命




分析：特殊投訴管理策略培訓案例！

解析：特殊投訴管理策略內(nèi)訓案例!

案例：特殊投訴管理策略課程案例分析！


第二講：客戶期望管理策略

1.客戶的期望值決定了客戶滿意度

2.管理客戶期望是客戶滿意的前提

3.售前是客戶期望值管理的關(guān)鍵點



討論：特殊投訴管理策略經(jīng)典案例討論!

分組：特殊投訴管理策略培訓案例學習指南

分析：特殊投訴管理策略學習中的八大陷阱！

第三講：服務流程保障策略

1.服務流程是服務管理的關(guān)鍵

2.前臺響應服務管理的關(guān)鍵點

3.服務人員的綜合素質(zhì)是關(guān)鍵

4.后臺傳遞是響應服務的關(guān)鍵保障

5.實現(xiàn)后臺傳遞環(huán)節(jié)的扁平化管理

6.強化后臺服務支撐力的有效手段



互動：特殊投訴管理策略培訓案例評估

分享：某集團特殊投訴管理策略培訓案例

分享：哈佛經(jīng)典特殊投訴管理策略案例分析示范


第四講：客戶服務創(chuàng)新策略

1.個性化服務和差異化服務間的區(qū)別

2.創(chuàng)新服務的關(guān)鍵是思維模式的創(chuàng)新

3.潛在的需求是創(chuàng)造客戶價值的關(guān)鍵

4.個性化服務創(chuàng)新的成本與風險分析


分享：企業(yè)特殊投訴管理策略培訓三步走！

案例：聯(lián)想(中國)公司的塑造工業(yè)品的感性價值與理性價值培訓案例

討論：明天的道路——企業(yè)如何做好工業(yè)品品牌戰(zhàn)略與市場推廣？

第五講：客戶忠誠管理策略

1.客戶忠誠度與客戶滿意的關(guān)系

2.差異化服務給企業(yè)帶來的價值

3.實現(xiàn)差異化服務的策略和方法

4.如何從響應服務邁向主動關(guān)懷


分享：特殊投訴管理策略培訓四部曲！

分享：特殊投訴管理策略內(nèi)訓五步驟！

分享：企業(yè)特殊投訴管理策略六技巧！

分析：某藥業(yè)集團所面臨的塑造工業(yè)品的感性價值與理性價值難題！


第六講：服務價值感知策略

1.產(chǎn)品品牌和服務品牌的區(qū)別

2.客戶服務品牌的定義和內(nèi)涵

3.創(chuàng)建服務品牌的價值和意義

4.服務品牌的感知源自于體驗



分享：企業(yè)特殊投訴管理策略七方案；

分享：公司特殊投訴管理策略八大軍規(guī)！

分析：企業(yè)特殊投訴管理策略十大黃金法則


第七講：有效投訴應對策略

1.投訴處理不是終目標

2.如何建立投訴處理渠道

3.如何保障投訴處理效率

4.投訴處理的溝通四步法

5.如何應對客戶過高要求


談判中期的特征--迂回與僵持

談判中期的關(guān)鍵：突破和引導

談判中期的常見挑戰(zhàn)及應用



第八講：特殊投訴管理策略

1.怎樣應對過度維權(quán)的客戶

2.如何有效處理群體性投訴

3.如何應對社會化渠道投訴

4.如何處理客戶的升級投訴



分析：企業(yè)如何貫徹特殊投訴管理策略全過程？

分析：特殊投訴管理策略培訓，我們做對過什么？

案例：海爾集團特殊投訴管理策略咨詢方案案例研究


第九講：服務質(zhì)量監(jiān)控策略

1.客戶滿意度調(diào)查的誤區(qū)

2.客戶滿意度調(diào)查的緯度

3.客戶滿意度數(shù)據(jù)的應用

4.服務質(zhì)量控制的關(guān)鍵節(jié)點

5.服務質(zhì)量控制的有效方法

6.怎樣保證考核的公平合理

第十講：服務團隊管理策略

1.服務團隊管理的現(xiàn)狀與誤區(qū)

2.什么是適合團隊的工作氛圍

3.打造卓越服務團隊的三步


討論：企業(yè)特殊投訴管理策略的八面金剛

案例：一次失敗的特殊投訴管理策略培訓案例

分組：如何打通企業(yè)特殊投訴管理策略的任督二脈？

 

平梵老師的其它課程

職業(yè)生涯規(guī)劃培訓職業(yè)生涯規(guī)劃課程有哪些？職業(yè)生涯規(guī)劃培訓講師有哪些？職業(yè)生涯規(guī)劃內(nèi)訓講師哪位知名？職業(yè)生涯規(guī)劃方面的培訓講師哪里找？國內(nèi)知名的職業(yè)生涯規(guī)劃培訓講師是哪位？歡迎進入知名職業(yè)生涯規(guī)劃講師平梵老師課程《職業(yè)生涯規(guī)劃培訓》！講師：平梵課程時間：2天培訓地點：客戶自定培訓收益：1、了解職業(yè)生涯規(guī)劃的關(guān)系；2、學會在實踐中運用建立在可持性發(fā)展基礎(chǔ)上銷售規(guī)

 講師：平梵詳情

講師：平梵現(xiàn)代客戶銷售戰(zhàn)略培訓課程有哪些？現(xiàn)代客戶銷售戰(zhàn)略培訓講師有哪些？現(xiàn)代客戶銷售戰(zhàn)略培訓內(nèi)訓師哪位知名？現(xiàn)代客戶銷售戰(zhàn)略培訓方面培訓講師哪里找？國內(nèi)知名的現(xiàn)代客戶銷售戰(zhàn)略培訓師是哪位？培訓時間：2天培訓地點：客戶自定培訓對象：企業(yè)中高層管理者、部門經(jīng)理、主管、班組長、主任、拉長、線長、科長、其他管理人員。企業(yè)內(nèi)訓培訓目標：1、使學員從戰(zhàn)略的角度看待人力

