江濤老師的內(nèi)訓(xùn)課程
篇 企業(yè)教練概述一、什么是教練式管理1教練式經(jīng)理的角色和任務(wù)2員工輔導(dǎo)的正確心態(tài)：如何看待員工的行為和業(yè)績(jī)？3員工輔導(dǎo)的目的（知識(shí)/技能和態(tài)度）4教練式經(jīng)理的四種角色（培訓(xùn)師/教練/幫助解決問(wèn)題者/導(dǎo)師）二、教練技術(shù)的基本技能介紹1、清晰目標(biāo)的6種強(qiáng)有力工具；2、聆聽(tīng)--如何洞察人心？3、提問(wèn)--問(wèn)對(duì)問(wèn)題，解決問(wèn)題；4、區(qū)分--教練的核心；5、回應(yīng)--教練的教導(dǎo)技術(shù)；◆教練如何運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)分享，擴(kuò)大自己的思想藍(lán)圖？◆教練如何運(yùn)用模仿技術(shù)，成就卓越？◆教練的基本步驟及其說(shuō)明；6、四步教練法：◆厘清目標(biāo)；◆反映真相；◆改善心態(tài)；◆制定行動(dòng)計(jì)劃；分組練習(xí)：四步教練法；集體討論：從小魚(yú)仔的游戲?qū)W到什么？第
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n談判要領(lǐng)n有利于談判的心理學(xué)知識(shí)n談判過(guò)程與步驟談判的準(zhǔn)備n基本準(zhǔn)備n目標(biāo)準(zhǔn)備n信息準(zhǔn)備n技能準(zhǔn)備談判的策略―――競(jìng)爭(zhēng)談判策略n造勢(shì)策略n媒體造勢(shì)n專業(yè)造勢(shì)n力量造勢(shì)n時(shí)間造勢(shì)n事件造勢(shì)開(kāi)局策略n塑造價(jià)值n開(kāi)高走低VS開(kāi)低走高n故作驚詫n傾盆大雨n吹毛求疵中場(chǎng)策略n以逸待勞n請(qǐng)示上級(jí)n禮尚往來(lái)n燙手山芋n撥亂反正收?qǐng)霾呗詎黑臉白臉n小恩小惠n以退為進(jìn)n蠶食獲利n讓步策略談判的策略―――雙贏合作談判策略n成功雙贏談判者關(guān)鍵字n創(chuàng)意思維n積極主動(dòng)n相互信任n換位思考n拼圖做大雙贏合作談判的策略n建立信任n控制沖突n解決問(wèn)題n滿足利益n雙贏合作突破談判執(zhí)行障礙的5個(gè)策略n避開(kāi)習(xí)慣反應(yīng)―――進(jìn)入包廂
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部分：團(tuán)隊(duì)管理的角色定位■認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)管理者的角色理解管理的本質(zhì)■管理者在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮的作用■團(tuán)隊(duì)管理必須具備的條件第二部分：團(tuán)隊(duì)日常管理能力提升■團(tuán)隊(duì)管理者面臨的主要管理問(wèn)題分析Oslash;個(gè)人英雄主義Oslash;分工責(zé)任不清Oslash;成員對(duì)立缺乏合作Oslash;缺乏溝通Oslash;消極的工作氛圍Oslash;缺乏責(zé)任感Oslash;沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)■團(tuán)隊(duì)工作管理能力提升Oslash;目標(biāo)管理Oslash;計(jì)劃管理Oslash;時(shí)間管理Oslash;績(jī)效管理Oslash;例外管理n團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力提升Oslash;領(lǐng)導(dǎo)力提升的六種表現(xiàn)形式1.給下屬參與的機(jī)會(huì)2.積極建立下屬的自信心與責(zé)任心3.給下
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1團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力解析1.1什么是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力1.2團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的三大要素1.3團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不佳的癥狀1.4團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不佳的原因1.5有團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的員工與高效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)1.6自測(cè)：你是不是一個(gè)有執(zhí)行力的人2提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的技能之一----高效的團(tuán)隊(duì)溝通2.1團(tuán)隊(duì)溝通原則2.2高效溝通技巧2.3團(tuán)隊(duì)溝通的方向2.4團(tuán)隊(duì)溝通中的錯(cuò)位3提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的技能之一----設(shè)定工作目標(biāo)3.1目標(biāo)是執(zhí)行的驅(qū)動(dòng)力3.2怎樣的目標(biāo)是一個(gè)好目標(biāo)3.3管理人員如何根據(jù)實(shí)際設(shè)定目標(biāo)3.4管理人員如何進(jìn)行目標(biāo)管理4提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的技能之二-----有效制定工作計(jì)劃4.1工作計(jì)劃的類型4.2制定工作計(jì)劃必須包含的因素4.3案例5提升
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一、外呼營(yíng)銷的基礎(chǔ)要素■克服電話恐懼的五項(xiàng)技巧■挫敗情緒的控制要領(lǐng)（一）、外呼人員溝通的技巧■電話溝通前的準(zhǔn)備工作■電話溝通的一般流程■接電話的技巧■撥打電話的技巧■優(yōu)質(zhì)的電話服務(wù)（二）、傾聽(tīng)的技巧■決定聆聽(tīng)的三個(gè)方面■聆聽(tīng)的原則■有效聆聽(tīng)的技巧■有效聆聽(tīng)的步驟■聆聽(tīng)的五個(gè)層次（三）、說(shuō)與問(wèn)的技巧■提問(wèn)的技巧■注意說(shuō)話的語(yǔ)氣■服務(wù)禁語(yǔ)二、外呼營(yíng)銷的綜合技巧（一）、客戶服務(wù)綜合技巧■外呼人員如何預(yù)測(cè)顧客的需求---需求類型■了解客戶需求的幾種方法■電話需求探尋的實(shí)戰(zhàn)演練■注意你的措辭■請(qǐng)運(yùn)用3F技巧■十種服務(wù)顧客的好習(xí)慣■客戶類型分析■客戶投訴的影響■幾種錯(cuò)誤投訴的方法■讓顧客投訴變的簡(jiǎn)單■平息
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一、消費(fèi)心理剖析l感性消費(fèi)的時(shí)代l消費(fèi)心理的情感過(guò)程l消費(fèi)心理的意志過(guò)程二、購(gòu)買(mǎi)決策的心理活動(dòng)過(guò)程l購(gòu)買(mǎi)決策的內(nèi)容和類型l購(gòu)買(mǎi)決策的過(guò)程及影響因素l案例分析與研討三、消費(fèi)心理特征與購(gòu)買(mǎi)行為分析l消費(fèi)心理五大特征Oslash;多樣性O(shè)slash;復(fù)雜性O(shè)slash;無(wú)限性O(shè)slash;時(shí)尚性O(shè)slash;可變性l購(gòu)買(mǎi)行為的五個(gè)因素Oslash;個(gè)性與購(gòu)買(mǎi)行為Oslash;性別與購(gòu)買(mǎi)行為Oslash;年齡與購(gòu)買(mǎi)行為Oslash;職業(yè)與購(gòu)買(mǎi)行為Oslash;逆反心理與購(gòu)買(mǎi)行為l二十三類消費(fèi)心理分析與應(yīng)對(duì)策略四、消費(fèi)心理與銷售的六個(gè)環(huán)節(jié)l計(jì)劃與活動(dòng)l主顧開(kāi)拓l接觸l說(shuō)明l促成l售后服務(wù)五、銷售談判技巧