 講師：平梵詳情

現(xiàn)代組織行為學培訓講師：平梵講師現(xiàn)代組織行為學課程有哪些？現(xiàn)代組織行為學培訓講師？現(xiàn)代組織行為學內(nèi)訓講師？現(xiàn)代組織行為學方面的培訓？國內(nèi)知名的現(xiàn)代組織行為學培訓？歡迎進入知名構(gòu)現(xiàn)代組織行為學講師平梵老師課《現(xiàn)代組織行為學培訓》！培訓時間：1-2天培訓地點：客戶自定課程推薦：主要特點：詳細闡述現(xiàn)代組織行為學精髓案例指導：分析現(xiàn)代組織行為學行動建議：現(xiàn)代組織行為

 講師：平梵詳情

營銷管理培訓講師：平梵講師營銷管理課程有哪？營銷管理培訓講師？營銷管理內(nèi)訓講師？營銷管理方面的培訓？國內(nèi)知名的營銷管理培訓？歡迎進入知名構(gòu)營銷管理講師平梵老師課程《營銷管理培訓》！培訓時間：2天培訓地點：客戶自定課程推薦：主要特點：詳細闡述營銷管理精髓案例指導：分析營銷管理行動建議：營銷管理提升建議：引爆部門營銷管理方案培訓對象：黨政機關(guān)、事業(yè)講領(lǐng)導干部、黨

 講師：平梵詳情

營銷策略的實踐培訓講師：平梵講師營銷策略的實踐課程有哪？營銷策略的實踐培訓講師？營銷策略的實踐內(nèi)訓講師？營銷策略的實踐方面的培訓？國內(nèi)知名的營銷策略的實踐培訓？歡迎進入知名構(gòu)營銷策略的實踐講師平梵老師課程《營銷策略的實踐培訓》！培訓時間：2天培訓地點：客戶自定課程推薦：主要特點：詳細闡述營銷策略的實踐精髓案例指導：分析營銷策略的實踐行動建議：營銷策略的實踐提

 講師：平梵詳情

運營管理培訓   01.01

運營管理培訓講師：平梵講師運營管理課程有哪？運營管理培訓講師？運營管理內(nèi)訓講師？運營管理方面的培訓？國內(nèi)知名的運營管理培訓？歡迎進入知名構(gòu)運營管理講師李繪芳老師課程《運營管理培訓》！　　培訓背景：　　許多市場上，企業(yè)對需求增減變化的反應能力是重要的競爭能力。顯然，需求增長的時候，企業(yè)很少會出現(xiàn)問題。當需求旺盛并呈上升趨勢時，由于規(guī)模經(jīng)濟，成本遞減，這時在新技

 講師：平梵詳情

商業(yè)銀行操作風險管理實務培訓講師：平梵講師商業(yè)銀行操作風險管理實務課程有哪些？商業(yè)銀行操作風險管理實務培訓講師？商業(yè)銀行操作風險管理實務內(nèi)訓講師？商業(yè)銀行操作風險管理實務方面的培訓？國內(nèi)知名的商業(yè)銀行操作風險管理實務培訓？歡迎進入知名構(gòu)商業(yè)銀行操作風險管理實務講師平梵老師課《商業(yè)銀行操作風險管理實務培訓》！培訓時間：1-2天培訓地點：客戶自定課程推薦：主要特

 講師：平梵詳情

政府應對媒體的新學問培訓講師：平梵講師政府應對媒體的新學問課程有哪些？政府應對媒體的新學問培訓講師？政府應對媒體的新學問內(nèi)訓講師？政府應對媒體的新學問方面的培訓？國內(nèi)知名的政府應對媒體的新學問培訓？歡迎進入知名構(gòu)政府應對媒體的新學問講師平梵老師課《政府應對媒體的新學問培訓》！培訓時間：2天培訓地點：客戶自定課程推薦：主要特點：詳細闡述政府應對媒體的新學問精髓

 講師：平梵詳情

財務危機預警實證培訓講師：平梵講師財物危機警實證課程有哪些？財物危機警實證培訓講師？財物危機警實證內(nèi)訓講師？財物危機警實證方面的培訓？國內(nèi)知名的財物危機警實證培訓？歡迎進入知名構(gòu)財物危機警實證講師平梵老師課《財物危機警實證培訓》！培訓時間：1-2天培訓地點：客戶自定課程推薦：主要特點：詳細闡述財物危機警實證精髓案例指導：分析財物危機警實證行動建議：財物危機警

 講師：平梵詳情

基于風險環(huán)境的企業(yè)財務戰(zhàn)略培訓講師：平梵講師基于風險環(huán)境的企業(yè)財務戰(zhàn)略課程有哪些？基于風險環(huán)境的企業(yè)財務戰(zhàn)略培訓講師？基于風險環(huán)境的企業(yè)財務戰(zhàn)略內(nèi)訓講師？基于風險環(huán)境的企業(yè)財務戰(zhàn)略方面的培訓？國內(nèi)知名的基于風險環(huán)境的企業(yè)財務戰(zhàn)略培訓？歡迎進入知名構(gòu)基于風險環(huán)境的企業(yè)財務戰(zhàn)略講師平梵老師課《基于風險環(huán)境的企業(yè)財務戰(zhàn)略培訓》！培訓時間：1-2天培訓地點：客戶自定

 講師：平梵詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有